I. 이메일 초기화와 변경의 차이점
- 이메일 초기화 : 이 과정은 원래 이메일 코드 인증이 필요하지 않습니다. 등록된 이메일에 접근할 수 없거나 CoinEx의 이메일 주소를 화이트리스트에 추가한 후에도 인증 코드를 받을 수 없는 경우, [고객센터] > [이메일 주소 초기화] 로 이동하여 이메일을 초기화할 수 있습니다.
🔗 더 보기 : CoinEx에서 이메일을 화이트리스트에 추가하는 방법
- 이메일 변경 : 원래 이메일 인증 코드 확인이 필요합니다. 등록된 이메일에 접근할 수 있지만 다른 이메일로 변경하고 싶다면, "보안 설정" 페이지로 이동하여 수정하세요.
II. 이메일 계정 초기화 방법
1. CoinEx 앱을 열고, 좌측 상단의 [아바타] 아이콘을 탭한 다음, [고객센터] 를 탭하고 [이메일 주소 초기화] 를 선택하세요.
2. "초기화 확인"을 주의 깊게 읽으세요. 모든 내용이 맞다면, [위의 모든 내용을 읽고 동의합니다] 를 체크하고 [확인] 을 탭하세요.
3. 등록된 이메일 계정과 비밀번호를 입력하세요. 모든 정보가 정확하다면, [다음] 을 탭하세요.
참고: 비밀번호를 잊어버린 경우, [비밀번호 찾기] 를 탭하여 초기화를 위한 문서를 제출하세요. 이메일 초기화에 성공한 후 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
자세한 내용은로그인 비밀번호 초기화 방법(앱)을 참조하세요.
4. 연결된 보안 도구(TOTP 인증/휴대폰 번호/패스키)로 인증하세요. 인증 후, [다음] 을 탭하세요.
참고:
- 여러 보안 도구가 있고 하나를 사용할 수 없는 경우, [인증 도구 전환] 을 탭하여 다른 사용 가능한 보안 도구로 인증을 완료하세요.
- 모든 2FA 방법을 사용할 수 없는 경우, [보안 도구를 사용할 수 없음] 을 탭하여 초기화를 위한 문서를 제출하세요. 이메일 초기화에 성공한 후 보안 도구를 초기화할 수 있습니다.
🔗 더 보기 :
5. 새 이메일 인증: CoinEx에 등록되지 않은 새 이메일을 입력하고, [코드 전송] 을 탭한 다음, 새 이메일로 전송된 이메일 인증 코드를 입력하고 [다음] 을 탭하세요.
6. 정보 인증: 계정 상태에 따라 인증을 완료해야 합니다.
케이스 1: 보안 질문 답변
(1) "주의사항"을 주의 깊게 읽고 [지금 시작] 을 탭하여 질문에 답하세요.
(2) 계정 정보와 관련된 4개의 질문이 제시됩니다. 답변은 단일 또는 다중 선택일 수 있으며, 실제 계정 세부 정보에 따라 응답해 주세요.
(3) 답변이 정확하면 이메일이 초기화됩니다. [뒤로] 를 탭하여 새 이메일로 로그인하세요.
참고:
- 질문에 답변할 기회는 3번뿐입니다. 실패하면 [계속] 또는 [문서 제출] 을 선택하여 이메일 초기화를 위한 수동 검토를 받을 수 있습니다.
- 모든 시도 기회를 소진한 경우, 수동 검토를 위해 문서를 제출하는 방법으로만 이메일을 초기화할 수 있습니다.
케이스 2: 생체 인증 완료(기본 인증을 완료한 계정의 경우)
다음과 같은 상황에서 시스템이 수동 검토를 위한 정보 제출을 요구할 수 있습니다:
- 모든 답변 시도가 소진된 경우.
- 보안 도구나 비밀번호를 사용할 수 없는 경우.
- 고가치 자산 계정인 경우.
