Como redefinir o email se ele não estiver disponível?

1. Clique AQUI para entrar na página [Verificação de Redefinição de Email].

2. Leia as [Instruções de Redefinição], marque a caixa "Eu concordo" e clique em [Confirmação].

3. Digite seu email, clique em [Verificação de Senha] para preencher sua senha e clique em [Próximo].

Se você não se lembrar da sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar documentos para verificação.

Após redefinir seu email, você poderá alterar a senha. (Por favor, consulte Como Redefinir a Senha de Login.)

4. Selecione [Verificar TOTP/SMS]. Obtenha e insira o código 2FA e clique em [Próximo].

Observações:

(1) Se uma das suas ferramentas de segurança 2FA não estiver disponível, clique em [Trocar ferramenta de verificação] para usar outra ferramenta de segurança para verificação.

(2) Se todas as suas ferramentas de segurança 2FA estiverem indisponíveis, clique em [Não é possível usar ferramentas de segurança] para enviar documentos para verificação. Após alterar seu email, você poderá redefinir seu 2FA.

5. Digite um novo endereço de email que não esteja registrado na CoinEx, obtenha e insira o "Código de verificação de email" e clique em [Próximo].

6. Após a verificação, você precisará responder perguntas de segurança ou enviar documentos para revisão manual.

Opção 1: Responder perguntas de segurança

(1) Leia o lembrete cuidadosamente e clique em [Começar agora].

(2) Há 4 perguntas relacionadas à sua conta. Cada pergunta tem uma ou múltiplas respostas corretas. Por favor, escolha as respostas corretas com base nos detalhes da sua conta.

(3) Se todas as suas respostas estiverem corretas, seu email será redefinido com sucesso. Clique em [Voltar] para fazer login com sua nova conta de email.

(4) Se você não conseguir responder todas as perguntas corretamente, pode escolher [Continuar] para responder às perguntas novamente ou [Enviar documentos] para revisão manual.

(5) Se você tiver esgotado as 3 chances, só poderá enviar os documentos para redefinir seu email. Por favor, clique em [Continuar] para enviar documentos.

Opção 2: Enviar documentos com base no status da sua conta

(1) Se sua conta não tiver ativos e tanto o email quanto a senha/2FA estiverem perdidos, recomendamos que você registre uma nova conta CoinEx.

Por favor, clique em [Confirmar] para criar uma nova conta na página de registro.

(2) Se sua conta tiver sido verificada, por favor, envie uma foto de selfie sua segurando o documento de identidade e uma declaração escrita à mão.

a. A declaração deve incluir o texto "Apply to Reset Email Verification on CoinEx" e “Application date”.

b. Certifique-se de que seu rosto e ombros estejam dentro do quadro e que todos os textos em seu documento de identidade estejam totalmente visíveis.

(3) Se sua conta não tiver sido verificada ou se sua verificação de identidade for considerada inválida, por favor, envie capturas de tela/vídeo de transações da contraparte.

Requisitos para a captura de tela:

• Para depósitos na CoinEx, tire uma captura de tela do Aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
• Para saques da CoinEx, tire uma captura de tela do Aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
• O nome da criptomoeda, valor, endereço da transação e ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
• Capturas de tela tiradas da caixa de entrada de email ou exploradores de blocos NÃO serão aceitas.

Requisitos para o vídeo:

• O vídeo deve ser gravado por outro dispositivo. Seu rosto e o horário da gravação devem estar visíveis.
• Os detalhes da transação devem incluir o token, valor, hora e ID de transação/endereço.
• O vídeo gravado na CoinEx, exploradores de blockchain ou caixa de correio é inválido.
• O vídeo não deve ser maior que 10MB e deve estar no formato MP4 ou MOV.

Observação: O serviço de saque será suspenso por 24 horas após a redefinição do email.

Como alterar o email?

1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login em sua conta e selecione [Configurações de Segurança] no menu suspenso sob o ícone [Avatar] no canto superior direito.

2. Na página "Configurações de Segurança", clique em [Mudar] à direita de "Email".

3. Clique em [Continuar] para prosseguir para o próximo passo se tiver certeza sobre alterar as configurações.

Observação: Por favor, vincule uma ferramenta de segurança 2FA (Celular / TOTP / Passkey) antes de alterar o Email.

4. Obtenha e insira o "Código de verificação de email" e clique em [Próximo].

5. Com base nas ferramentas de segurança vinculadas à conta, complete a verificação 2FA usando uma das ferramentas de segurança (verificação por SMS / verificação TOTP / Passkey). Em seguida, clique em [Próximo].

Observações:

(1) Se a ferramenta de segurança 2FA atual não estiver disponível, clique em [Trocar ferramenta de verificação] para usar um método alternativo de verificação.

(2) Se todas as suas ferramentas de segurança 2FA estiverem indisponíveis, clique em [Autenticação de segurança indisponível?] para redefinir a ferramenta de segurança. Depois que a ferramenta for redefinida, você poderá alterar seu email.

6. Digite um novo endereço de email que não esteja registrado na CoinEx.

7. Obtenha e insira o "Código de verificação de email" e clique em [Próximo].

8. O e-mail é alterado com sucesso após os passos acima.