携帯電話番号が利用できない場合どのようにリセットしますか？

1. CoinEx公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、右上の[ログイン]をクリックしてメールアドレスとパスワードを入力し、2FA画面で[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックします。

2. [リセット手順]を読み、「同意しました」チェックボックスにチェックを入れ、[リセットを確認]をクリックします。

3. メールアドレスを入力し、[パスワード認証]をクリックしてパスワードを入力し、[次へ]をクリックします。

パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックして書類を提出して認証してください。

携帯電話番号をリセットした後でパスワードを変更することができます。（ログインパスワードのリセット方法を参照してください。）

4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をクリックします。

5. 認証後、セキュリティの質問に答えるか書類を提出する必要があります。

オプション1：セキュリティの質問に答える

(1) 注意事項をよく読み[質問に答える]をクリックします。

(2) アカウントに関連する4つの質問があります。各質問には1つ以上の正解があります。アカウントの詳細に基づいて正しい答えを選んでください。

(3) すべての回答が正しければ、携帯電話番号が正常にリセットされます。[戻る]をクリックしてアカウントにログインしできるだけ早く携帯電話番号を再登録してください。

(4) すべての質問に正しく答えられなかった場合は、[続行]を選択して質問に答えるか、[書類を提出]して審査を受けることができます。

(5) 3回のチャンスを使い切った場合、携帯電話番号をリセットするには書類を提出するしかありません。[続行]をクリックして書類を提出してください。

オプション2：アカウントの状態に応じて書類を提出する

(1) アカウントが認証済みの場合、身分証明書を持った自撮り写真と手書きの声明文を提出してください

a. 声明文には「CoinExで携帯電話番号のリセットを申請する」という文言と申請日を含める必要があります。

b. 顔全体と肩が画面内に収まっていること、身分証明書のすべての文字が完全に見えることを確認してください。

(2) アカウントが未認証の場合、または身分証明書の認証が無効と判断された場合、以下の書類をアップロードする必要があります。

a. CoinExから送信された過去のメールのスクリーンショット

• 入金、出金、登録成功またはログイン成功の通知に限ります。
• スクリーンショットにはメールアドレスとメール本文が含まれている必要があります。

b. 取引相手からのトランザクションのスクリーンショット

• CoinExへの入金の場合、資金を送信したアプリまたはウェブサイトのスクリーンショットを撮ってください。
• CoinExからの出金の場合、資金を受け取ったアプリまたはウェブサイトのスクリーンショットを撮ってください。
• スクリーンショットには暗号通貨名、金額、時間、アドレスまたはトランザクションIDが含まれている必要があります。
• メールの受信トレイやブロックエクスプローラーから撮影したスクリーンショットは受け付けません。

注意事項：

1. アカウントのセキュリティのため、携帯電話番号をリセットした後、24時間は出金が停止されます。

2. リセット後は携帯電話認証が無効になります。資産を保護するため、できるだけ早く携帯電話番号を再登録してください。

携帯電話番号を変更するには？

1. CoinEx公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アバター]アイコンのドロップダウンメニューから[セキュリティ設定]を選択します。

2. 「二要素認証（2FA）」セクションで、[携帯電話]の右側にある[変更]をクリックします。

3. 設定を変更する準備ができていれば、[続行]をクリックして次のステップに進みます。

4. 「メール認証コード」を取得して入力し、アカウントを認証してから[次へ]をクリックします。

5. 適切な二要素認証（2FA）方法（例：TOTP認証 / パスキー）を選択して認証します。その後、[次へ]をクリックします。

注意事項：

(1) 現在の2FAツールが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をクリックして別の方法で認証してください。

(2) 他のすべての2FAセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックしてセキュリティツールをリセットしてください。ツールがリセットされたら、携帯電話番号を変更できます。

6. [国コード]を選択し、新しい[携帯電話番号]を入力します。

7. スライドしてパターン認証を完了し、6桁の[SMSコード]を取得して入力し、[次へ]をクリックします。

8. 上記の手順を完了すると、携帯電話番号が正常に変更されます。