По соображениям безопасности или при смене устройства вам может потребоваться удалить или сбросить ранее настроенные ключи доступа.

Как удалить неиспользуемый ключ доступа

1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), авторизуйтесь и выберите пункт [Безопасность] в выпадающем меню под иконкой аватара в правом верхнем углу.

2. На странице настроек безопасности нажмите [Настроить] в поле «Ключ доступа».

3. На странице ключей доступа найдите ключ доступа, который вы хотите удалить, и нажмите на значок [Удалить].

4. Внимательно прочитайте всплывающее сообщение и подтвердите необходимость удаления ключа доступа. Если вы уверены, нажмите [Продолжить].

5. Введите полученный «Проверочный код электронной почты» и нажмите [Далее].

6. Выполните верификацию в зависимости от ваших настроенных инструментов 2FA (TOTP-аутентификатор/телефон/ключ доступа). После успешной верификации нажмите [Далее] для удаления ключа доступа.

Примечание:

• Если текущий инструмент 2FA недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать другой инструмент.
• Если все ваши инструменты 2FA недоступны, нажмите [Аутентификация недоступна?], чтобы перейти на страницу сброса.
• В целях безопасности после удаления ключа доступа функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.

Как сбросить ключ доступа, когда все ключи недоступны

1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), авторизуйтесь и выберите пункт [Безопасность] в выпадающем меню под иконкой аватара в правом верхнем углу.

(1) Если для верификации аккаунта у вас привязан только ключ доступа, нажмите [Аутентификация недоступна?] внизу страницы, чтобы перейти на страницу «Сброс ключа доступа».

(2) Если аккаунт также привязан к TOTP или номеру телефона, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], выберите [Ключ доступа] для проверки безопасности и продолжите сброс ключа доступа.

Примечание: вы также можете перейти на страницу сброса напрямую.

2. Прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте галочкой пункт «Я прочитал(а) и принимаю все вышеизложенное» и нажмите [Подтвердить сброс].

3. Введите свою электронную почту и пароль и после проверки нажмите [Далее].

Примечание: если вы забыли пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы для проверки.

После сброса ключа доступа вы сможете изменить пароль.

🔗 Больше информации: Как сбросить пароль для входа (сайт)

4. Введите полученный проверочный код и нажмите [Далее].

5. Проверка информации: система потребует от вас ответить на контрольные вопросы, пройти биометрическую проверку или предоставить документы для проверки в зависимости от статуса вашего аккаунта.

Вариант 1: Ответы на контрольные вопросы

(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].

(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.

(3) Если вы ответили верно на все вопросы, ключ доступа будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться и как можно скорее привязать инструменты безопасности.

Примечание:

• У вас есть только 3 попытки для ответа на вопросы. В случае неудачи вы можете [Продолжить] или [Отправить документы] для ручной проверки, чтобы сбросить ключ доступа.
• Если вы исчерпали все попытки, вы можете сбросить ключ доступа только с помощью ручной проверки.

Вариант 2: Биометрическая проверка (для аккаунтов, прошедших первичную верификацию)

Система может потребовать отправить информацию для ручной проверки в следующих случаях:

• Исчерпаны все попытки ответа на вопросы;
• Недоступен инструмент безопасности или пароль;
• Аккаунт содержит активы высокой стоимости.

(1) Нажмите [Распознавание лица].

(2) Нажмите [Продолжить].

(3) Нажмите [Начать верификацию].

(4) Выберите страну проживания и нажмите [Продолжить].

(5) Выберите [Продолжить] или [Продолжить на телефоне] в зависимости от используемого устройства, чтобы начать распознавание лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:

• Подготовьте камеру: убедитесь, что ваша камера работает корректно.
• Выберите хорошо освещенное место: выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки.
• Разместите лицо в кадре: убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра.
• Для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.

После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.

Примечание: даже если биометрическая проверка прошла успешно, при недействительной первичной верификации вашей учетной записи заявка может быть отклонена. В этом случае для сброса ключа доступа потребуется предоставить дополнительную информацию.

Вариант 3: Подтверждение записей о депозитах/выводах со сторонних платформ с помощью скриншотов или записей экрана

(1) Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте

• ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о депозитах, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
• На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.

(2) Скриншоты транзакций от контрагента

• Для депозитов на CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства;
• Для вывода средств с CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства;
• На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
• Скриншоты почтового ящика, блокчейн-обозревателя или записей о депозитах/выводе из вашего собственного аккаунта CoinEx будут считаться недействительными.

Примечания:

(1) В целях безопасности после сброса ключа доступа функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.

(2) После успешного сброса аккаунт утратит защиту ключом доступа. Рекомендуется как можно скорее привязать инструменты безопасности для защиты активов.