구글 OTP(TOTP)를 사용할 수 없는 경우, 초기화하거나 수정할 수 있습니다.
2FA를 사용할 수 없을 때 TOTP를 초기화하는 방법은?
TOTP만 연동했거나, TOTP와 다른 2FA 도구 모두 사용할 수 없는 경우, 아래 단계에 따라 2FA 도구를 초기화할 수 있습니다:
1. CoinEx 앱을 열고, [로그인]을 탭한 후 이메일과 비밀번호를 입력하고, 보안 인증 페이지에서 [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 탭합니다. 또는 좌측 상단의 [아바타] > [고객센터] > [TOTP 초기화]를 탭합니다.
2. 초기화 안내를 주의 깊게 읽은 후, [위 조건을 읽고 동의합니다]를 탭하고, [초기화 확인]을 선택합니다.
3. 계정과 비밀번호를 입력하고 정확한지 확인한 후 [다음]을 탭합니다.
메모: 비밀번호를 잊어버린 경우, [비밀번호 찾기]를 탭하고 안내에 따라 재설정하세요. TOTP 초기화가 성공하면 비밀번호를 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 로그인 비밀번호 재설정 방법(앱)을 참조하세요.
4. 이메일 인증 코드를 받아 입력한 후 [다음]을 탭합니다.
5. 인증 후, 보안 질문에 답하거나 검토를 위한 문서를 제출해야 합니다.
옵션 1: 보안 질문 답변하기
(1) "주의사항"을 주의 깊게 읽고 [지금 시작하기]를 탭하여 질문에 답합니다.
(2) 계정 정보와 관련된 4개의 질문이 제시됩니다. 답변은 단일 또는 복수 선택일 수 있으니, 실제 계정 세부 정보에 따라 응답해 주세요.
(3) 모든 답변이 정확하면 TOTP가 성공적으로 초기화됩니다. [뒤로]를 탭하여 계정에 로그인하고 즉시 TOTP를 다시 연동하세요.
(4) 모든 질문에 올바르게 답변하지 못한 경우, [계속하기]를 선택하여 질문에 답하거나 [문서 제출]을 선택하여 검토를 받을 수 있습니다.
메모: 3번의 시도를 모두 사용한 경우, TOTP를 초기화하기 위해 필요한 문서만 제출할 수 있습니다. [계속하기]를 탭하여 문서를 제출하세요.
옵션 2: 생체 인식 인증 완료(기본 인증을 완료한 계정의 경우)
다음과 같은 상황에서 시스템이 수동 검토를 위한 정보 제출을 요구할 수 있습니다:
- 모든 답변 시도를 사용한 경우
- 보안 도구나 비밀번호를 사용할 수 없는 경우
- 고가치 자산 계정의 경우
(1) [얼굴 인식]을 탭합니다.
(2) [계속하기]를 탭합니다.
(3) 카메라 접근을 허용하고 [계속하기]를 선택하여 얼굴 인식을 시작합니다. 다음 팁은 생체 인식 인증을 원활하게 완료하는 데 도움이 됩니다:
- 카메라 준비: 카메라가 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 조명이 좋은 장소 선택: 어둡거나 역광이 있는 환경을 피하고 조명이 좋은 환경에서 신원 확인을 완료하세요.
- 얼굴이 프레임 안에 있는지 확인: 얼굴이 완전히 보이고 프레임 중앙에 위치하도록 하세요.
- 성공적인 인증을 위해 모자, 안경 또는 마스크를 착용하지 마세요.
생체 인식 인증을 제출한 후, 검토 결과를 기다려 주세요.
옵션 3: 스크린샷으로 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 기록 검증
계정이 기본 인증을 완료하지 않았지만 입금/출금 기록이 있는 경우, 요구에 따라 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 기록 스크린샷을 업로드하세요. 승인되면 TOTP 인증이 성공적으로 초기화됩니다.
- CoinEx에서 보낸 이메일 스크린샷: 제3자 플랫폼의 과거 입금/출금 기록 스크린샷에는 코인, 금액, 시간 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- 플랫폼 A에서 CoinEx로 입금한 경우, 플랫폼 A의 출금 기록을 제공하세요.
- CoinEx에서 플랫폼 B로 출금한 경우, 플랫폼 B의 입금 기록을 제공하세요.
- 이메일이나 블록체인 탐색기의 스크린샷은 유효하지 않습니다.
참고 사항:
1. 계정 보안을 위해 TOTP 초기화 후 24시간 동안 출금이 중단됩니다.
2. 초기화 후 TOTP가 비활성화됩니다. 자산을 보호하기 위해 즉시 2FA를 활성화하세요.
2FA를 사용할 수 있을 때 TOTP를 수정하거나 연동 해제하는 방법은?
TOTP를 사용할 수 없지만 다른 2FA 도구는 여전히 접근 가능한 경우, 아래 단계에 따라 TOTP를 수정하거나 초기화할 수 있습니다:
1. CoinEx 앱을 열고 성공적으로 로그인한 후, 좌측 상단의 [아바타]를 탭하고 [보안]으로 이동합니다.
2. 보안 설정 페이지에서 [TOTP 인증]을 탭하고, 필요에 따라 [변경] 또는 [연동 해제]를 선택합니다.
3. TOTP 인증을 변경하거나 연동 해제하려면 다음을 따르세요
안내사항을 확인하고 [계속]을 탭하여 진행하세요.
TOTP 인증 변경 및 연동 해제 단계는 동일합니다. TOTP 인증 변경을 예로 들어 설명하겠습니다.
4. 이메일 인증 코드를 받아 입력한 후, [다음]을 탭하세요.
5. 사용 가능한 이중 인증(2FA) 방법(예: SMS/TOTP/패스키)을 선택한 후 [다음]을 탭하세요.
참고사항:
- 현재 2FA 도구를 사용할 수 없는 경우, [인증 도구 전환]을 탭하여 대체 인증 방법을 사용하세요.
- 모든 2FA 보안 도구를 사용할 수 없는 경우, [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 탭하여 보안 도구를 초기화하세요. 도구가 초기화되면 TOTP 인증을 변경할 수 있습니다.
- TOTP 연동 해제 과정은 인증이 성공적으로 완료된 후 완료됩니다. 필요에 따라 다시 연동할지 결정하세요.
6. 구글 OTP를 열고 오른쪽 하단의 [+]를 탭한 다음, CoinEx 페이지에서 [QR 코드 스캔]을 선택하거나 [설정 키 입력]을 탭하여 계정 이름과 32자리 키를 수동으로 입력하세요.
참고: 32자리 키를 오프라인으로 보관하세요. 예를 들어, 키를 종이에 적어 안전한 곳에 보관하거나 인터넷에 연결되지 않은 기기에 백업할 수 있습니다. 도난이나 유출을 방지하기 위해 인터넷에 연결된 기기나 클라우드에 키를 저장하지 마세요. 키를 적절하게 관리하는 것은 계정 보안을 위해 매우 중요합니다.
7. 구글 OTP에서 생성된 6자리 동적 코드를 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
8. 위 단계를 완료하면 TOTP가 성공적으로 수정됩니다.
친절한 안내사항:
1. CoinEx는 사용자의 개인 키를 백업하지 않으므로 안전하게 관리해 주세요.
2. 계정 보호를 위해 보안 도구를 타인과 공유하지 마세요.
3. 로그인 실패를 방지하기 위해 구글 OTP를 함부로 제거하지 마세요.