Razões Comuns de Falha na Verificação Primária

1. Problemas Relacionados ao Upload de Documentos

(1) Fotos de Documentos Desfocadas com Informações Não Legíveis

Problemas Comuns: Muito escuro, reflexo, obstrução por dedo, fora de foco

Solução :

• Certifique-se de que todas as informações do documento estão claramente visíveis.
• Evite reflexos, sombras e obstruções.
• Não recorte, aplique filtros ou edite as fotos.

(2) Documentos Não Suportados

Problemas Comuns: Upload de Permissão de Residência, Permissão de Trabalho, Carteira de Estudante

Solução : Siga as instruções na página KYC; envie apenas tipos de documentos suportados (passaporte, carteira de identidade, carteira de motorista, etc.).

(3) Tipo de Documento Não Corresponde ao Upload Real

Exemplo: Selecionado "Carteira de Motorista" mas enviado um passaporte.

Solução: Reenvie um documento que corresponda ao tipo selecionado.

(4) Documentos Inválidos

Solução:

• Reenvie um documento válido.
• Se marcado incorretamente pelo sistema, envie um ticket para nos contatar.

(5) Documentos de Identidade foram alterados ou editados

Problemas Comuns: Manipulação de PS, informações modificadas, alterações de fundo

Solução: Envie apenas fotos de documentos originais e não editadas.

2. Problemas Relacionados ao Reconhecimento Facial

(1) Rosto Não Visível ou Pouco Claro

Problemas Comuns: Iluminação insuficiente, muito próximo/distante, presença de outras pessoas

Solução:

• Certifique-se de iluminação adequada.
• Rosto totalmente visível no quadro.
• Apenas o proprietário da conta aparece na foto.

(2) Usar Rostos Diferentes para Verificação

Problemas Comuns: O sistema detecta que o rosto não corresponde à foto da carteira de identidade, resultando em falha na verificação.

Solução: Todas as etapas de verificação devem ser concluídas pelo proprietário da conta.

3. Incompatibilidade de Informações do Comprovante em Mãos

(1) Não Segurando Tanto o Documento Quanto o Comprovante

Solução: Segure o comprovante junto com o mesmo documento.

Observação: Não segure um documento que difira daquele enviado.

(2) Incompatibilidade de Informações do Comprovante

O comprovante deve incluir a data atual (ano/mês/dia) e a palavra "CoinEx".

Razões Comuns de Falha na Verificação Avançada

1. Upload de Documentos Incompatíveis

(1) Apenas documentos de identidade enviados:

Documentos de identidade não são atualmente aceitos como prova válida de endereço. Consulte "Como Verificar Meu Endereço Residencial na CoinEx" para provas de endereço suportadas.

(2) Screenshots enviados:

Screenshots não são temporariamente aceitos como prova de endereço. Envie PDFs, digitalizações ou fotos de documentos físicos.

(3) Data de emissão excede 3 meses:

Forneça um documento emitido dentro de 3 meses.

(4) Prova de endereço foi alterada ou editada:

Envie a foto de ID original e não editada.

2. Incompatibilidade de Nome

(1) Nomes Inconsistentes na Verificação Primária e Avançada:

Certifique-se de que os nomes sejam consistentes em ambas as verificações.

(2) Documento de Endereço Sem Nome Completo / Nome Contém Abreviações

Solução:

• Forneça uma prova de endereço com seu nome completo.
• Se o nome no documento for uma abreviação, solicite à autoridade emissora que o altere para seu nome completo.

3. Incompatibilidade de Informações de Endereço

(1) O Endereço de Residência Enviado Não Corresponde ou Está Incompleto:

Solução:

• O endereço deve corresponder exatamente ao documento.
• Inclua todas as informações (rua, número, cidade, código postal, etc.).

(2) Documento de Endereço Não Contém Endereço de Residência Completo:

Forneça uma prova de endereço que inclua o endereço de residência completo.