Перевод криптовалюты включает три этапа: вывод ➞ подтверждение в блокчейне ➞ зачисление.
В зависимости от характера ошибочного депозита доступны следующие решения:
1. Депозит отправлен на адрес для другой криптовалюты на вашем счете
Если вы по ошибке внесли криптовалюту A на адрес криптовалюты B, депозит не будет зачислен. Чтобы вернуть активы, подайте запрос на получение незачисленного депозита.
Пример: депозит MATIC-MATIC на адрес VECHAIN.
Примечание: некоторые ошибочные транзакции не подлежат обработке. Свяжитесь со службой поддержки клиентов через форму заявку или отправьте письмо на адрес support@coinex.com.
2. Депозит на адрес, не принадлежащий CoinEx
Транзакции с криптовалютой необратимы. После подтверждения в блокчейне их нельзя отменить. Если вы отправили депозит на неверный адрес, который не принадлежит CoinEx, обратитесь за помощью к принимающей платформе.
🔗 Больше информации