Частые причины неудачной первичной верификации личности
1. Проблемы, связанные с загруженными документами
(1) Размытые фотографии документов с нечитаемой информацией
Типичные проблемы: темное фото, блики, палец закрывает часть документа, нечеткое изображение.
Решение:
- Убедитесь, что вся информация на документе четко видна.
- Избегайте наличия бликов, теней и помех.
- Не обрезайте, не применяйте фильтры и не редактируйте фотографии.
(2) Неподдерживаемые документы
Типичные проблемы: загрузка вида на жительство, рабочего разрешения, студенческого билета.
Решение: следуйте подсказкам на странице KYC; загружайте только поддерживаемые типы документов (паспорт, ID-карта, водительское удостоверение и др.).
(3) Несоответствие выбранного типа загруженному документу
Пример: выбран тип «водительское удостоверение», но загружен паспорт.
Решение: загрузите документ, соответствующий выбранному типу.
(4) Документы недействительны
Решение:
- Загрузите действительный документ.
- Если документ был ошибочно отклонен системой, отправьте заявку, чтобы связаться со службой поддержки.
(5) Документ удостоверения личности был изменен или отредактирован
Типичные проблемы: изменение документа в Photoshop, измененные данные, измененный фон.
Решение: загружайте только оригинальные, неотредактированные фотографии документов.
2. Проблемы, связанные с распознаванием лиц
(1) Лицо не видно или изображение нечеткое
Типичные проблемы: недостаточное освещение, слишком близко/далеко, присутствие других людей.
Решение:
- Обеспечьте достаточное освещение.
- Лицо должно быть полностью видно в кадре.
- На фотографии должен присутствовать только владелец аккаунта.
(2) Использование разных лиц для верификации
Типичные проблемы: система обнаружила, что лицо не соответствует фото на документе, из-за чего верификация отклоняется.
Решение: все этапы верификации должны выполняться только владельцем аккаунта.
3. Несоответствие информации в заявлении на фотографии
(1) Документ и заявление не представлены вместе на фотографии
Решение: держите заявление вместе с указанным документом.
Примечание: не используйте документ, отличный от загруженного.
(2) Несоответствие информации в заявлении
Заявление должно содержать текущую дату (год/месяц/день) и слово «CoinEx».
Частые причины ошибок при расширенной верификации личности
1. Загрузка несоответствующих документов
(1) Загружены только документы удостоверения личности:
Документы удостоверения личности в настоящее время не принимаются в качестве подтверждения адреса. Со списком поддерживаемых документов можно ознакомиться в разделе «Как подтвердить адрес проживания на CoinEx».
(2) Загружены скриншоты:
Скриншоты не принимаются в качестве подтверждения адреса. Пожалуйста, загрузите PDF-файлы, сканы или фотографии физических документов.
(3) Дата выдачи превышает 3 месяца:
Предоставьте документ, выданный не более 3 месяцев назад.
(4) Документ, подтверждающий адрес, был изменен или отредактирован:
Загрузите оригинальную, неотредактированную фотографию документа.
2. Несоответствие имени
(1) Различия в имени при первичной и расширенной верификации:
Убедитесь, что имя совпадает при обеих верификациях.
(2) В документе, подтверждающем адрес, отсутствует полное имя или имя указано в сокращенном виде.
Решение:
- Предоставьте подтверждение адреса с указанием полного имени.
- Если в документе имя указано в сокращенном виде, обратитесь в орган, выдавший документ, с запросом изменить сокращенное имя на ваше полное имя.
3. Несоответствие информации об адресе
(1) Указанный адрес проживания не совпадает с документом или указан не полностью:
Решение:
- Адрес должен полностью совпадать с указанным в документе.
- Укажите все данные адреса (улица, номер, город, почтовый индекс и др.).
(2) Документ, подтверждающий адрес, не содержит полный адрес проживания:
Предоставьте подтверждение адреса, которое содержит полный адрес проживания.