メールアドレスが利用できない場合はどのようにリセットしますか?

1. こちら をクリックして[Eメール認証のリセット]ページに進みます。

2. [リセット手順]を読み「同意しました」のチェックボックスにチェックを入れ[リセット確認]をクリックします。

3. メールアドレスを入力し[パスワード認証]をクリックしてパスワードを入力し、[次へ]をクリックします。

パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックして認証用の書類を提出してください。

メールアドレスをリセットした後、パスワードを変更することができます。（ログインパスワードのリセット方法を参照してください。）

4. [TOTP/SMS認証]を選択します。2FA認証コードを取得して入力し[次へ]をクリックします。

注意:

(1) 2FAセキュリティツールの1つが利用できない場合は、[認証ツールの切り替え]をクリックして別のセキュリティツールを使用して認証してください。

(2) すべての2FAセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティツールを使用できない]をクリックして認証用の書類を提出してください。メールアドレスを変更した後で2FAをリセットすることができます。

5. CoinExに登録されていない新しいメールアドレスを入力し「メール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。

6. 認証後、セキュリティの質問に回答するか書類を提出するかのいずれかを選択して手動レビューを受ける必要があります。

オプション1: セキュリティの質問に回答する

(1) 注意事項をよく読み[質問に答える]をクリックします。

(2) アカウントに関連する4つの質問があります。各質問には1つまたは複数の正解があります。アカウントの詳細に基づいて正しい回答を選択してください。

(3) すべての回答が正しい場合、メールアドレスが正常にリセットされます。[戻る]をクリックして新しいメールアドレスでログインしてください。

(4) すべての質問に正しく回答できなかった場合は、[回答を続ける]を選択して質問に再度回答するか、[情報を提出]して手動レビューを受けることができます。

(5) 3回のチャンスを使い切った場合は書類を提出してメールアドレスをリセットする方法しかありません。[続ける]をクリックして書類を提出してください。

オプション2: アカウントの状態に基づいて書類を提出する

(1) アカウントに資産がなくメールアドレスとパスワード/2FAの両方が失われている場合は、新しいCoinExアカウントを登録することをお勧めします。

[確認]をクリックして登録ページで新しいアカウントを作成してください。

(2) アカウントが認証済みの場合は、身分証明書を持った自撮り写真と手書きの声明文を提出してください。

a. 声明文には「CoinExでのメールアドレスリセットを申請する」というテキストと申請日を含める必要があります。

b. 顔と肩がフレーム内に収まっていること、および身分証明書のすべてのテキストが完全に見えることを確認してください。

(3) アカウントが未認証の場合、またはID認証が無効と判断された場合は、取引相手からの取引スクリーンショット/動画をアップロードしてください。

スクリーンショットの要件:

・CoinExへの入金の場合は、資金を送金したアプリまたはウェブサイトのスクリーンショットを撮ってください。

・CoinExからの出金の場合は、資金を受け取ったアプリまたはウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。

・暗号資産名、金額、取引アドレス、取引IDがスクリーンショットに含まれている必要があります。

・Eメールの受信トレイやブロックエクスプローラーからのスクリーンショットは受け付けられません。

ビデオの要件：

・他のデバイスで録画されたものであること。あなたの顔と録画時間が見えるようにしてください。

・取引の詳細には、トークン、金額、時間、取引ID/アドレスが含まれている必要があります。

・CoinEx、ブロックチェーンエクスプローラー、メールボックスで録画されたビデオは無効です。

・ビデオは10MB以下で、MP4またはMOV形式である必要があります。

注：Eメールをリセットした後、引き出しサービスは24時間停止されます。

Eメールの変更方法

1. CoinEx公式サイト（ https://www.coinex.com ）にアクセスし、アカウントにログイン後、右上の[アバター]アイコンの下にあるドロップダウンメニューから[セキュリティ設定]を選択します。

2. 「セキュリティ設定」のページで、「メール」の右にある「変更」をクリックします。

3. 設定変更に間違いがなければ、[続行]をクリックして次のステップに進みます。

注意: Eメールを変更する前に、2FAセキュリティツール(Mobile / TOTP / Passkey)を紐づけしてください。

4.「Eメール認証コード」を取得して入力し[次へ]をクリックします。

5. アカウントに紐づいているセキュリティツールに基づいて、セキュリティツールの1つ（SMS認証/TOTP認証/Passkey）を使用して2FA認証を完了します。[次へ]をクリックします。

注意事項：

(1) 現在使用している2FAセキュリティツールが使用できない場合は、[認証ツールの切り替え]をクリックして別の方法で認証してください。

(2)すべての2FAセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか]をクリックしてセキュリティツールをリセットしてください。ツールがリセットされるとEメールを変更することができます。

6. CoinExに登録されていない新しいメールアドレスを入力してください。

7. 「Eメール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。

8. 以上の手順でメールアドレスの変更が完了します。