Diferença Entre Redefinir e Modificar um Email

• Redefinir Email: Este processo não requer verificação do código do email original. Se seu email registrado estiver inacessível ou você não conseguir receber o código de verificação após adicionar os endereços de email da CoinEx à sua lista de permissões, você pode ir para [Centro de Ajuda] > [Redefinir Endereço de Email] para redefinir seu email.

🔗 Ver tudo : Como Adicionar Emails da CoinEx à Lista de Permissões

• Modificar Email: Modificar seu email enviará um código para o email atualmente registrado para verificação. Se seu email registrado estiver disponível, mas você deseja alterá-lo para outro email, você pode ir para a página "Configurações de Segurança" para fazer a alteração.

Como Redefinir Email

1. Selecione [Centro de Ajuda] > [Redefinir Endereço de Email], leia atentamente as "Instruções de Redefinição", marque a caixa "Li e concordo com tudo acima" e clique em [Confirmar].

2. Digite sua conta de email registrada e senha. Se tudo estiver correto, clique em [Próximo].

Observação: Se você perdeu sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar informações para redefinição. Após redefinir seu email com sucesso, você pode alterar sua senha.

🔗 Ver tudo : Como Redefinir Senha de Login (Web)

3. Verifique com sua ferramenta de segurança vinculada (TOTP/Número de Celular/Passkey). Após a verificação, clique em [Próximo].

Observação:

• Se você tiver várias ferramentas de segurança e uma estiver indisponível, clique em [Alternar ferramenta de verificação] para concluir a verificação usando outra ferramenta de segurança disponível.
• Se todos os métodos de autenticação de dois fatores estiverem indisponíveis, clique em [Não consigo usar ferramentas de segurança] para enviar as informações necessárias para redefinição. Após redefinir seu email, você também pode redefinir suas ferramentas de segurança.
  🔗 Ver tudo: Como Redefinir / Modificar TOTP, Como Redefinir / Modificar Passkey, Como Redefinir / Modificar Número de Celular

4. Verificar o novo email: Digite um novo email que não tenha sido registrado na CoinEx, clique em [Enviar Código de Verificação], digite o "Código de Verificação de Email" enviado para o novo email e clique em [Próximo].

5. Verificação de informações: O sistema exigirá que você responda perguntas de segurança, complete a verificação biométrica ou envie documentação para verificação com base no status da sua conta.

Caso 1: Responder Perguntas de Segurança

(1) Leia atentamente a "Atenção" e clique em [Começar agora] para responder às perguntas.

(2) Serão apresentadas 4 perguntas relacionadas às informações da sua conta. As respostas podem ser de escolha única ou múltipla; responda com base nos detalhes reais da sua conta.

(3) Se as respostas estiverem corretas, o email será redefinido. Clique em [Voltar] para fazer login com o novo email.

Observação:

• Você tem apenas 3 tentativas para responder às perguntas. Se falhar, pode escolher [Continuar] ou [Enviar Documentos] para revisão manual para redefinir seu email.
• Se esgotar todas as tentativas, você só poderá redefinir seu email enviando documentos para revisão manual.

Caso 2: Completar Verificação Biométrica (para contas que concluíram a Verificação Primária)

O sistema pode exigir que você envie informações para revisão manual nas seguintes circunstâncias:

• Todas as tentativas de resposta foram esgotadas.
• A ferramenta de segurança ou a senha está indisponível.
• É uma conta com ativos de alto valor.

(1) Clique em [Reconhecimento Facial].

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(2) Clique em [Continuar].

(3) Selecione [Continuar neste dispositivo] ou [Continuar no telefone] dependendo do dispositivo que estiver usando.

(4) Selecione seu país de residência e clique em [Continuar].

(5) Selecione [Continuar] para iniciar o reconhecimento facial. As seguintes dicas podem ajudá-lo a completar a verificação biométrica sem problemas:

• Prepare sua câmera: Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando corretamente.
• Escolha uma área bem iluminada: Complete a verificação de identidade em um ambiente bem iluminado, evitando configurações escuras ou com contraluz.
• Certifique-se de que seu rosto esteja dentro do quadro: Certifique-se de que seu rosto esteja totalmente visível e centralizado no quadro.
• Para garantir uma verificação bem-sucedida, não use chapéus, óculos ou máscaras.

Após enviar a verificação biométrica, aguarde pacientemente os resultados da revisão.

Observação: Mesmo que a verificação biométrica seja bem-sucedida, se sua verificação Primária for inválida para verificar a propriedade da sua conta, sua solicitação ainda poderá ser rejeitada. Nesse caso, informações adicionais serão necessárias para redefinir seu email.

Caso 3: Validar Registros Históricos de Depósito/Saque de Plataformas de Terceiros com Capturas de Tela ou Gravações de Tela

Se sua conta não tiver concluído a verificação Primária, mas tiver registros de depósito/saque, faça upload de capturas de tela ou gravações de tela de registros históricos de depósito/saque de plataformas de terceiros conforme necessário. Uma vez aprovado, seu email será redefinido com sucesso.

(1) Requisitos para Capturas de Tela:

• Capturas de tela de registros históricos de depósito/saque de plataformas de terceiros devem incluir a moeda, valor, hora e ID de transação.

• Para depósitos da Plataforma A para CoinEx, forneça o registro de saque da Plataforma A.
• Para saques da CoinEx para a Plataforma B, forneça o registro de depósito na Plataforma B.

• Capturas de tela de emails ou exploradores de blockchain são consideradas inválidas.

(2) Requisitos para Gravação de Tela:

• O vídeo deve ser gravado com outro dispositivo e mostrar seu rosto, junto com o horário da gravação.
• As informações da transação devem incluir a moeda, valor, hora e endereço/ID de transação.
• Conteúdo da CoinEx, exploradores de blockchain ou emails é inválido.
• O tamanho do vídeo não deve exceder 10MB e deve estar no formato MP4 ou MOV, com visibilidade clara do conteúdo.

Observação :

• Para a segurança da sua conta, os saques são desativados por 24 horas após redefinir seu email.
• Se sua conta não tiver ativos e tanto o email quanto a senha/ferramentas de segurança forem perdidos, é recomendável registrar uma nova conta.

Como Modificar Email

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta e selecione [Configurações de Segurança] no menu suspenso sob o ícone [Avatar] no canto superior direito.

2. Na página "Configurações de Segurança", clique em [Modificar] ao lado de "Email", depois clique em [Continuar].

Observação: Para modificar seu email, você deve primeiro configurar a verificação de dois fatores (TOTP/telefone/passkey).

3. Obtenha e digite o "Código de Verificação de Email" e clique em [Próximo].

4. Verifique sua ferramenta de segurança vinculada (TOTP/Número de Celular/Passkey). Após a verificação, clique em [Próximo].

Observação:

• Se você tiver várias ferramentas de segurança e uma estiver indisponível, clique em [Alternar ferramenta de verificação] para usar outra ferramenta de segurança disponível para concluir a verificação.
• Se todos os métodos de autenticação de dois fatores estiverem indisponíveis, clique em [Autenticação de segurança indisponível?] para navegar até a página "Redefinir Email".

5. Digite um novo endereço de email que não tenha sido registrado na CoinEx.

6. Obtenha e digite o "Código de Verificação de Email" e clique em [Próximo]. Uma vez concluído, a alteração será bem-sucedida.