Como Gravar Um Vídeo de Prova para Recurso P2P

Customer Specialist Team
Atualizado

Para garantir o processamento tranquilo do seu recurso P2P, leia atentamente os requisitos de gravação de vídeo a seguir e siga os passos.

 

Requisitos para Gravação de Vídeo

1. Requisitos do dispositivo:

  • Use dois dispositivos para a gravação do recurso: um para operar o aplicativo bancário e outro para gravar o vídeo.

2. Requisitos para aparecer na câmera:

  • Durante a gravação, certifique-se de que você está pessoalmente segurando o dispositivo móvel com o aplicativo bancário instalado, e seu rosto deve estar claramente visível.

3. Abrindo e fazendo login no aplicativo bancário:

  • Você pode fazer login usando autenticação biométrica (como impressão digital ou reconhecimento facial).
  • Se estiver fazendo login com senha, você pode começar a gravar a partir da página de autenticação de dois fatores.

Observação: Se você estiver acessando sua conta de pagamento via computador, certifique-se de que o URL do site esteja claramente visível durante todo o vídeo.

4. Exibindo informações da conta:

  • Após fazer login, navegue até a página da conta e exiba claramente seu nome de conta e número da conta bancária.

5. Exibindo registros de transações:

  • Para o comprador: Vá para a página de histórico de transações, localize a transação contestada e mostre claramente o valor da transação, nome do remetente/destinatário, data e hora do pagamento.
  • Para o vendedor: Vá para a página de histórico de transações e exiba os registros de transações dos últimos sete dias, ou localize a transação contestada e mostre claramente o valor da transação, nome do remetente/destinatário, data e hora do pagamento.

 

Lembretes Amigáveis:

  • Gravação de tela NÃO é aceita.
  • Certifique-se de que o valor da transação, nome do remetente/destinatário, data e hora do pagamento sejam exibidos claramente.
  • O vídeo deve ser gravado usando outro telefone/câmera. Não são permitidos cortes ou edições.
  • Para garantir a qualidade do vídeo, grave em um ambiente bem iluminado com atividade, como carros ou pessoas se movimentando. Evite fundos escuros ou estáticos.
  • Evite incluir rostos de menores ou qualquer outra informação sensível no vídeo.
  • O tamanho do arquivo não deve exceder 30MB.
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