Por motivos de segurança ou ao trocar de dispositivos, você pode precisar excluir ou redefinir suas passkeys configuradas anteriormente.

Como excluir uma passkey inutilizável?

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta, e selecione [Configurações de Segurança] em [Conta] no canto superior direito.

2. Clique em [Gerenciar] ao lado de Passkey na página "Configurações de Segurança".

3. Localize a passkey que deseja excluir na página "Minha Passkey" e clique no ícone [Excluir] à direita.

4. Leia atentamente o aviso pop-up e confirme se precisa excluir a passkey. Se tiver certeza, clique em [Próximo].

5. Obtenha e insira o "código de verificação por e-mail" e clique em [Próximo].

6. Com base nas suas configurações de 2FA, verifique usando sua ferramenta de segurança (passkey/SMS/autenticação TOTP). Após a verificação ser bem-sucedida, clique em [Próximo] para excluir a passkey.

Observação:

• Se a ferramenta de segurança atual estiver indisponível, você pode clicar em [Alternar método de verificação] para usar outra ferramenta de segurança disponível para verificação.
• Se nenhuma das suas ferramentas de segurança estiver disponível, clique em [Verificação de segurança indisponível] para prosseguir para a página de redefinição.
• Para a segurança da sua conta, os saques serão desativados por 24 horas após excluir uma passkey.

Como redefinir quando todas as passkeys estão indisponíveis

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta, e selecione [Configurações de Segurança] em [Conta] no canto superior direito.

(1) Se você ativou apenas a passkey para verificação de conta, clique em [Verificação de Segurança Indisponível?] na parte inferior da página para entrar na página "Redefinir Passkey".

(2) Se a conta também estiver vinculada à autenticação TOTP ou número de celular, clique em [Alternar Ferramenta de Verificação], selecione [Passkey] para verificação de segurança e, em seguida, prossiga para redefinir a passkey.

Observação: Você também pode clicar aqui para entrar diretamente na página de redefinição.

2. Leia atentamente as "Instruções de Redefinição", marque a caixa "Eu Concordo" e clique em [Confirmar].

3. Digite seu endereço de e-mail e senha, e clique em [Próximo] após confirmar que está correto.

Observação: Se você não se lembrar da sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar documentos para verificação.

Após redefinir a Passkey, você poderá alterar a senha.

🔗 Ver tudo : Como Redefinir a Senha de Login (Web)

4. Digite o "código de verificação por e-mail" e clique em [Próximo].

5. Verificação de informações: O sistema exigirá que você responda perguntas de segurança, complete a verificação biométrica ou envie documentação para verificação com base no status da sua conta.

Caso 1: Responder Perguntas de Segurança

(1) Leia atentamente a "Atenção" e clique em [Começar agora] para responder às perguntas.

(2) Haverá 4 perguntas relacionadas às informações da sua conta. As respostas serão de escolha única ou múltipla, e as respostas são baseadas na situação real da sua conta.

(3). Se todas as suas respostas estiverem corretas, a passkey será redefinida com sucesso. Clique em [Voltar] para entrar na sua conta e vincular prontamente ferramentas de segurança.

Observação:

• Você tem apenas 3 tentativas para responder às perguntas. Se falhar, pode escolher [Continuar] ou [Enviar Documentos] para revisão manual para redefinir sua passkey.
• Se esgotar todas as tentativas, você só poderá redefinir sua passkey enviando documentos para revisão manual.

Caso 2: Completar Verificação Biométrica (para contas que concluíram a Verificação Primária)

O sistema pode exigir que você envie informações para revisão manual nas seguintes circunstâncias:

• Todas as tentativas de resposta foram esgotadas.
• A ferramenta de segurança ou a senha está indisponível.
• É uma conta com ativos de alto valor.

(1) Clique em [Reconhecimento Facial].

(2) Clique em [Continuar].

(3) Selecione [Continuar neste dispositivo] ou [Continuar no telefone] com base no seu dispositivo.

(4) Selecione seu país de residência e clique em [Continuar].

(5) Clique em [Continuar] e inicie a verificação facial. Aqui estão dicas para um processo de verificação tranquilo:

• Prepare sua câmera: Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando corretamente.
• Escolha uma área bem iluminada: Complete a autenticação em um espaço bem iluminado, evitando ambientes escuros ou com contraluz.
• Certifique-se de que seu rosto esteja dentro do quadro: Certifique-se de que seu rosto esteja totalmente visível e centralizado no quadro.
• Evite usar chapéus, óculos ou máscaras: Para garantir uma autenticação bem-sucedida, evite usar chapéus, óculos ou máscaras.

Após enviar sua verificação biométrica, seja paciente enquanto analisamos sua submissão.

Observação: Mesmo que a verificação biométrica seja bem-sucedida, se sua verificação Primária for inválida para verificar a propriedade da sua conta, sua solicitação ainda poderá ser rejeitada. Nesse caso, informações adicionais serão necessárias para redefinir sua passkey.

Caso 3: Validar captura de tela de e-mail e registros históricos de depósito/saque de plataformas de terceiros com capturas de tela

(1) Captura de tela de um e-mail histórico enviado pela CoinEx

• LIMITADO a notificações sobre depósitos, saques e registro ou login bem-sucedidos.
• A captura de tela deve incluir seu endereço de e-mail e o corpo do e-mail

(2) Captura de tela da transação da contraparte

• Para depósitos na CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
• Para saques da CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
• Nome da criptomoeda, valor, hora e endereço ou ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
• Capturas de tela tiradas de e-mails, exploradores de blocos ou registros de depósito/saque da sua própria conta CoinEx serão consideradas inválidas.

Observações:

(1) Para garantir a segurança da conta, o serviço de saque será proibido por 24 horas após redefinir a passkey.

(2) Após a conclusão da redefinição, a conta perderá a proteção da passkey. Por favor, vincule prontamente ferramentas de segurança para evitar qualquer perda de ativos.