Como redefinir o número de celular se ele não estiver disponível?

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), clique em [Entrar] no canto superior direito para inserir seu e-mail e senha, depois clique em [Autenticação de segurança indisponível?] na página de 2FA.

2. Leia as [Instruções de redefinição], marque a caixa "Eu concordo" e clique em [Confirmar redefinição].

3. Digite seu e-mail, clique em [Verificação de Senha] para preencher sua senha e clique em [Próximo].

Se você não se lembrar da sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar documentos para verificação.

Após redefinir seu celular, você poderá alterar a senha. (Consulte Como Redefinir a Senha de Login.)

4. Obtenha e insira o código de verificação por e-mail e clique em [Próximo].

5. Após a verificação, você precisará responder perguntas de segurança ou enviar documentos para revisão.

Opção 1: Responder perguntas de segurança

(1) Leia o lembrete cuidadosamente e clique em [Começar agora].

(2) Há 4 perguntas relacionadas à sua conta. Cada pergunta tem uma ou mais respostas corretas. Por favor, escolha as respostas corretas com base nos detalhes da sua conta.

(3) Se todas as suas respostas estiverem corretas, seu número de celular será redefinido com sucesso. Clique em [Voltar] para entrar em sua conta e revinculá-lo o mais rápido possível.

(4) Se você não conseguir responder todas as perguntas corretamente, pode escolher [Continuar] para responder às perguntas ou [Enviar documentos] para revisão.

(5) Se você tiver usado todas as 3 chances, só poderá enviar documentos para redefinir seu número de celular. Clique em [Continuar] para enviar documentos.

Opção 2: Enviar documentos com base no status da sua conta

(1) Se sua conta foi verificada, por favor, envie uma foto selfie sua segurando seu documento de identificação e uma declaração escrita à mão

a. A declaração deve incluir a frase "Apply to reset Mobile on CoinEx" e a data da solicitação.

b. Certifique-se de que seu rosto completo e ombros estejam dentro do quadro, e todos os textos em seu documento de identificação estejam totalmente visíveis.

(2) Se sua conta não foi verificada ou sua verificação de ID for considerada inválida, você pode precisar enviar os seguintes documentos.

a. Captura de tela de um e-mail enviado pela CoinEx

• LIMITADO a notificações sobre depósitos, saques e registro ou login bem-sucedidos.
• A captura de tela deve incluir seu endereço de e-mail e o corpo do e-mail.

b. Captura de tela da transação da contraparte

• Para depósitos na CoinEx, faça uma captura de tela do aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
• Para saques da CoinEx, faça uma captura de tela do aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
• Nome da criptomoeda, quantidade, hora e endereço ou ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
• A captura de tela tirada da caixa de entrada de e-mail ou do explorador de blocos NÃO será aceita.

Observações:

1. Para segurança da conta, os saques serão suspensos por 24 horas após a redefinição do número de celular.

2. A verificação por celular será desativada após a redefinição. Para proteger seus ativos, por favor, revinculá-lo o mais rápido possível.

Como alterar o número de celular?

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login em sua conta e selecione [Configurações de Segurança] no menu suspenso sob o ícone [Avatar] no canto superior direito.

2. Na seção "Autenticação de Dois Fatores (2FA)", clique em [Modificar] à direita de [Número de Celular].

3. Clique em [Continuar] para prosseguir para a próxima etapa se tiver certeza sobre alterar as configurações.

4. Obtenha e insira o "Código de verificação por e-mail" para verificar sua conta e clique em [Próximo].

5. Selecione um método apropriado de Autenticação de Dois Fatores (2FA) (por exemplo, Autenticação TOTP / Passkey) para verificação. Em seguida, clique em [Próximo].

Observações:

(1) Se a ferramenta 2FA atual não estiver disponível, clique em [Trocar ferramenta de verificação] para usar um método alternativo de verificação.

(2) Se todas as suas outras ferramentas de segurança 2FA estiverem indisponíveis, clique em [Autenticação de segurança indisponível?] para redefinir a ferramenta de segurança. Uma vez que a ferramenta seja redefinida, você poderá alterar seu número de celular.

6. Escolha o [Código do país] e preencha um novo [Número de celular].

7. Deslize para completar a verificação do padrão, obtenha e insira o [Código SMS] de 6 dígitos e clique em [Próximo].

8. O número de celular é alterado com sucesso após as etapas acima.