Часто задаваемые вопросы о депозите

Как долго происходит зачисление средств на счет? 

Три процедуры перевода криптовалюты: Вывод ➞ Подтверждение блока ➞ Зачисление на счет.

После успешной отправки средств в сеть пользователи могут проверить подробную информацию о транзакции в соответствующем обозревателе блокчейна. Время зачисления будет зависеть от количества необходимых подтверждений для внесения депозита на CoinEx. Когда требуемое подтверждение(я) будет получено(ы), ваш депозит будет успешно зачислен.

 

Существует ли минимальный или максимальный лимит для депозита?

CoinEx устанавливает только МИНИМАЛЬНЫЙ лимит для криптовалютного депозита. (Нажмите, чтобы проверить Минимальный депозит)

Примечание: Если сумма вашего депозита меньше или равна минимальной сумме, депозит НЕ будет зачислен на баланс вашего счета и НЕ будет подлежать возврату. Пожалуйста, внимательно проверьте минимальную сумму депозита перед совершением операции.

 

Что такое идентификатор транзакции?

Идентификатор транзакции (TXID), также известный как хэш транзакции, представляет собой набор символов, несущий информацию о размере, времени, типе, создателе и оборудовании каждой транзакции. Его можно рассматривать как «паспорт» каждой криптовалютной транзакции, который является уникальным и неизменным. Идентификатор также можно сравнить с номером операции, формирующимся при переводе средств между банковскими картами.

 

Почему я не могу найти идентификатор транзакции?

Из-за загруженности сети ваша транзакция может быть обработана с задержкой, и может потребоваться больше времени, чтобы сгенерировать идентификатор транзакции для вашего перевода. Пожалуйста, подождите некоторое время.

Если TXID отсутствует в течение длительного времени, пожалуйста, свяжитесь с платформой вывода средств, чтобы проверить, успешно ли были отправлены ваши активы.

 

Что такое подтверждение?

Подтверждение – это процесс, при котором информация о транзакции включается в блок и добавляется в блокчейн. Когда транзакция транслируется в сеть блокчейна, майнеры проверяют ее для включения в блок. Одно подтверждение означает, что транзакция была добавлена в один блок. Количество подтверждений транзакции отражает количество блоков, содержащих информацию об этой транзакции. То есть чем больше количество подтверждений получает транзакция, тем менее обратимой она становится. 

 

Почему депозит еще не зачислен на мой счет?

Никто не может влиять на скорость подтверждения транзакций в блокчейне, поскольку она зависит исключительно от условий сети. Время генерации блока варьируется для разных типов монет, как и количество требуемых подтверждений. Таким образом, точное время поступления вашего депозита зависит от загруженности сети. Депозит будет зачислен на ваш счет, когда количество подтверждений достигнет необходимых требований CoinEx.

 

Могу ли я отменить депозит, ожидающий проверки?

Это зависит от вашей платформы вывода средств. Как правило, если TXID уже доступен в обозревателе блокчейна, отмена пополнения счета невозможна. 

 

Могу ли я изменить адрес своего депозита?

Вы можете изменить адрес пополнения счета на странице депозита, нажав на опцию [Использовать новый адрес].

Примечание: Изменить можно только ранее используемый адрес. Если адрес никогда не использовался, CoinEx не сможет сгенерировать новый адрес.

 

Что произойдет, если я внесу депозит на свой старый адрес?

Не стоит переживать. Депозит будет зачислен на ваш счет, если вы все еще используете указанный адрес депозита.

 

Что делать, если я внесу депозит на неверный адрес?

Транзакции цифровых валют необратимы, и только получатель может вернуть вам средства после их отправки, поэтому CoinEx не сможет помочь вам в возврате. В этом случае мы рекомендуем вам обратиться за помощью в службу поддержки платформы, к которой относится неверный адрес. Если вы не знаете, кто является владельцем адреса, средства не могут быть возвращены.

 

Почему баланс моего счета не увеличился, хотя у моей транзакции достаточно подтверждений ?

1. Разные монеты имеют разные требования к количеству подтверждений депозита. Пожалуйста, внимательно проверьте правильность адреса пополнения счета и количество требуемых подтверждения для данной валюты.

