Primeiramente, permita-nos expressar nossas sinceras condolências e cuidados a você e sua família durante este momento difícil. Obrigado por entrar em contato com a CoinEx e confiar em nós para ajudá-lo a lidar com os assuntos da conta de seu ente querido que faleceu ou ficou incapacitado.
Por favor, observe que isto está sujeito às leis aplicáveis e aos nossos termos e condições, e requer prova legalmente válida de herança. As informações fornecidas neste guia de herança de conta não constituem, e não se destinam a constituir, aconselhamento jurídico.
Como Enviar uma Solicitação de Herança de Conta?
1. Entre em contato conosco enviando um ticket para obter assistência.
2. Em relação à sua solicitação de herança, forneça as seguintes informações:
Para processar sua solicitação, precisaremos que você forneça os seguintes documentos (conforme aplicável à sua região). Apenas originais ou cópias certificadas são aceitos, e documentos que não estejam em chinês ou inglês devem ser acompanhados por uma tradução certificada.
(1) Em caso de falecimento do usuário
- Documento de identificação do titular da conta
- Certidão de óbito do titular da conta
- Documento de identificação do herdeiro
- Foto do herdeiro segurando seu documento de identificação
- Comprovante de parentesco (por exemplo, certidão de casamento ou certidão de nascimento, etc.)
- Testamento (se aplicável)
- Outros documentos notariais ou legais que comprovem seu direito de reivindicar os ativos do usuário falecido (por exemplo, sentença judicial)
- Outros documentos/informações que possamos exigir
(2) Em caso de incapacitação do usuário
- Documento de identificação do titular da conta
- Prova documental da incapacitação do titular da conta
- Documento de identificação do herdeiro
- Foto do herdeiro segurando seu documento de identificação
- Comprovante de parentesco (por exemplo, certidão de casamento ou certidão de nascimento, etc.)
- Procuração (se aplicável)
- Outros documentos notariais ou legais que comprovem seu direito de administrar os ativos do usuário (por exemplo, sentença judicial)
- Outros documentos/informações que possamos exigir
Observações Importantes:
- A não apresentação dos documentos exigidos pode resultar em atrasos no processamento de transações ou restrições de conta.
- Reservamo-nos o direito de rejeitar documentos que não atendam aos requisitos, sejam suspeitos de serem forjados ou alterados, ou cuja autenticidade seja questionável, e podemos exigir documentos adicionais para verificação.
- Reservamo-nos o direito de relatar qualquer atividade ilegal suspeita às autoridades reguladoras relevantes.
Analisaremos os documentos e informações fornecidos e poderemos solicitar que você forneça documentos adicionais ou tome outras medidas. Uma vez aprovado, iremos auxiliar no tratamento da conta e dos ativos do usuário falecido ou incapacitado conforme instruído.
Observe que os documentos e procedimentos necessários podem variar dependendo da sua região, residência e circunstâncias individuais. Por favor, preste atenção às respostas do ticket e instruções subsequentes.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.
Mais uma vez, expressamos nossas mais profundas condolências e cuidados a você e sua família durante este momento difícil, e esperamos que você e sua família superem esta situação difícil em breve.