Existem três procedimentos para uma transferência de criptomoeda: Retirar ➞ Confirmação de Bloco ➞ Depósito.
Geralmente, um ID de transação será gerado automaticamente dentro de 30 minutos após você confirmar sua solicitação de retirada no email de confirmação, o que significa que os fundos foram transferidos para a blockchain. O tempo que leva para os fundos chegarem pode variar devido às confirmações de bloco necessárias para cada moeda e ao congestionamento atual da blockchain.
Estas poderiam ser as possíveis razões para a retirada não chegar:
1. Solicitação de retirada ainda não confirmada
Certifique-se de confirmar a solicitação de retirada em seu email de confirmação dentro de 30 minutos; caso contrário, a retirada não será processada.
(1) Se o email de confirmação expirou, você pode reenviar o email na página "Histórico de Retiradas", ou clique em [Cancelar] e inicie a retirada novamente.
(2) Se sua solicitação de retirada não for confirmada dentro de 24 horas, ela será automaticamente cancelada.
Observação: Se o email de retirada não for confirmado, os ativos não serão retirados da conta Spot.
2. Retirada pendente de auditoria
O sistema auditará automaticamente sua retirada antes de processá-la. Normalmente, essa análise leva 5-15 minutos, mas retiradas maiores podem levar 15-30 minutos.
Se a retirada permanecer pendente por muito tempo, você pode cancelá-la na página "Histórico de Retiradas" ou entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
3. Manutenção temporária da carteira
Se sua retirada for iniciada durante manutenção temporária da carteira, ela pode não ser processada com sucesso até que a manutenção seja concluída.
Você pode definir um lembrete na página "Retirar". Assim que o serviço de retirada for retomado, você será notificado por email ou notificação push do aplicativo.
4. Retirada cancelada pelo sistema
Sua retirada pode ser automaticamente cancelada devido a problemas de nó.
Neste caso, sua retirada será cancelada e haverá um registro de reembolso no "Histórico de Ativos". Se você ainda precisar retirar, pode iniciar uma nova retirada.
5. Retirada rejeitada pela plataforma receptora
(1) A criptomoeda retirada não é suportada na plataforma receptora.
(2) A criptomoeda retirada é enviada através da rede não suportada pela plataforma receptora.
(3) Você não preencheu corretamente o Memo/Tag/Comentário para a criptomoeda.
(4) O valor da retirada é menor que o valor mínimo de depósito exigido pela plataforma receptora.
Observação: Se qualquer uma das condições acima se aplicar e o status da retirada for "Processado", significa que seus fundos foram enviados da CoinEx e confirmados na blockchain. Devido à natureza irreversível das transações de criptomoeda, a CoinEx não pode reverter esta transação ou recuperar os fundos. Entre em contato com a plataforma receptora para obter assistência.
6. Retirado para endereço incorreto
(1) Se o status da retirada for [Confirmando] ou [Em verificação], você pode clicar em [Cancelar] na página "Histórico de Retiradas" para cancelar a retirada.
(2) Se a retirada estiver em status [Revisado] ou [Concluído], ela não pode ser cancelada devido à irreversibilidade das transações de criptomoeda. Assim que os fundos são enviados, apenas o destinatário pode devolvê-los, e a CoinEx não pode reverter esta transação ou recuperar os fundos.
a. Se você retirou ativos para um endereço incorreto e conhece o proprietário deste endereço, entre em contato diretamente com o proprietário para devolver seus ativos.
b. Se você retirou ativos para um endereço incorreto, mas não conhece o proprietário deste endereço. Entre em contato com a plataforma receptora associada ao endereço incorreto para obter assistência adicional.
Observação: Se sua dúvida não foi esclarecida, envie um ticket com detalhes para obter assistência adicional.
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