Указание Memo/Tag/Comment ОБЯЗАТЕЛЕНО при депозите монет с идентификатором на CoinEx. Если вы не укажете Memo/Tag/Comment или введете его неверно, депозит не будет зачислен. В этом случае вы можете подать заявку на [Восстановление незачисленного депозита].
Примечание: в некоторых случаях, если ошибочно указанные вами идентификаторы принадлежат другому аккаунту CoinEx, депозит не подлежит восстановлению.
Способы подачи заявки [Восстановление незачисленного депозита] для возврата монет с идентификатором:
В веб-версии:
1. Выполните следующие шаги, чтобы перейти на страницу «Заявка на восстановление незачисленного депозита»:
Способ 1: Перейдите на страницу «Депозит» и нажмите [Самостоятельное восстановление].
Способ 2: Нажмите [Восстановить неполученный депозит] на главной странице «Справочного центра».
2. Заполните поля «Монета», «Сеть», «Адрес получения депозита», «Сумма депозита» и «TXID» в соответствии с подсказками. Для обеспечения точности информации используйте копирование и вставку при заполнении данных транзакции. После заполнения нажмите [Сохранить].
Если данные транзакции были получены от службы поддержки, заполните данные согласно предоставленной информации. Если у вас возникнут вопросы, отправьте запрос в службу поддержки.
3. Перейдите на страницу «Дополнительные документы» одним из следующих способов:
Способ 1: Нажмите [Дополнительные документы] в появившемся окне.
Способ 2: Нажмите [Детали] в истории заявок, чтобы перейти на страницу «Дополнительные документы».
4. Выполните второй проверочный депозит согласно инструкциям, отметьте пункт [Я выполнил(а) проверочную транзакцию депозита] и нажмите [Далее].
Депозит должен соответствовать следующим требованиям:
- Адрес отправителя и адрес получателя должны совпадать с адресами отправителя и получателя незачисленного депозита.
- Проверочная транзакция депозита должна иметь верный идентификатор.
- Обязательно выполните проверочный депозит ПОСЛЕ подачи заявки на самостоятельный возврат, в противном случае заявка будет отклонена.
Примечание:
- Если указанная на странице сумма депозита ниже минимальной суммы вывода на платформе вывода, при необходимости вы можете увеличить сумму депозита.
- Если вы уже выполнили проверочный депозит, соответствующий требованиям, но заявка была отклонена из-за ранее загруженной неверной информации, повторно выполнять проверочный депозит не требуется.
- Если на платформе вывода нет поля для указания memo или возникают другие нестандартные ситуации, из-за которых проверочный депозит может не поступить, не выполняйте депозит и отправьте запрос в службу поддержки.
5. Предоставьте необходимые документы в соответствии с инструкциями на странице:
- Подтверждение незачисленного депозита: скриншот записи о переводе незачисленного депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждение проверочного депозита: скриншот записи о переводе проверочного депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждения обеих транзакций должны быть представлены на одном скриншоте.
После загрузки всех материалов отметьте пункт [Я понимаю, что заявка, не соответствующая требованиям, будет отклонена] и нажмите [Подтвердить].
6. Если вам необходимо предоставить дополнительную информацию, отправьте ее через [Центр сообщений] > [Подробнее] или [История заявок] > [Детали] на странице «Заявка на восстановление незачисленного депозита».
Примечание: ожидайте ответа после отправки всех необходимых документов. Статус заявки можно отслеживать на странице соответствующей заявки. Если у вас возникнут вопросы, отправьте запрос в службу поддержки.
В приложении
1. Выполните следующие шаги, чтобы перейти на страницу «Заявка на восстановление незачисленного депозита»:
Способ 1:
(1) Авторизуйтесь и нажмите на иконку [Аватар] в левом верхнем углу.
(2) Прокрутите страницу вниз и нажмите [Справочный центр].
(3) Нажмите [Восстановить неполученный депозит].
Способ 2：
(1) Нажмите [Активы] > [Депозит].
(2) Нажмите на иконку [История депозитов];
(3) Нажмите [Депозит не зачислен?], чтобы перейти на страницу «Заявка на восстановление незачисленного депозита»:
2. Заполните поля «Монета», «Сеть», «Адрес получения депозита», «Сумма депозита» и «TXID» в соответствии с подсказками. Для обеспечения точности информации используйте копирование и вставку при заполнении данных транзакции. После заполнения нажмите [Сохранить].
Если данные транзакции были получены от службы поддержки, заполните данные согласно предоставленной информации. Если у вас возникнут вопросы, отправьте запрос в службу поддержки.
3. Нажмите [Дополнительные документы], чтобы перейти к загрузке документов.
Примечание: если вы закроете эту страницу до завершения процесса, вы можете вернуться к заявке через раздел [История депозитов] > [Депозит не зачислен?] или [Справочный центр] > [Восстановить неполученный депозит], где нужно прокрутить вниз до истории заявок и нажать [Детали] около необходимой заявки на возврат.
4. Выполните второй проверочный депозит согласно инструкциям, отметьте пункт [Я выполнил(а) проверочную транзакцию депозита] и нажмите [Далее].
Депозит должен соответствовать следующим требованиям:
- Адрес отправителя и адрес получателя должны совпадать с адресами отправителя и получателя незачисленного депозита.
- Проверочная транзакция депозита должна иметь верный идентификатор.
- Обязательно выполните проверочный депозит ПОСЛЕ подачи заявки на самостоятельный возврат, в противном случае заявка будет отклонена.
Примечание:
- Если указанная на странице сумма депозита ниже минимальной суммы вывода на платформе вывода, при необходимости вы можете увеличить сумму депозита.
- Если вы уже выполнили проверочный депозит, соответствующий требованиям, но заявка была отклонена из-за ранее загруженной неверной информации, повторно выполнять проверочный депозит не требуется.
- Если на платформе вывода нет поля для указания memo или возникают другие нестандартные ситуации, из-за которых проверочный депозит может не поступить, не выполняйте депозит и отправьте запрос в службу поддержки.
5. Предоставьте необходимые документы в соответствии с инструкциями на странице:
- Подтверждение незачисленного депозита: скриншот записи о переводе незачисленного депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждение проверочного депозита: скриншот записи о переводе проверочного депозита на платформе отправителя. Скриншоты должны включать название криптовалюты, сумму, адрес получателя и TXID.
- Подтверждения обеих транзакций должны быть представлены на одном скриншоте.
После загрузки всех материалов отметьте пункт [Я понимаю, что заявка, не соответствующая требованиям, будет отклонена] и нажмите [Подтвердить].
6. Если вам необходимо предоставить дополнительную информацию, отправьте ее через [Центр сообщений] > [Подробнее] или [История заявок] > [Детали] на странице «Заявка на восстановление незачисленного депозита».
Примечание: ожидайте ответа после отправки всех необходимых документов. Статус заявки можно отслеживать на странице соответствующей заявки. Если у вас возникнут вопросы, отправьте запрос в службу поддержки.