(1) [얼굴 인식] 을 탭하세요.
(2) [계속] 을 탭하세요.
(3) 거주 국가를 선택하고 [계속] 을 탭하세요.
(4) [계속] 을 탭하여 얼굴 인식을 시작하세요. 다음 팁은 생체 인증을 원활하게 완료하는 데 도움이 됩니다:
- 카메라 준비: 카메라가 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 조명이 좋은 장소 선택: 어둡거나 역광이 있는 환경을 피하고 조명이 잘 갖춰진 환경에서 신원 인증을 완료하세요.
- 얼굴이 프레임 안에 있는지 확인: 얼굴이 완전히 보이고 프레임 중앙에 위치하도록 하세요.
- 성공적인 인증을 위해 모자, 안경 또는 마스크를 착용하지 마세요.
생체 인증을 제출한 후, 검토 결과를 기다려 주세요.
참고: 생체 인증이 성공하더라도, 기본 인증이 계정 소유권을 확인하는 데 유효하지 않은 경우 신청이 거부될 수 있습니다. 이 경우, 이메일 초기화를 위해 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
케이스 3: 스크린샷이나 화면 녹화를 통한 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 내역 검증
계정이 기본 인증을 완료하지 않았지만 입금/출금 내역이 있는 경우, 요구 사항에 따라 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 내역 스크린샷이나 화면 녹화를 업로드하세요. 승인되면 이메일이 성공적으로 초기화됩니다.
(1) 스크린샷 요구 사항:
- 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 내역 스크린샷에는 코인, 금액, 시간 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- Platform A에서 CoinEx로 입금한 경우, Platform A의 출금 내역을 제공하세요.
- CoinEx에서 Platform B로 출금한 경우, Platform B의 입금 내역을 제공하세요.
- 이메일이나 블록체인 탐색기의 스크린샷은 유효하지 않습니다.
(2) 화면 녹화 요구 사항:
- 영상은 다른 기기로 녹화해야 하며, 얼굴과 녹화 시간이 표시되어야 합니다.
- 트랜잭션 정보에는 코인, 금액, 시간 및 주소/트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- CoinEx, 블록체인 탐색기 또는 이메일의 내용은 유효하지 않습니다.
- 영상 크기는 10MB를 초과하지 않아야 하며, MP4 또는 MOV 형식이어야 하고, 내용이 선명하고 가시적이어야 합니다.
메모:
- 계정 보안을 위해 이메일 초기화 후 24시간 동안 출금이 비활성화됩니다.
- 계정에 자산이 없고 이메일과 비밀번호/보안 도구가 모두 분실된 경우, 새 계정을 등록하는 것이 좋습니다.
III. 이메일 계정 변경 방법
1. CoinEx 앱을 열고 계정에 로그인한 후, 좌측 상단의 [아바타] 아이콘을 탭한 다음 [보안 설정]을 탭합니다.
2. 보안 설정 페이지에서 [이메일] > [이메일 변경]을 탭합니다.
메모: 이메일을 변경하려면 먼저 2단계 인증(TOTP 인증/휴대폰/패스키)을 설정해야 합니다.
3. [다음]을 탭하여 변경을 확인합니다. 이메일 인증 코드를 받아 입력합니다.
4. 연결된 보안 도구(TOTP 인증/휴대폰/패스키)를 인증합니다. 인증 후 [다음]을 탭합니다.
메모:
- 여러 보안 도구가 있고 하나를 사용할 수 없는 경우, [인증 도구 전환]을 탭하여 다른 사용 가능한 보안 도구로 인증을 완료하세요.
- 모든 2단계 인증 방법을 사용할 수 없는 경우, [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 탭하여 "이메일 초기화" 페이지로 이동하세요.
5. CoinEx에 등록되지 않은 새 이메일 주소를 입력하고 [확인]을 탭합니다.
6. 새 이메일로 전송된 이메일 인증 코드를 입력하여 이메일을 변경합니다.