メールのリセットと変更の違い

• メールのリセット：このプロセスでは、元のメールコードの認証は必要ありません。登録済みのメールにアクセスできない場合や、CoinExのメールアドレスをホワイトリストに追加した後も認証コードを受信できない場合は、[ヘルプセンター] > [メールアドレスのリセット]に進んでメールをリセットできます。

🔗 すべて見る : CoinExからのメールをホワイトリストに登録する方法

• メールの変更：メールを変更すると、現在登録されているメールに認証用のコードが送信されます。登録済みのメールが利用可能で、別のメールに変更したい場合は、「セキュリティ設定」ページで変更できます。

メールのリセット方法

1. [ヘルプセンター] > [メールアドレスのリセット]を選択し、「リセット手順」をよく読み、「上記のすべてを読み、同意します」のボックスにチェックを入れ、[確認]をクリックします。

2. 登録済みのメールアカウントとパスワードを入力します。すべて正しければ、[次へ]をクリックします。

注意: パスワードを紛失した場合は、[パスワードをお忘れですか]をクリックしてリセット情報を送信してください。メールのリセットが成功した後、パスワードを変更できます。

🔗 すべて見る : ログインパスワードのリセット方法（Web）

3. 登録済みのセキュリティツール（TOTP認証/電話番号/パスキー）で認証します。認証後、[次へ]をクリックします。

注意:

• 複数のセキュリティツールがあり、一つが利用できない場合は、[認証ツールの切り替え]をクリックして、別の利用可能なセキュリティツールで認証を完了してください。
• すべての2FA方法が利用できない場合は、[セキュリティツールを使用できない]をクリックして、リセットに必要な情報を送信してください。メールをリセットした後、セキュリティツールもリセットできます。
  🔗 すべて見る: TOTP認証のリセット / 変更方法、パスキーのリセット / 変更方法、モバイル番号のリセット / 変更方法

4. 新しいメールを認証します：CoinExに登録されていない新しいメールを入力し、[認証コードを送信]をクリックし、新しいメールに送信された「メール認証コード」を入力して、[次へ]をクリックします。

5. 情報認証：システムはアカウントの状態に基づいて、セキュリティの質問に回答、生体認証の完了、または認証のための書類提出を要求します。

ケース1：セキュリティの質問に回答

(1) 「注意」をよく読み、[今すぐ開始]をクリックして質問に回答します。

(2) アカウント情報に関連する4つの質問が表示されます。回答は単一または複数選択の場合があります。実際のアカウント詳細に基づいて回答してください。

(3) 回答が正しければ、メールがリセットされます。[戻る]をクリックして、新しいメールでログインしてください。

注意:

• 質問に回答するのは3回までです。失敗した場合は、[続行]または[書類を提出]を選択して、メールをリセットするための手動レビューを受けることができます。
• すべての試行回数を使い果たした場合、手動レビューのために書類を提出することでのみメールをリセットできます。

ケース2：生体認証の完了（基本認証を完了したアカウント向け）

以下の状況では、システムが手動レビューのための情報提出を要求する場合があります：

• すべての回答の試行回数を使い果たした場合。
• セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが利用できない場合。
• 高額資産アカウントの場合。

(1) [顔認証]をクリックします。

(2) [続行]をクリックします。

(3) 使用しているデバイスに応じて[このデバイスで続行]または[スマートフォンで続行]を選択します。

(4) 居住国を選択し、[続行]をクリックします。

(5) [続行]を選択して顔認証を開始します。以下のヒントが役立ちます

生体認証をスムーズに完了するには：

• カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
• 十分な明るさのある場所を選ぶ：暗い場所や逆光を避け、十分に明るい環境で本人確認を行ってください。
• 顔がフレーム内に収まるようにする：顔全体が見え、フレームの中央に位置するようにしてください。
• 認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクなどを着用しないでください。

生体認証を提出した後は、審査結果を辛抱強く待ってください。

注意： 生体認証が成功しても、プライマリ認証でアカウントの所有権を確認できない場合、申請が却下される可能性があります。この場合、メールをリセットするために追加情報が必要となります。

ケース3：第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴をスクリーンショットまたは画面録画で検証する

アカウントがプライマリ認証を完了していないが入金/出金履歴がある場合、要求に応じて第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴のスクリーンショットまたは画面録画をアップロードしてください。承認されると、メールが正常にリセットされます。

(1) スクリーンショットの条件：

• 第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴のスクリーンショットには、通貨、金額、時間、トランザクションIDを含める必要があります。

• プラットフォームAからCoinExへの入金の場合、プラットフォームAからの出金記録を提供してください。
• CoinExからプラットフォームBへの出金の場合、プラットフォームBでの入金記録を提供してください。

• メールやブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショットは無効とみなされます。

(2) 画面録画の条件：

• 動画は別のデバイスで録画し、あなたの顔と録画時間を表示する必要があります。
• トランザクション情報には、通貨、金額、時間、アドレス/トランザクションIDを含める必要があります。
• CoinEx、ブロックチェーンエクスプローラー、またはメールからのコンテンツは無効です。
• 動画のサイズは10MBを超えず、MP4またはMOV形式で、内容が明確に見えるものでなければなりません。

注意：

• アカウントのセキュリティのため、メールをリセットした後、24時間は出金が無効になります。
• アカウントに資産がなく、メールとパスワード/セキュリティツールの両方を紛失した場合は、新しいアカウントを登録することをお勧めします。

メールの変更方法

1. CoinExの公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アバター]アイコンのドロップダウンメニューから[セキュリティ設定]を選択します。

2. 「セキュリティ設定」ページで、「メール」の横にある[変更]をクリックし、[続行]をクリックします。

注意： メールを変更するには、まず二要素認証（TOTP認証/電話/パスキー）を設定する必要があります。

3. 「メール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。

4. 登録済みのセキュリティツール（TOTP認証/電話番号/パスキー）で認証します。認証後、[次へ]をクリックします。

注意：

• 複数のセキュリティツールがあり、一つが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をクリックして、利用可能な別のセキュリティツールで認証を完了してください。
• すべての二要素認証方法が利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックして、「メールのリセット」ページに移動してください。

5. CoinExに登録されていない新しいメールアドレスを入力します。

6. 「メール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。完了すると、変更が成功します。