2. Если вы ошибочно использовали смарт-контракт для пополнения счета, пожалуйста, отправьте заявку нашей службе поддержки.

3. Если адрес вашего депозита верен и подтверждений достаточно, но баланс вашего счета не увеличился, пожалуйста, отправьте заявку, чтобы наша служба поддержки могла оказать вам помощь.

 

Что делать, если я не получил активы после внесения средств?

1. Если транзакция подтверждена в блокчейне (у нее достаточно подтверждений), и сумма перевода превышает минимальную сумму депозита, но средства не были зачислены на ваш счет CoinEx, пожалуйста, отправьте заявку нашей службе поддержки.

2. Если транзакция все еще находится в процессе подтверждения в блокчейне (у нее недостаточно подтверждений), пожалуйста, дождитесь проверки и подтверждения транзакции в блоках.

3. Если TXID отсутствует в течение длительного времени, пожалуйста, свяжитесь с платформой вывода средств, чтобы проверить, успешно ли были отправлены ваши активы.

 

На что следует обратить внимание при внесении на счет монет с маркировками?

При внесении на CoinEx монет с маркировками вам необходимо заполнить адрес вывода средств наряду с Memo/Tag/Payment ID/Message. Если вы забудете указать маркировку, ваши активы будут утеряны и НЕ будут подлежать возврату. Пожалуйста, будьте внимательны, чтобы избежать нежелательной потери активов.

Монета/токен

Сеть

Тип маркировки

ARDR

ARDR

Message

ARRR

ARRR

Memo

ATOM

ATOM

Memo

BAND

BAND

Memo

BTS

BTS

Message

DON

IOST

Memo

EOS

EOSIO

Memo

EOSC

EOSC

Memo

HBAR

HBAR

Memo

HIVE

HIVE

Memo

IOST

IOST

Memo

IQ

EOSIO

Memo

IRIS

IRIS

Memo

KAVA

KAVA

Memo

KDA

KDA

Public Key

LUNA

LUNA

Memo

MINA

MINA

Memo

NBS

NBS

Message

ORION

LUNA

Memo

OSMO

OSMO

Memo

SCRT

SCRT

Memo

STEEM

STEEM

Memo

STX

STX

Memo

TRTL

TRTL

Payment ID

UST

LUNA

Memo

VITE

VITE

Memo

WAXP

WAXP

Memo

XDAG

XDAG

Remark

XLM

XLM

Tag

XPR

XPR

Memo

XRP

XRP

Tag

 

Как проверить TXID депозита на CoinEx? 

Идентификатор транзакции можно найти в [Записях о депозите] после внесения депозита. Вы можете проверить его статус в режиме реального времени в соответствующем обозревателе блокчейна для получения более подробной информации о транзакции.

Если TXID отсутствует в течение длительного времени, пожалуйста, свяжитесь с платформой вывода средств, чтобы проверить, успешно ли были отправлены ваши активы.

 

 

Как рассчитать сумму депозита дефляционных токенов на CoinEx?

1. При внесении дефляционных токенов на CoinEx, с блокчейна будет автоматически вычтен определенный процент токена. CoinEx вычтет такой же процент в соответствии с суммой получения в блокчейне.

Разные дефляционные токены могут иметь разные дефляционные ставки. Ознакомиться с более подробной информацией можно здесь: https://www.coinex.com/asset/deposit.

2. Если предположить, что сумма выведенных средств с платформы отправки равна X, а дефляционная ставка равна Y, то фактическая сумма зачисленных средств на ваш счет CoinEx составит X*(1-Y)*(1-Y).

Возьмем в качестве примера BABYDOGE.

Дефляционная ставка BABYDOGE составляет 10%.

Если вы выводите 1000 BABYDOGE с платформы отправки на CoinEx, сумма, зачисленная на ваш счет CoinEx, составит 1,000*(1-10%)*(1-10%) = 810, то есть вы получите 810 BABYDOGE на CoinEx. (Зачисленная сумма на 19% меньше выведенной суммы.)