Что такое разморозка аккаунта?

Если ваш аккаунт был ранее заморожен через функцию самообслуживания, вы можете разблокировать его и восстановить доступ, используя функцию самообслуживания [Разморозить аккаунт].

Как разморозить аккаунт?

1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), введите почту и пароль на странице «Войти в систему», нажмите [Войти] и выберите вариант [Разморозить] во всплывающем окне.

Примечание: вы также можете перейти на страницу [Разморозить аккаунт] по прямой ссылке.

2. Ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Подать заявку на разморозку].

3. Введите свою почту и пароль, затем нажмите [Далее].

4. Введите полученный код подтверждения, отправленный на вашу почту, и нажмите [Далее].

5. После проверки вам потребуется отправить документы для ручной проверки.

(1) Аккаунт с KYC: выполните биометрическую проверку:

a. Нажмите [Распознавание лица].

b. Нажмите [Продолжить].

c. Нажмите [Начать верификацию].

d. Выберите страну проживания, затем нажмите [Продолжить].

e. Выберите [Продолжить] или [Продолжить на телефоне] в зависимости от используемого устройства, чтобы начать распознавание лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:

• Подготовьте камеру: убедитесь, что ваша камера работает корректно.
• Выберите хорошо освещенное место: выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки.
• Разместите лицо в кадре: убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра.
• Не используйте шляпы, очки или маски: для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.

После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.

(2) Аккаунт без KYC с историей депозитов/выводов: загрузите фотографии лицевой и обратной стороны действительного документа, селфи с вашим удостоверением личности и рукописным заявлением, а также скриншоты транзакций со стороны контрагента.

a. Поддерживаемые документы: ID-карта, водительские права и паспорт.

b. Заявление должно содержать фразу «Apply to Unfreeze CoinEx Account» (на английском) и дату подачи заявки.

c. Убедитесь, что ваше лицо и плечи полностью показаны в кадре, а все данные на документе полностью видны.

d. Скриншоты транзакций от контрагента

• Для депозитов на CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства;
• Для вывода средств с CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства;
• На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
• Скриншоты почтового ящика, блокчейн-обозревателя или записей о депозитах/выводе из вашего собственного аккаунта CoinEx будут считаться недействительными.

(3) Аккаунт без KYC и без истории депозитов/выводов

Документы не требуются. Отправьте заявку напрямую на проверку.