O que é Descongelar Conta?

Se sua conta foi congelada anteriormente por meio de autoatendimento, agora você pode descongelá-la usando a função de autoatendimento [Descongelar Conta] para recuperar o acesso.

Como Descongelar Conta?

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), insira seu e-mail e senha na página "Entrar", depois clique em [Entrar] e escolha [Descongelar Agora] no pop-up.

Observação: Você também pode clicar AQUI para visitar a página [Descongelar Conta] diretamente.

2. Leia o Lembrete e clique em [Solicitar descongelamento].

3. Insira seu e-mail e senha, e clique em [Próximo].

4. Obtenha e insira o código de verificação por e-mail, depois clique em [Próximo].

5. Após a verificação, você precisará enviar documentos para análise.

(1) Conta KYC: Complete a autenticação biométrica:

a. Clique em [Verificação Facial].

b. Clique em [Continuar].

c. Selecione [Continuar neste dispositivo] ou [Continuar no telefone] com base no seu dispositivo.

d. Selecione seu país de residência e clique em [Continuar].

e. Clique em [Continuar] e inicie a verificação facial. Aqui estão dicas para um processo de verificação tranquilo:

• Prepare sua câmera: Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando corretamente.
• Escolha um local bem iluminado: Complete a autenticação em um espaço bem iluminado, evitando ambientes escuros ou com contraluz.
• Certifique-se de que seu rosto esteja dentro do quadro: Certifique-se de que seu rosto esteja totalmente visível e centralizado no quadro.
• Evite usar chapéus, óculos ou máscaras: Para garantir uma autenticação bem-sucedida, evite usar chapéus, óculos ou máscaras.

Após enviar sua verificação biométrica, seja paciente enquanto analisamos sua submissão.

(2) Conta sem KYC com registros de depósito/retirada: Faça upload de fotos da frente e do verso de um documento válido emitido pelo governo, uma selfie sua segurando seu documento de identidade e uma declaração manuscrita, e capturas de tela de transações da contraparte

a. Documentos aceitos: carteira de identidade, carteira de motorista e passaporte.

b. A declaração deve incluir a frase "Apply to Unfreeze CoinEx Account" (EM INGLÊS) e a data da solicitação.

c. Certifique-se de que seu rosto inteiro e ombros estejam dentro do quadro, e todos os textos em seu documento de identidade estejam totalmente visíveis.

d. Capturas de tela de transações da contraparte

• Para depósitos na CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
• Para retiradas da CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
• Nome da criptomoeda, valor, endereço da transação e ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
• Capturas de tela tiradas da caixa de entrada de e-mail ou do explorador de blocos NÃO serão aceitas.

(3) Conta sem KYC e sem registros de depósito/retirada

Nenhum documento é necessário. Por favor, envie a solicitação diretamente para análise.