Requisitos para um saque bem-sucedido
1. O serviço de saque está disponível
2. As moedas/tokens são suportados na plataforma de recebimento
3. Selecione a rede correta para o saque: a rede deve ser suportada na plataforma de recebimento
4. Use o endereço de destino correto
(1) O formato do endereço deve ser suportado na CoinEx
(2) Anexe o Memo/Tag/Comentário correto para moedas/tokens com Rótulo, se necessário
5. O valor sacável atende ao requisito mínimo de saque mais a taxa de saque
6. Confirme no e-mail: Por favor, verifique novamente a moeda, o valor e o endereço do saque
7. Um ID de transação válido é gerado e recebe confirmações suficientes em sua blockchain
O que significa o status do meu saque?
| Status | Significado | Ação a tomar |
| Confirmando |
O saque está pendente de confirmação por e-mail, e o valor ainda não foi deduzido da sua conta. |
Verifique sua caixa de entrada de e-mail e confirme o saque. |
| Processando |
O valor é deduzido, e o saque está pendente de auditoria do sistema. |
Entre em contato com o suporte ao cliente se o saque ficar preso em Processando por muito tempo. |
| Aprovado |
A auditoria do sistema está completa, a transação de saque é enviada para o gateway de pagamento para processamento. |
Entre em contato com o suporte ao cliente se o saque ficar preso em Aprovado por muito tempo. |
| Enviado |
Um ID de transação válido é gerado e o saque é bem-sucedido. |
Entre em contato com a plataforma destinatária para obter assistência se você não o receber. |
| Cancelado |
O saque foi cancelado, o valor deduzido será devolvido à sua Conta Spot. |
Verifique o ativo reembolsado na Conta Spot. |
Perguntas Frequentes
1. Por que meu saque foi enviado, mas não recebido?
Há três procedimentos em uma transferência de criptomoeda: Saque realizado ➞ Confirmações de Bloco ➞ Depositado.
(1) Por favor, verifique novamente o endereço de destino e a rede de saque, e certifique-se de que é o mesmo que sua plataforma destinatária.
(2) Uma vez que o saque é enviado, a CoinEx não pode ajudar a recuperá-lo. Por favor, entre em contato com a plataforma destinatária para obter ajuda se você ainda não o recebeu.
2. Por que mostra 'cancelado', mas nenhum valor foi devolvido?
Se você não confirmar o saque por e-mail dentro de 24 horas, a solicitação será cancelada e o valor não será deduzido.
Se o saque foi cancelado e o valor deduzido, ele será devolvido à sua conta spot, por favor verifique o histórico do ativo aqui.
3. Por que meu valor disponível para saque é menor que meu valor real?
(1) Você tem ordens não executadas
Por favor, verifique se você tem alguma ordem não executada para as moedas que pretende sacar. Se sim, você pode cancelar as ordens para recuperar seu saldo disponível para saque.
(2) As confirmações de depósito não são suficientes
Por favor, verifique se você tem algum depósito pendente que não atingiu a confirmação de saque necessária (provavelmente a moeda que você pretende sacar ou qualquer outra moeda) em sua conta. Quando seus depósitos tiverem confirmações suficientes, eles serão adicionados à sua conta e o saldo disponível para saque corresponderá ao seu saldo real.
4. E se eu fizer um saque durante a manutenção da carteira?
Seu saque não pode ser enviado durante a manutenção da carteira, mas será enviado automaticamente após a conclusão da manutenção. Você pode definir um alerta na página de saque. Assim que o serviço de saque for retomado, você será receberá uma notificação por e-mail ou por aplicativo.
5. O que devo fazer se eu sacar para o endereço errado?
(1) Você pode clicar em [Cancelar] na página de registros de saque para cancelá-lo se o status do saque for "Confirmando" ou "Processando".
(2) Seu saque não pode ser cancelado se o status for "Aprovado" ou "Enviado". As transações de moeda digital são irreversíveis. Uma vez sacado, apenas o receptor pode devolver a moeda para você, então a CoinEx não pode te ajudar. Neste caso, sugerimos que você entre em contato com a plataforma destinatária do endereço errado para obter ajuda. Se você não sabe de quem é o endereço, os ativos não poderão ser recuperados.
6. Há alguma taxa de saque para saques?
(1) Transferência entre usuários: Ao sacar para um endereço na CoinEx, a [Transferência entre usuários] é recomendada, sem taxas.
(2) Saque normal: O saque da CoinEx requer taxas de saque, ou seja, taxas de mineração. (Exceto para saques de BCH, BAN, HIVE, HTR, IOTA, NEO, XDAG e XNO) (Por favor, consulte taxas de saque)
7. Existe algum limite mínimo ou máximo para saque?
(1) A CoinEx estabelece um limite mínimo para saque. O limite mínimo de saque para cada moeda/token será ajustado automaticamente com base em seu valor de mercado e status da rede. Por favor, consulte a exibição da página para o limite específico.
(2) A CoinEx estabelece cotas de saque de 24 horas e 30 dias com base no status de verificação de ID. Para detalhes, por favor, verifique aqui.
8. O que devo fazer se o endereço for inválido ao fazer um saque?
Se você inseriu o endereço incorretamente, o sistema exibirá uma mensagem de erro ("endereço inválido"). Por favor, verifique novamente o endereço e a rede de saque.
9. Como calcular o valor de saque de tokens deflacionários da CoinEx?
(1) Para os usuários sacarem tokens deflacionários da CoinEx, além de pagar as taxas de saque da plataforma, uma certa porcentagem do token será deduzida automaticamente na blockchain, e o valor final recebido será determinado pela sua plataforma de depósito.
Diferentes tokens deflacionários podem ter taxas deflacionárias diferentes. Para mais detalhes, por favor, consulte a página de saque.
(2) Supondo que o valor de saque na CoinEx é A, a taxa de saque é B, e a taxa deflacionária é C, o valor da transação na blockchain será (A - B) * (1 - C).
Tome CWIF como exemplo.
A taxa deflacionária do CWIF é 4 %, e a taxa de saque é 370.000 CWIF.
Se você sacar 1.000.000 CWIF da CoinEx, o valor enviado da CoinEx será (1.000.000 - 370.000) * (1 - 4 %) = 604.800,
ou seja, o valor da transação na blockchain é 604.800 CWIF.