По соображениям безопасности или при смене устройства вам может потребоваться удалить или сбросить ранее настроенные ключи доступа.
Как удалить неиспользуемый ключ доступа
1. Откройте приложение CoinEx, авторизуйтесь и нажмите на значок аватара в верхнем левом углу.
2. Нажмите [Параметры безопасности], чтобы перейти на страницу настроек безопасности.
3. Нажмите [Ключ доступа (биометрический)].
4. Найдите ключ доступа, который вы хотите удалить, и нажмите на значок [Удалить].
5. Внимательно прочитайте всплывающее сообщение и подтвердите необходимость удаления ключа доступа. Если вы уверены, нажмите [Подтвердить].
6. Введите полученный «Код подтверждения».
7. Выполните верификацию в зависимости от ваших настроенных инструментов 2FA (TOTP-аутентификатор/телефон/ключ доступа). После успешной верификации нажмите [Далее] для удаления ключа доступа.
Примечание:
- Если текущий инструмент 2FA недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать другой инструмент.
- Если все ваши инструменты 2FA недоступны, нажмите [Аутентификация недоступна?], чтобы перейти на страницу сброса.
- В целях безопасности после удаления ключа доступа функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
Как сбросить ключ доступа, когда все ключи недоступны
- Нажмите [Войти], введите электронную почту и пароль, затем на странице проверки безопасности нажмите [Аутентификация недоступна?].
2. Прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте галочкой пункт «Я прочитал(а) и принимаю все вышеизложенное» и нажмите [Подтвердить сброс].
3. Введите полученный проверочный код и нажмите [Далее].
Примечание: если вы забыли пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы для проверки.
Для получения подробной информации обратитесь к статье «Как сбросить пароль для входа (приложение)».
4. После прохождения проверки система потребует от вас ответить на контрольные вопросы или предоставить документы для проверки в зависимости от статуса вашего аккаунта.
Вариант 1: Ответы на контрольные вопросы
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если вы ответили верно на все вопросы, ключ доступа будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться и как можно скорее привязать инструменты безопасности.
(4) Если вы не смогли правильно ответить на вопросы, вы можете [Продолжить] или [Отправить материалы], чтобы сбросить ключ доступа с помощью ручной проверки.
Примечание: Если вы исчерпали все 3 попытки, вы можете сбросить ключ доступа только с помощью ручной проверки. Нажмите [Продолжить], чтобы отправить необходимые документы.
Вариант 2: Биометрическая проверка (для аккаунтов, прошедших первичную верификацию)
(1) Если ваш аккаунт верифицирован, следуйте инструкциям для прохождения биометрической проверки:
a. Нажмите [Распознавание лица].
b. Нажмите [Начать верификацию].
c. Нажмите [Продолжить], чтобы начать распознавание лица. Следующие советы помогут вам успешно пройти биометрическую проверку:
- Подготовьте камеру: убедитесь, что ваша камера работает корректно.
- Выберите хорошо освещенное место: выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки.
- Разместите лицо в кадре: убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра.
- Для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.
d. Разрешите доступ к камере и нажмите [Продолжить].
После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.
(2) Если ваш аккаунт не верифицирован, загрузите следующие материалы:
- Скриншоты писем от CoinEx: предоставьте скриншоты писем, полученных вами от CoinEx. Это могут быть письма о регистрации, входах в систему, уведомления о депозитах или выводе средств. Скриншоты должны содержать ваш полный адрес электронной почты и содержание письма.
- Скриншоты записей о депозитах/выводах со сторонних платформ: скриншоты должны содержать тип монеты, сумму, время и ID транзакции.
- Если вы вносили депозит с Платформы A на CoinEx, предоставьте запись о выводе с Платформы A.
- Если вы выводили средства с CoinEx на Платформу B, предоставьте запись о депозите на Платформы B.
- Скриншоты электронных писем или данных из блокчейн-обозревателей не принимаются.
Примечания:
- В целях безопасности после сброса ключа доступа функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
- После успешного сброса аккаунт утратит защиту ключом доступа. Рекомендуется как можно скорее привязать инструменты безопасности для защиты активов.