I. Разница между сбросом и изменением электронной почты

• Сброс электронной почты: этот процесс не требует ввода кода подтверждения с исходной электронной почты. Если ваш зарегистрированный email недоступен или вы не можете получить код подтверждения после добавления адресов электронной почты CoinEx в белый список, перейдите в [Справочный центр] > [Сбросить адрес электронной почты], чтобы выполнить сброс.

🔗 Больше информации: Как внести электронные письма от CoinEx в белый список

• Изменение электронной почты: при изменении электронной почты на вашу текущую зарегистрированную электронную почту будет отправлен код подтверждения. Если у вас есть доступ к текущей электронной почте, но вы хотите изменить ее, перейдите на страницу «Параметры безопасности», чтобы внести изменения.

II. Как сбросить электронную почту

1. Откройте приложение CoinEx, нажмите на иконку аватара в верхнем левом углу, выберите пункт [Справочный центр] и выберите [Сбросить адрес электронной почты].

2. Внимательно прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте галочкой пункт «Я прочитал(а) и принимаю все вышеизложенное» и нажмите [Подтвердить сброс].

3. Введите зарегистрированный адрес электронной почты и пароль. Если данные указаны верно, нажмите [Далее].

Примечание: если вы забыли пароль, нажмите [Забыли пароль?], чтобы подать заявку на его сброс. После успешного сброса электронной почты вы сможете изменить пароль.

Более подробная информация: Как сбросить пароль для входа (приложение).

4. Подтвердите личность с помощью привязанного инструмента безопасности (TOTP, номер телефона или ключ доступа). После подтверждения нажмите [Далее].

Примечание:

• Если у вас привязано несколько инструментов безопасности и один из них недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать другой доступный инструмент безопасности.

• Если ни один 2FA-инструмент недоступен, нажмите [Аутентификация недоступна] и предоставьте необходимые данные для сброса. После сброса электронной почты вы также сможете сбросить инструменты безопасности.

🔗 Больше информации:

Как сбросить/изменить TOTP-аутентификатор (приложение)

Как сбросить/изменить ключ доступа (приложение)

Как сбросить/изменить номер телефона (приложение)

5. Подтвердите новую электронную почту: введите новую электронную почту, которая не была зарегистрирована на CoinEx, нажмите [Отправить код подтверждения], введите «Проверочный код электронной почты», отправленный на новую электронную почту, и нажмите [Далее].

6. Проверка информации: вам необходимо пройти проверку в зависимости от статуса вашего аккаунта.

Вариант 1: Ответы на контрольные вопросы

(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить], чтобы ответить на вопросы.

(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.

(3) Если вы ответили верно на все вопросы, электронная почта будет сброшена. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться с новой электронной почтой.

Примечание:

• У вас есть только 3 попытки для ответа на вопросы. В случае неудачи вы можете выбрать вариант [Продолжить] или [Отправить документы] для ручной проверки, чтобы сбросить вашу электронную почту.

• Если вы исчерпали все попытки, вы можете сбросить электронную почту только с помощью ручной проверки.

Вариант 2: Биометрическая проверка (для аккаунтов, прошедших первичную верификацию)

Система может потребовать отправить информацию для ручной проверки в следующих случаях:

• Исчерпаны все попытки ответа на вопросы;
• Недоступен инструмент безопасности или пароль;
• Аккаунт содержит активы высокой стоимости.

(1) Нажмите [Распознавание лица].

(2) Нажмите [Начать верификацию].

(3) Нажмите [Продолжить], чтобы начать распознавание лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:

• Подготовьте камеру: убедитесь, что ваша камера работает корректно.
• Выберите хорошо освещенное место: выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки.
• Разместите лицо в кадре: убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра.
• Для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.

После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.

Примечание: даже если биометрическая проверка прошла успешно, при недействительной первичной верификации вашей учетной записи заявка может быть отклонена. В этом случае для сброса электронной почты потребуется предоставить дополнительную информацию.

Вариант 3: Подтверждение записей о депозитах/выводах со сторонних платформ с помощью скриншотов или записей экрана

Если на вашем аккаунте не выполнена первичная верификация, но имеются записи о депозитах или выводах, загрузите скриншоты или записи экрана с историей операций со сторонних платформ в соответствии с требованиями. После одобрения ваша электронная почта будет успешно сброшена.

(1) Требования к скриншотам:

• Скриншоты истории депозитов/выводов со сторонних платформ должны содержать название монеты, сумму, время и ID транзакции.

• Для депозитов с платформы A на CoinEx предоставьте записи о выводе с платформы A.
• Для выводов с CoinEx на платформу B предоставьте запись о депозите на платформе B.

• Скриншоты электронных писем или данных из блокчейн-обозревателей не принимаются.

(2) Требования к записи экрана:

• Видео должно быть записано с помощью другого устройства и показывать ваше лицо, а также время записи.
• Информация о транзакции должна содержать название монеты, сумму, время и адрес/ID транзакции.
• Данные из CoinEx, блокчейн-обозревателей или электронных писем не принимаются.
• Размер видео не должен превышать 10 Мб в формате MP4 или MOV, содержание должно быть отчетливо видно.

Примечание:

• Для обеспечения безопасности вывод средств будет недоступен в течение 24 часов после сброса почты.
• Если на вашем аккаунте нет активов, а электронная почта и пароль/инструменты безопасности недоступны, рекомендуется создать новый аккаунт.

III. Как изменить электронную почты

1. Откройте приложение CoinEx, авторизуйтесь, нажмите на иконку аватара в верхнем левом углу и выберите [Параметры безопасности].

2. На странице настроек безопасности нажмите [Электронная почта] > [Изменить электронную почту].

Примечание: для изменения электронной почты необходимо предварительно настроить двухфакторную аутентификацию (TOTP, телефон или ключ доступа).

3. Нажмите [Продолжить], чтобы подтвердить изменение. Введите полученный проверочный код электронной почты.

4. Пройдите проверку с помощью привязанного инструмента безопасности (TOTP-аутентификатор/телефон/ключ доступа). После подтверждения нажмите [Далее].

Примечание:

• Если у вас привязано несколько инструментов безопасности и один из них недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать другой доступный инструмент безопасности.
• Если все инструменты 2FA недоступны, нажмите [Аутентификация недоступна?], чтобы перейти на страницу «Сброса электронной почты».

5. Введите новый адрес электронной почты, не зарегистрированный на CoinEx, и нажмите [Подтвердить].

6. Введите проверочный код электронной почты, отправленный на вашу новую электронную почту, чтобы изменить вашу электронную почту.