処理中の[通常オーダー]がある場合、対応する金額が凍結され現物アカウントの利用可能残高は総資産よりも少なくなります。
この場合、取引通貨の[現在のオーダー]で処理中のオーダーがないか確認してください。ある場合はオーダーをキャンセルすることで凍結された資産を解放できます。
例えば、残高が5 BCHで1 BCHの売りリミットオーダーが処理中の場合、1 BCHが凍結され、取引や出金に利用できなくなります。つまり、利用可能な残高は4 BCHとなります。
処理中のオーダーの確認やキャンセル方法は?
1. CoinExの公式サイト(https://www.coinex.com )にアクセスし、アカウントにログインした後、右上の[注文]から[現物注文]を選択します。
2. [現在の注文]ページで右側の[取消]をクリックします。
問題が解決しない場合は、凍結された資産の名称と数量を記載の上、チケットを提出してください。できるだけ早く調査いたします。
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