A "Notificação de Login Não Reconhecido" é uma medida de segurança vital para sua conta. Quando o sistema detecta um login de um novo dispositivo, localização ou endereço IP, ele envia um alerta por e-mail.

Siga estas etapas para confirmar o status da sua conta e tomar medidas rapidamente.

Etapa 1: Verificar Atividade de Login

Após receber o e-mail, verifique cuidadosamente o horário do login, endereço IP e localização.

✅ Se foi você: Você pode ignorar o e-mail e não precisa tomar nenhuma ação.

❌ Se não foi você: Por favor, siga as etapas abaixo para proteger sua conta.

Etapa 2: Tomar Medidas de Emergência (para Tentativas de Login Não Autorizadas)

1. Redefinir Sua Senha de Login:

• Clique em "Redefinir Senha" no e-mail.
• Ou acesse o site ou aplicativo da CoinEx, clique em "Esqueci a Senha" na página de login e defina uma nova senha de login imediatamente.

2. Desativar Sua Conta: Se sua conta estiver em alto risco (por exemplo, hackeamento, roubo de conta):

• Clique em "Desativar Conta" no e-mail.
• Ou acesse o site ou aplicativo da CoinEx, clique em "Congelar Conta" em [Configurações de Segurança] para bloquear todas as atividades da conta e maximizar a segurança dos ativos.

🔗 Ver tudo : Como Congelar Minha Conta

Etapa 3: Contatar o Suporte ao Cliente da CoinEx

1. Enviar um Ticket:

Envie um ticket para contatar o suporte ao cliente da CoinEx, explicando o problema com login remoto / acesso à conta. A equipe de suporte irá ajudá-lo na investigação.

2. Atualizar Ferramentas de Segurança:

Depois que sua conta for desbloqueada, atualize todas as suas ferramentas de segurança imediatamente.

Dicas de Segurança:

1. O suporte ao cliente da CoinEx NUNCA pedirá sua senha de login, credenciais de ferramentas de segurança 2FA ou código de verificação por e-mail de nenhuma forma.

2. O suporte ao cliente da CoinEx não entrará em contato com você sem sua solicitação, nem pedirá que você transfira ativos para uma conta específica.

3. Se você suspeitar que certos sites estão se passando pela CoinEx, use Canal Oficial para Verificação para validar a autenticidade.

🔗 Ver tudo

Como Redefinir Senha de Login（Web｜App）

Como Redefinir / Modificar Número de Celular (Web｜App)

Como Redefinir / Modificar Autenticação TOTP (Web｜App)

Como Excluir / Redefinir uma Passkey (Web｜App)