Perdeu o celular ou o acesso ao Google Authenticator? Saiba como redefinir seu 2FA na CoinEx de forma segura e proteja seus ativos contra acessos não autorizados.

A Autenticação de Dois Fatores (2FA) é essencial para a sua segurança. Se você precisar redefinir seu 2FA devido à perda de um dispositivo ou ferramenta, lembre-se: sua proteção estará temporariamente reduzida. É fundamental concluir a redefinição e reativar um novo método de 2FA o mais rápido possível para evitar riscos.

- Acesso -

💻 No site oficial da CoinEx, clique no seu [Avatar/Perfil], selecione [Configurações de Segurança] e vá até a seção [Autenticação de Dois Fatores (2FA)].

- Como Redefinir suas Ferramentas 2FA -

Existem dois cenários possíveis. Escolha o que se aplica ao seu caso:

✅ Cenário A: Você ainda tem acesso a pelo menos um método de 2FA

Se você quer apenas trocar seu número de celular ou mudar o app de TOTP, mas ainda consegue logar:

1. Vá em [Configurações de Segurança], clique em [Gerenciar] ao lado da ferramenta que deseja alterar.
2. Selecione [Desvincular] ou [Alterar] para Celular / TOTP / Passkey.

3. Siga os passos:
   • Conclua a verificação por e-mail;
   • Realize a verificação do 2FA atual;
   • Vincule e verifique seu novo número, TOTP ou Passkey. O novo método entrará em vigor imediatamente.

🚫 Cenário B: Você perdeu o acesso a TODOS os métodos de 2FA

Se você não consegue mais gerar códigos e está "trancado" fora da conta:

1. Vá para a Central de Ajuda ou tela de login e selecione [Redefinir Celular / TOTP / Passkey].

2. Após ler as instruções e confirmar, siga o guia:
   • Insira a senha da sua conta;
   • Conclua a verificação por e-mail;
   • Inicie o processo de Verificação de Identidade.

Você poderá confirmar sua identidade de três formas:

• Respondendo a perguntas de segurança da conta;
• Realizando a verificação biométrica (facial);
• Enviando comprovantes de e-mails da CoinEx e registros de transferências de plataformas terceiras (comprovantes de depósito/saque).

Após a aprovação da análise, o sistema permitirá que você vincule uma nova ferramenta 2FA.

- Dicas de Segurança -

1. Não espere: Após redefinir, vincule um novo 2FA imediatamente. Deixar a conta apenas com a senha aumenta drasticamente o risco de invasão.
2. Escolha o melhor método: Atualmente, Passkey e TOTP são os métodos mais recomendados pela CoinEx por unirem alta segurança e praticidade.
3. Backup Físico: Lembre-se que a CoinEx NÃO faz backup das suas chaves. Guarde sua chave TOTP de 32 dígitos em um papel, fora da internet.
4. Suporte Oficial: Se encontrar dificuldades, fale diretamente com o suporte através do e-mail: support@coinex.com.