Complete Criptomoedas em 3 etapas simples: Saque ➞ Confirmações de Bloco ➞ Depósito.
Normalmente, um ID de transação será gerado automaticamente dentro de 30 minutos após a confirmação no e-mail de confirmação de saque, o que significa que os ativos foram transferidos para a blockchain após a geração de um ID de transação. Como o número de confirmações necessárias e a rede blockchain para diferentes moedas ou tokens podem variar, o tempo final de chegada para cada saque também difere.
As seguintes razões podem levar a saques malsucedidos:
1. O saque ainda não foi confirmado
Por favor, certifique-se de confirmar a solicitação de saque em sua caixa de entrada dentro de 30 minutos, ou o saque não será enviado até ser aprovado.
(1) Se o seu e-mail de confirmação expirou, por favor cancele a solicitação de saque e envie novamente.
(2) Se sua solicitação de saque não for confirmada dentro de 24 horas, o saque será automaticamente cancelado.
2. O saque permanece processando
Todos os saques serão auditados automaticamente antes de serem enviados. Normalmente, a auditoria levará de 5 a 15 minutos e de 15 a 30 minutos para grandes saques devido a um ligeiro atraso na blockchain.
3. Manutenção temporária da carteira
Seu saque não pode ser enviado durante a manutenção da carteira, mas será enviado automaticamente após a conclusão da manutenção. Você pode definir um lembrete na página de saque. Assim que o serviço de saque for retomado, você será notificado por e-mail ou notificações do aplicativo.
4. O saque não é suportado pela plataforma destinatária
(1) Saque de moedas/tokens não suportados para a plataforma destinatária.
(2) Saque através da rede não suportada na plataforma destinatária.
(3) Saque de Moeda com Rótulo sem ou com Memo/Tag/Comentário incorreto.
(4) Menos que o valor mínimo de depósito exigido pela plataforma destinatária.
Observação: Uma vez que o saque é enviado, a CoinEx não pode ajudar a recuperá-lo. Por favor, entre em contato com a plataforma de destino para obter ajuda.
5. Seu ativo foi sacado para um endereço incorreto
(1) Você pode clicar em [Cancelar] na página de registros de saque para cancelá-lo se o status do saque for "Confirmando" ou "Processando".
(2) Seu saque não pode ser cancelado se o status for "Aprovado" ou "Enviado". Transações de criptomoedas são irreversíveis. Uma vez sacado, APENAS o destinatário pode devolver a moeda para você, e isso está além do nosso suporte.
a. Se você sacou ativos para o endereço errado e conhece o proprietário deste endereço, entre em contato diretamente com o proprietário.
b. Se você sacou ativos para o endereço errado, mas não conhece o proprietário deste endereço, sugerimos fortemente que você entre em contato com a plataforma destinatária do endereço errado para obter assistência adicional.
Observação: Sinta-se à vontade para enviar um ticket se suas preocupações não forem mencionadas acima.
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