Необходимые требования для успешного вывода средств
1. Кошелек не находится в состоянии технического обслуживания и функция вывода средств доступна.
2. Монеты/токены, которые пользователь собирается вывести поддерживаются платформой получателя.
3. Для вывода средств выбрана сеть, поддерживаемая платформой получателя.
4. Введен верный адрес вывода средств:
(1) Адрес вывода средств должен поддерживаться CoinEx;
(2) Убедитесь, что при выводе монет, требующих MEMO/Tag, соответствующее поле заполнено верно.
5. Сумма вывода средств соответствует минимальным требованиям.
6. Подтверждение запроса о выводе средств в электронном письме: перед подтверждением запроса убедитесь в правильности введенного адреса и суммы.
7. Сгенерирован действительный TXID (идентификатор транзакций) и получено достаточное количество подтверждений.
Значение статусов вывода активов
| Статус | Значение | Необходимые меры |
| Ожидает подтверждения |
Вывод средств ожидает подтверждения по электронной почте, сумма вывода еще не списана со счета. |
Проверьте свой почтовый ящик и подтвердите вывод средств. |
| На рассмотрении |
Сумма списана, вывод средств ожидает проверки системой. |
Свяжитесь со службой поддержки, если вывод средств долгое время находится в статусе «На рассмотрении». |
| Одобрено |
Проверка системой завершена, транзакция на вывод средств отправлена на обработку в платежный шлюз. |
Свяжитесь со службой поддержки, если вывод средств долгое время находится в статусе «Одобрено». |
| Отправлено |
Сгенерирован действительный TXID, вывод средств успешно выполнен. |
Обратитесь за помощью на платформе получения, если письмо не было получено. |
| Отменено | Вывод средств был отменен, списанная сумма будет возвращена на спотовый счет. |
Проверьте возврат средств на спотовом счете. |
FAQ
1. Что делать если после вывода средств они так и не поступили на платформу получателя?
Перевод средств состоит из трех этапов: Запрос на вывод средств ➞ Подтверждение блокчейн-сети ➞ Зачисление средств на соответствующую платформу.
(1) Внимательно проверьте адрес и сеть вывода средств. Убедитесь, что сеть совпадает с платформой получателя.
(2) Как только средства будут отправлены, техподдержка CoinEx не сможет оказать дальнейшую помощь по их возврату. Обратитесь в службу поддержи платформы получателя в случае, если средства так и не поступили на счет.
2. Что делать, если статус о выводе средств [Отменен], но сумма не поступила обратно на счет?
В случае, если запрос о выводе средств не был подтвержден по электронной почте в течение 24 часов, заявка на вывод средств будет отменена и средства не будут списаны.
В случае, если статус о выводе средств [Отменен] и средства были списаны, то эта сумма будет возвращена на спотовый счет. Проверить историю движения средств можно здесь.
3. Почему сумма доступная для вывода меньше фактической суммы кошелька?
(1) У вас есть неисполненные ордеры.
Проверьте, есть ли у вас неисполненные ордеры на вывод средств. Вы можете отменить неисполненные ордеры, чтобы восстановить доступный баланс для вывода средств.
(2) Недостаточное количество подтверждений депозита.
Заявка на депозит не получила необходимого количества подтверждений. Когда ваши депозиты получат достаточное количество необходимых подтверждений они будут добавлены на ваш счет и доступный баланс для вывода средств будет соответствовать его фактическому балансу.
4. Что произойдет при попытке вывода средств во время техобслуживания кошелька?
Ваш запрос на вывод средств не может быть завершен во время технического обслуживания кошелька, но он будет завершен автоматически после окончания обслуживания. Вы можете установить напоминание на странице вывода средств и как только услуга вывода средств будет снова доступна, вы получите уведомление по электронной почте и всплывающее уведомление в вашем приложении.
5. Что делать, если активы были выведены на неверный адрес?
(1) Вы можете отменить вывод средств на странице записей о выводе средств, нажав кнопку [Отмена], если статус заявки [Ожидает подтверждения] или [На рассмотрении].
(2) Ваш вывод средств не может быть отменен при статусе [Одобрено] или [Отправлено]. Поскольку транзакции криптовалюты необратимы, после перевода средств только получатель может вернуть их вам.
6. Взимается ли комиссия при выводе средств?
(1) Внутренний перевод: При выводе средств на адрес CoinEx комиссия не взимается.
(2) Обычный перевод: При выводе средств с CoinEx на другие платформы взимается комиссия, за исключением таких монет, как BCH, BAN, HIVE, HTR, IOTA, NEO, XDAG и XNO. Для получения более подробной информации и комиссии перейдите на страницу [Тип комиссии].
7. Имеется ли минимальный/максимальный лимит на вывод средств?
(1) CoinEx устанавливает минимальный лимит для вывода криптовалюты, который автоматически корректируется на основе текущей рыночной стоимости нажмите здесь.
(2) CoinEx устанавливает лимит на вывод средств на 24 часа и 30 дней в зависимости от статуса верификации личности. Для более подробной информации нажмите здесь.
8. Что делать, если при выводе средств введен недействительный адрес?
Если при выводе средств был введен неверный формат адреса, система выдаст сообщение об ошибке (“Неверный адрес”). Перепроверьте адрес и сеть вывода средств.
9. Как рассчитать количество дефляционных монет, выведенных с CoinEx?
При выводе дефляционных монет, в дополнение к комиссии за вывод, также после завершения транзакции с блокчейна будет списан дополнительный процент. Окончательная сумма получения будет определена платформой-получателем.
Разные дефляционные токены могут иметь разные дефляционные ставки. Для получения более подробной информации обратитесь к странице вывода средств.
Предположим, что сумма вывода средств пользователем равна A, комиссия за вывод средств равна B, а коэффициент дефляции равен C, то фактическая сумма вывода составит (A-B)*(1-C).
Например:
Допустим комиссия за вывод BABYDOGE с CoinEx составляет 10 BABYDOGE；
Коэффициент дефляции для вывода BABYDOGE с CoinEx составляет 10%；
Если вы выводите 1000 BABYDOGE с CoinE, тогда ваша фактическая сумма вывода составит：(1,000-10)*(1-10%) = 891. Это означает, что количество транзакций в блокчейне составляет 891 BABYDOGE.