Como redefinir o TOTP se ele estiver indisponível?

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), clique em [Fazer Login] no canto superior direito para inserir seu e-mail e senha, depois clique em [A verificação de segurança não está disponível?] na página de 2FA.

2. Leia as [Instruções de redefinição], marque a caixa de concordância e clique em [Confirmar redefinição].

3. Digite seu e-mail, clique em [Verificação de Senha] para preencher sua senha, e clique em [Próximo].

Se você não conseguir lembrar sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar documentos para verificação.

Após redefinir o TOTP, você poderá alterar a senha. (Por favor, consulte Como Redefinir a Senha de Login.)

4. Obtenha e insira o código de verificação por e-mail, depois clique em [Próximo].

5. Após a verificação, você precisará responder perguntas de segurança ou enviar documentos para revisão.

Opção 1: Responder perguntas de segurança

(1) Leia o lembrete cuidadosamente e clique em [Começar agora].

(2) Há 4 perguntas relacionadas à sua conta. Cada pergunta tem uma ou mais respostas corretas. Por favor, escolha as respostas corretas com base nos detalhes da sua conta.

(3) Se todas as suas respostas estiverem corretas, seu TOTP será redefinido com sucesso. Clique em [Voltar] para entrar em sua conta e revinculá-lo o mais rápido possível.

(4) Se você não conseguir responder todas as perguntas corretamente, pode escolher [Continuar] para responder às perguntas ou [Enviar documentos] para revisão.

(5) Se você tiver esgotado as 3 chances, só poderá enviar documentos para redefinir o TOTP. Por favor, clique em [Continuar] para enviar documentos.

Opção 2: Enviar documentos com base no status da sua conta

(1) Se sua conta foi verificada, por favor carregue uma foto selfie sua segurando seu documento de identidade e uma declaração escrita à mão

a. A declaração deve incluir a frase "Apply to Reset TOTP Verification on CoinEx. Application date:" e a data da solicitação.

b. Certifique-se de que seu rosto completo e ombros estejam dentro do quadro, e todos os textos em seu documento de identidade estejam totalmente visíveis.

(2) Se sua conta não foi verificada ou sua verificação de identidade for considerada inválida, você pode precisar carregar os seguintes documentos.****

a. Captura de tela de um e-mail já enviado pela CoinEx****

• LIMITADO a notificações sobre depósitos, saques e registro ou login bem-sucedidos.
• A captura de tela deve incluir seu endereço de e-mail e o corpo do e-mail

b. Captura de tela da transação da contraparte

• Para depósitos na CoinEx, faça uma captura de tela do Aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
• Para saques da CoinEx, faça uma captura de tela do Aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
• Nome da criptomoeda, quantidade, hora e endereço ou ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
• A captura de tela tirada da caixa de entrada de e-mail ou do explorador de blocos NÃO será aceita.

Observações:

1. Para segurança da conta, os saques serão suspensos por 24 horas após redefinir o TOTP.

2. O TOTP será desativado após a redefinição. Para proteger seus ativos, por favor, revinculá-lo o mais rápido possível.

Como alterar o TOTP?

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login em sua conta e selecione [Configurações de Segurança] no menu suspenso sob o ícone [Avatar] no canto superior direito.

2. Na página "Configurações de Segurança", clique em [Modificar] à direita de "Verificação TOTP".

3. Clique em [Continuar] para prosseguir para o próximo passo se tiver certeza sobre alterar as configurações.

4. Obtenha e insira o "Código de verificação por e-mail", depois clique em [Próximo].

5. Selecione um método apropriado de Autenticação de Dois Fatores (2FA) (por exemplo, SMS / TOTP / Passkey) para verificação. Em seguida, clique em [Próximo].

Observações:

(1) Se a ferramenta 2FA atual estiver indisponível, clique em [Trocar ferramenta de verificação] para usar um método alternativo de verificação.

(2) Se todas as suas outras ferramentas de segurança 2FA estiverem indisponíveis, por favor, clique em [Autenticação de segurança indisponível?] para redefinir a ferramenta de segurança. Uma vez que a ferramenta seja redefinida, você poderá alterar seu TOTP.

6. Abra o aplicativo Autenticador do Google, toque em [+] no canto inferior direito, depois selecione [Escanear um código QR] ou selecione [Inserir uma chave de configuração] para inserir a chave de 32 dígitos manualmente.

Observação: Por favor, faça backup da chave secreta adequadamente e mantenha-a offline.

7. Insira o novo "código TOTP" de 6 dígitos e clique em [Próximo].

8. O TOTP será alterado com sucesso após os passos acima.

Observações:

1. A CoinEx não fará backup da sua chave secreta. Por favor, faça backup da chave adequadamente e mantenha-a em segurança.

2. Para evitar problemas de login causados pelo código GA, por favor, pense duas vezes antes de desinstalar o Autenticador do Google.

3. Para a segurança da sua conta, por favor, não compartilhe nenhum detalhe das suas ferramentas de segurança com ninguém.