Если монеты из вашего кошелька или с другой платформы украдены в результате взлома, мошенничества или фишинга и переведены на платформу CoinEx, то техподдержка CoinEx предоставит соответствующую помощь по возврату средств на основе статуса активов и записей транзакций.
1. Если украденные активы были переведены только один раз непосредственно с исходного счета на CoinEx и все еще находятся на платформе, то необходимо отправить заявку на возврат и сделайте следующее:
(1) Предоставить письменное заявление, в котором подробно описать, как и когда произошло происшествие и в заключении написать: "Вся предоставленная информация является законной, без фальсификации фактов и ложных обвинений третьих лиц";
(2) Зарегистрировать свою учетную запись CoinEx и пройти проверку личности;
(3) Предоставить кликабельные ссылки из истории записей блокчейна всех транзакций, участвовавших в процессе.
На основании предоставленной информации, если CoinEx посчитает, что данные активы действительно были украдены то, они будут временно заморожены.
2. Если активы были зачислены на аккаунт CoinEx после двух и более транзакций, то на основе записей в блокчейне CoinEx не сможет определить их право собственности. В этом случае необходимо взаимодействие с уполномоченными сотрудниками правоохранительных органов. Для более подробной информации обратитесь к странице [Руководство по обращению в правоохранительные органы].
После получения запроса от правоохранительных органов, CoinEx будет работать непосредственно с правоохранительными органами для поиска украденных средств.
3. Если согласно записям о переводах в блокчейне, криптоактивы были выведены с платформы CoinEx, то необходимо связаться с платформой-получателем для дальнейшей помощи по возврату средств. В случае, если от CoinEx требуется помощь в предоставлении информации движении украденных средств, следует обратиться в правоохранительные органы для направления в CoinEx официального запроса.