SMS 인증 코드를 받을 수 없는 경우, 휴대폰 번호를 초기화하거나 변경할 수 있습니다.

2FA를 사용할 수 없을 때 휴대폰 번호를 초기화하는 방법은?

휴대폰만 연동되어 있거나, 휴대폰과 다른 2FA 방법 모두 사용할 수 없는 경우, 다음 단계에 따라 초기화할 수 있습니다:

1. CoinEx 공식 웹사이트(https://www.coinex.com)를 방문하여 [로그인]을 클릭하고, 이메일과 비밀번호를 입력한 다음 보안 인증 페이지에서 [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 클릭하세요. 또는 [고객센터] > [휴대폰 번호 초기화]로 이동하세요.

2. [초기화 안내]를 읽고, "동의합니다" 체크박스를 선택한 후 [초기화 확인]을 클릭하세요.

3. 이메일과 비밀번호를 입력하고 [다음]을 클릭하세요.

비밀번호를 기억할 수 없는 경우, [비밀번호 찾기]를 클릭하여 인증을 위한 문서를 제출하세요. 휴대폰 번호를 초기화한 후 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

🔗 더 보기 : 로그인 비밀번호 초기화 방법(웹)

4. 이메일 인증 코드를 받아 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.

5. 정보 인증: 시스템은 계정 상태에 따라 보안 질문에 답하거나, 생체 인증을 완료하거나, 인증을 위한 문서를 제출하도록 요구할 것입니다.

케이스 1: 보안 질문 답변

(1) "주의사항"을 주의 깊게 읽고 [지금 시작하기]를 클릭하여 질문에 답하세요.

(2) 계정 정보와 관련된 4개의 질문이 제시됩니다. 답변은 단일 또는 다중 선택일 수 있으며, 실제 계정 세부 정보에 따라 응답해 주세요.

(3) 모든 답변이 정확하면 휴대폰이 성공적으로 초기화됩니다. [뒤로]를 클릭하여 계정에 로그인하고 가능한 빨리 휴대폰을 다시 연동하세요.

참고:

• 질문에 답할 수 있는 기회는 3번뿐입니다. 실패할 경우 [계속하기] 또는 [문서 제출]을 선택하여 수동 검토를 통해 휴대폰을 초기화할 수 있습니다.
• 모든 시도 기회를 소진한 경우, 수동 검토를 위한 문서 제출을 통해서만 휴대폰을 초기화할 수 있습니다.

케이스 2: 생체 인증 완료(기본 인증을 완료한 계정의 경우)

다음과 같은 상황에서 시스템은 수동 검토를 위한 정보 제출을 요구할 수 있습니다:

• 모든 답변 시도가 소진된 경우
• 보안 도구나 비밀번호를 사용할 수 없는 경우
• 고가치 자산 계정인 경우

(1) [안면 인식]을 클릭하세요.

(2) [계속하기]를 클릭하세요.

(3) 사용 중인 기기에 따라 [이 기기에서 계속하기] 또는 [휴대폰에서 계속하기]를 선택하세요.

(4) 거주 국가를 선택하고 [계속하기]를 클릭하세요.

(5) [계속하기]를 클릭하고 안면 인증을 시작하세요. 원활한 인증 과정을 위한 팁은 다음과 같습니다:

• 카메라 준비: 카메라가 제대로 작동하는지 확인하세요.
• 조명이 좋은 장소 선택: 어둡거나 역광이 있는 환경을 피하고 조명이 잘 갖춰진 공간에서 인증을 완료하세요.
• 얼굴이 프레임 안에 있는지 확인: 얼굴이 완전히 보이고 프레임 중앙에 위치하도록 하세요.
• 모자, 안경 또는 마스크 착용 피하기: 성공적인 인증을 위해 모자, 안경 또는 마스크 착용을 피해주세요.

생체 인증을 제출한 후, 검토가 완료될 때까지 기다려 주세요.

참고: 생체 인증이 성공적으로 완료되더라도, 기본 인증이 계정 소유권을 확인하기에 유효하지 않은 경우 신청이 거부될 수 있습니다. 이 경우, 휴대폰을 초기화하기 위해 추가 정보가 필요합니다.

케이스 3: 이메일 스크린샷 및 제3자 플랫폼의 입출금 내역 스크린샷 검증

(1) CoinEx에서 보낸 이메일 기록 스크린샷

• 입금, 출금 및 성공적인 가입 또는 로그인에 대한 알림으로 제한됩니다.
• 스크린샷에는 이메일 주소와 이메일 본문이 포함되어야 합니다.

(2) 상대방의 트랜잭션 스크린샷

• CoinEx로의 입금의 경우, 자금을 보낸 앱이나 웹사이트의 스크린샷을 찍으세요.
• CoinEx에서의 출금의 경우, 자금을 받은 앱이나 웹사이트의 스크린샷을 찍으세요.
• 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 시간 및 주소 또는 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
• 이메일, 블록 탐색기 또는 CoinEx 계정의 입출금 기록에서 찍은 스크린샷은 유효하지 않습니다.

참고:

1. 계정 보안을 위해 휴대폰 번호 초기화 후 24시간 동안 출금이 중단됩니다.

2. 초기화 후 휴대폰 인증이 비활성화됩니다. 자산을 안전하게 보호하기 위해 가능한 빨리 2FA를 연동하세요.

휴대폰 번호를 변경하는 방법은?

1. CoinEx 공식 웹사이트(https://www.coinex.com)를 방문하여 계정에 로그인한 후, 오른쪽 상단의 [아바타] 아이콘 드롭다운 메뉴에서 [보안 설정]을 선택하세요.

2. "보안 설정" 페이지에서 "휴대폰" 오른쪽에 있는 [관리]를 클릭하세요. 휴대폰 인증 [변경] 또는 [연동 해제]를 선택할 수 있습니다.

3. 휴대폰 인증을 변경하거나 연동 해제하려면 안내에 따라 [계속]을 클릭하여 진행하세요.

휴대폰 인증 변경과 연동 해제의 단계는 동일합니다. 휴대폰 인증 변경을 예로 들어보겠습니다.

4. "이메일 인증 코드"를 받아 입력하여 계정을 인증한 후 [다음]을 클릭하세요.

5. 적절한 이중 인증(2FA) 방법(예: TOTP/휴대폰/패스키)을 선택하여 인증하세요. 그런 다음 [다음]을 클릭하세요.

참고:

(1) 현재 2FA 도구를 사용할 수 없는 경우, [인증 도구 전환]을 클릭하여 대체 방법으로 인증하세요.

(2) 다른 모든 2FA 보안 도구를 사용할 수 없는 경우, [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 클릭하여 보안 도구를 초기화하세요. 도구가 초기화되면 휴대폰 번호를 변경할 수 있습니다.

(3) 2FA 도구 인증 후 휴대폰 연동 해제 과정이 완료됩니다. 필요에 따라 재연동 여부를 결정하세요.

6. [국가 코드]를 선택하고 새 [휴대폰 번호]를 입력하세요.

7. 슬라이드하여 패턴 인증을 완료하고, 6자리 [SMS 코드]를 받아 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.

8. 위 단계를 완료하면 휴대폰 번호가 성공적으로 변경됩니다.