SMS 인증 코드를 받을 수 없는 경우, 휴대폰 번호를 초기화하거나 수정할 수 있습니다.
2FA를 사용할 수 없을 때 휴대폰 번호를 초기화하는 방법은?
휴대폰만 연동되어 있거나, 휴대폰과 다른 2FA 방법 모두 사용할 수 없는 경우, 다음 단계에 따라 초기화할 수 있습니다:
1. CoinEx 앱을 열고 [로그인]을 탭한 후, 이메일과 비밀번호를 입력하고 보안 인증 페이지에서 [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 탭하세요. 또는 좌측 상단의 [아바타] > [고객센터] > [휴대폰 인증 초기화]를 탭하세요.
2. 초기화 안내를 주의 깊게 읽고, [위의 모든 내용을 읽고 동의합니다]를 탭한 다음 [초기화 확인]을 선택하세요.
3. 계정과 비밀번호를 입력하고 정확한지 확인한 후 [다음]을 탭하세요.
메모: 비밀번호를 잊어버린 경우, [비밀번호 찾기]를 탭하고 안내에 따라 재설정하세요. 휴대폰 번호가 성공적으로 초기화되면 비밀번호를 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 로그인 비밀번호 재설정 방법(앱)을 참조하세요.
4. 이메일 인증 코드를 받아 입력한 후 [다음]을 탭하세요.
5. 인증을 통과한 후, 다음 상황에 따라 계정을 확인해야 합니다:
옵션 1: 보안 질문 답변
(1) [주의사항]을 주의 깊게 읽은 다음 [지금 시작]을 탭하여 질문에 답하세요.
(2) 계정 정보와 관련된 4개의 질문이 제시됩니다. 답변은 단일 또는 복수 선택일 수 있으니, 실제 계정 정보에 기반하여 응답해 주세요.
(3) 정확하게 답변하면 휴대폰 번호 초기화가 성공합니다. [계속]을 탭하여 로그인 페이지로 돌아가 즉시 2FA 보안 도구를 다시 연동하세요.
(4) 질문에 답변하지 못한 경우, [계속] 또는 [문서 제출]을 선택하여 수동 검토를 통해 휴대폰 번호를 초기화할 수 있습니다.
메모: 3번의 시도를 모두 사용한 경우, 휴대폰 번호를 초기화하기 위해 정보를 제출해야 합니다. [계속]을 탭하여 진행하세요.
옵션 2: 생체 인증 완료(기본 인증을 완료한 계정의 경우)
다음과 같은 상황에서 시스템이 수동 검토를 위한 정보 제출을 요구할 수 있습니다:
- 모든 답변 시도를 사용한 경우
- 보안 도구나 비밀번호를 사용할 수 없는 경우
- 고가치 자산 계정의 경우
(1) [얼굴 인식]을 탭하세요.
(2) [인증 시작]을 탭하세요.
(3) [계속]을 탭하고 얼굴 인증을 시작하세요. 원활한 인증 과정을 위한 팁은 다음과 같습니다:
- 카메라가 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 조명이 잘 갖춰진 환경에서 인증을 수행하고, 어둡거나 역광이 있는 곳은 피하세요.
- 얼굴이 완전히 보이고 프레임 중앙에 위치하도록 하세요.
- 성공적인 인증을 위해 모자, 안경, 마스크를 착용하지 마세요.
제출 후 검토 결과를 기다려 주세요.
옵션 3: 스크린샷으로 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 기록 확인
계정이 기본 인증을 완료하지 않았지만 입금/출금 기록이 있는 경우, 요구에 따라 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 기록 스크린샷을 업로드하세요. 승인되면 TOTP 인증이 성공적으로 초기화됩니다.
- CoinEx에서 보낸 이메일 스크린샷: 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 기록 스크린샷에는 코인, 금액, 시간 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- 플랫폼 A에서 CoinEx로 입금한 경우, 플랫폼 A의 출금 기록을 제공하세요.
- CoinEx에서 플랫폼 B로 출금한 경우, 플랫폼 B의 입금 기록을 제공하세요.
- 이메일이나 블록체인 탐색기의 스크린샷은 유효하지 않습니다.
참고:
- 계정 보안을 위해 TOTP 초기화 후 24시간 동안 출금이 중단됩니다.
- 초기화 후 TOTP가 비활성화됩니다. 자산을 보호하기 위해 즉시 2FA를 활성화하세요.
2FA를 사용할 수 있을 때 휴대폰 번호를 변경하거나 연동 해제하는 방법은?
휴대폰을 사용할 수 없지만 다른 2FA 방법은 여전히 접근 가능한 경우, 다음 단계에 따라 휴대폰 번호를 변경하거나 연동 해제할 수 있습니다:
1. CoinEx 앱을 열고 성공적으로 로그인한 후, 좌측 상단의 [아바타]를 탭하고 [보안]으로 이동하세요.
2. 보안 설정 페이지에서 [휴대폰 인증]을 탭하고, 필요에 따라 [변경] 또는 [연동 해제]를 선택하세요.
3. 변경 또는 연동 해제를 진행하려면 화면의 지시를 따르세요.
그리고 [계속]을 탭하여 다음 단계로 진행하세요.
휴대폰 번호 변경 및 연동 해제 단계는 유사합니다. 다음은 변경에 대한 예시입니다:
4. 이메일 인증 코드를 받아 입력한 다음 [다음]을 탭하세요.
5. 인증을 위한 이중 인증 방법(예: TOTP/휴대폰/패스키)을 선택하고 [다음]을 탭하세요.
메모:
- 현재 2FA 보안 도구를 사용할 수 없는 경우, [인증 도구 전환]을 탭하여 사용 가능한 2FA 도구를 사용하세요.
- 다른 모든 2FA 도구를 사용할 수 없는 경우, [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 탭하여 휴대폰 번호를 변경하기 전에 다른 보안 도구를 초기화하세요.
- 연동 해제 과정은 2FA 인증 후 완료됩니다. 필요에 따라 휴대폰 번호를 다시 연동할 수 있습니다.
6. 국가 코드를 선택하고 새 휴대폰 번호를 입력한 다음 지침에 따라 인증을 완료하세요.
7. 휴대폰 인증 코드를 받아 입력한 다음 [다음]을 탭하세요.
8. 이 단계를 완료하면 휴대폰 번호가 성공적으로 변경됩니다.
친절한 안내사항:
1. CoinEx는 사용자의 개인 키를 백업하지 않으므로 안전하게 관리해 주세요.
2. 계정을 보호하기 위해 보안 도구를 타인과 공유하지 마세요.