Se você não conseguir receber códigos de verificação por SMS, pode optar por redefinir ou modificar seu número de telefone.
Como Redefinir o Número de Celular Quando a Autenticação 2FA Não Está Disponível?
Se apenas seu telefone estiver vinculado, ou se tanto seu telefone quanto outros métodos 2FA estiverem indisponíveis, você pode redefini-lo seguindo estas etapas:
1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), clique em [Login], insira seu e-mail e senha, e depois clique em [Verificação de Segurança Indisponível?] na página de verificação de segurança. Alternativamente, acesse [Centro de Ajuda] > [Redefinir Número de Celular].
2. Leia as [Instruções de redefinição], marque a caixa "Eu Concordo" e clique em [Confirmar redefinição].
3. Insira seu e-mail e senha, e clique em [Próximo].
Se você não se lembrar da sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar documentos para verificação. Após redefinir seu número de celular, você poderá modificar a senha.
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4. Obtenha e insira o código de verificação por e-mail e clique em [Próximo].
5. Verificação de informações: O sistema exigirá que você responda perguntas de segurança, complete a verificação biométrica ou envie documentação para verificação com base no status da sua conta.
Caso 1: Responder Perguntas de Segurança
(1) Leia atentamente a "Atenção" e clique em [Começar agora] para responder às perguntas.
(2) Serão apresentadas 4 perguntas relacionadas às informações da sua conta. As respostas podem ser de escolha única ou múltipla; responda com base nos detalhes reais da sua conta.
(3) Se todas as suas respostas estiverem corretas, seu número de celular será redefinido com sucesso. Clique em [Voltar] para fazer login na sua conta e revincular seu celular o quanto antes.
Observação:
- Você tem apenas 3 tentativas para responder às perguntas. Se falhar, pode escolher [Continuar] ou [Enviar Documentos] para revisão manual para redefinir seu celular.
- Se esgotar todas as tentativas, você só poderá redefinir seu celular enviando documentos para revisão manual.
Caso 2: Completar Verificação Biométrica (para contas que concluíram a Verificação Primária)
O sistema pode exigir que você envie informações para revisão manual nas seguintes circunstâncias:
- Todas as tentativas de resposta foram esgotadas.
- A ferramenta de segurança ou a senha está indisponível.
- É uma conta com ativos de alto valor.
(1) Clique em [Reconhecimento Facial].
(2) Clique em [Continuar].
(3) Selecione [Continuar neste dispositivo] ou [Continuar no telefone] dependendo do dispositivo que estiver usando.
(4) Selecione seu país de residência e clique em [Continuar].
(5) Clique em [Continuar] e inicie a verificação facial. Aqui estão dicas para um processo de verificação tranquilo:
- Prepare sua câmera: Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando corretamente.
- Escolha um local bem iluminado: Complete a autenticação em um espaço bem iluminado, evitando ambientes escuros ou com contraluz.
- Certifique-se de que seu rosto esteja dentro do quadro: Verifique se seu rosto está totalmente visível e centralizado no quadro.
- Evite usar chapéus, óculos ou máscaras: Para garantir uma autenticação bem-sucedida, evite usar chapéus, óculos ou máscaras.
Após enviar sua verificação biométrica, aguarde pacientemente enquanto analisamos sua submissão.
Observação: Mesmo que a verificação biométrica seja bem-sucedida, se sua verificação Primária for inválida para comprovar a propriedade da sua conta, sua solicitação ainda poderá ser rejeitada. Nesse caso, informações adicionais serão necessárias para redefinir seu número de celular.
Caso 3: Validar capturas de tela de e-mail e Registros Históricos de Depósito/Saque de Plataformas de Terceiros com Capturas de Tela
(1) Captura de tela de um e-mail histórico enviado pela CoinEx
- LIMITADO a notificações sobre depósitos, saques e cadastro ou login bem-sucedidos.
- A captura de tela deve incluir seu endereço de e-mail e o corpo do e-mail.
(2) Captura de tela da transação da contraparte
- Para depósitos na CoinEx, tire uma captura de tela do Aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
- Para saques da CoinEx, tire uma captura de tela do Aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
- Nome da criptomoeda, valor, hora e endereço ou ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
- Capturas de tela tiradas de e-mails, exploradores de blocos ou registros de depósito/saque da sua própria conta CoinEx serão consideradas inválidas.
Observações:
1. Por segurança da conta, os saques serão suspensos por 24 horas após a redefinição do número de celular.
2. A verificação por telefone celular será desativada após a redefinição. Para proteger seus ativos, vincule a autenticação 2FA o mais rápido possível.
Como modificar o número de celular?
1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta e selecione [Configurações de Segurança] no menu suspenso sob o ícone [Avatar] no canto superior direito.
2. Na página "Configurações de Segurança", clique em [Gerenciar] à direita de "Número de Celular". Você pode selecionar [Modificar] ou [Desvincular] a verificação por celular.
3. Se você quiser modificar ou desvincular a verificação por celular, siga as instruções e clique em [Continuar] para prosseguir.
Os passos para modificar e desvincular a verificação por celular são os mesmos. Tomemos a modificação da verificação por celular como exemplo.
4. Obtenha e insira o "Código de verificação por e-mail" para verificar sua conta, depois clique em [Próximo].
5. Selecione um método apropriado de Autenticação de Dois Fatores (2FA) (por exemplo, TOTP/Celular/Passkey) para verificação. Em seguida, clique em [Próximo].
Observações:
(1) Se a ferramenta 2FA atual estiver indisponível, clique em [Alternar ferramenta de verificação] para usar um método alternativo de verificação.
(2) Se todas as suas outras ferramentas de segurança 2FA estiverem indisponíveis, clique em [Autenticação de segurança indisponível?] para redefinir a ferramenta de segurança. Uma vez que a ferramenta seja redefinida, você poderá modificar seu número de celular.
(3) O processo de desvinculação do celular é concluído após verificar a ferramenta 2FA. Decida se deseja revincular conforme necessário.
6. Escolha o [Código do país] e preencha um novo [Número de celular].
7. Deslize para completar a verificação de padrão, obtenha e insira o [Código SMS] de 6 dígitos, depois clique em [Próximo].
8. O número de celular é modificado com sucesso após as etapas acima.