Perdeu o celular ou o acesso ao 2FA? Veja como redefinir sua segurança diretamente pelo App da CoinEx e recupere o controle dos seus ativos com segurança.

A Autenticação de Dois Fatores (2FA) é o que separa seus ativos de acessos não autorizados. Se você precisa redefinir seu 2FA por perda de dispositivo, lembre-se: sua conta ficará vulnerável até que um novo método seja ativado. Faça isso o mais rápido possível!

- Acesso -

📱 Abra o App da CoinEx, toque no seu [Ícone de Perfil/Avatar], selecione [Configurações de Segurança] e toque em [Autenticação de Dois Fatores (2FA)].

- Redefinir suas Ferramentas de 2FA -

Identifique em qual situação você se encontra para seguir o caminho correto:

✅ Caso 1: Você ainda tem acesso a um dos métodos de 2FA

Se você quer apenas trocar de celular ou número, mas ainda consegue realizar a verificação atual:

1. Em [Configurações de Segurança], toque na ferramenta que deseja alterar (Celular, TOTP ou Passkey).

1. Selecione [Desvincular] ou [Alterar].
2. Siga o fluxo:
   • Realize a verificação por e-mail;
   • Insira o código do seu 2FA atual;
   • Vincule o novo método (novo número ou novo app de autenticação).

🚫 Caso 2: Você perdeu TODOS os métodos de acesso

Se você não consegue mais gerar códigos e não consegue logar na conta:

1. Na tela de login ou na Central de Ajuda, toque em [Redefinir Celular / TOTP / Passkey].

Após confirmar a leitura das instruções, siga o passo a passo:

• Digite a senha da sua conta;
• Realize a verificação enviada ao seu e-mail;
• Inicie o processo de Verificação de Identidade.

Você poderá provar sua identidade de três formas pelo app:

• Perguntas de Segurança: Responda questões sobre o histórico da sua conta;
• Biometria: Realize o reconhecimento facial (método mais rápido no mobile);
• Registros de Transferência: Envie capturas de tela de e-mails da CoinEx e registros de transações (depósitos/saques) feitos de outras plataformas para a CoinEx.

- Dicas de Segurança -

1. Não deixe sua conta desprotegida: Após a redefinição, ative um novo 2FA imediatamente. Uma conta apenas com senha é um alvo fácil para invasores.
2. Passkey e TOTP: São os métodos que mais recomendamos no Brasil pela resistência a golpes de clonagem de linha telefônica.
3. Backup Offline: A CoinEx não possui cópia das suas chaves. Anote sua chave de 32 dígitos do TOTP em um papel e guarde-a fora do celular.
4. Suporte: Ficou travado em algum passo? Envie um e-mail para support@coinex.com para assistência humanizada.