Перевод средств состоит из трех этапов: 

1. Запрос на вывод средств;

2. Подтверждение блокчейн-сети;

З. Зачисление средств на соответствующую платформу.

Обычно TXID (идентификатор транзакций) автоматически генерируется в течение 30 минут после того как вы подтвердите транзакцию в электронном письме о подтверждении вывода средств. Это будет означать, что активы были переведены в блокчейн. Поскольку количество требуемых подтверждений и загруженность сети для разных монет отличается, конечное время для каждого вывода средств также отличается.

Причины, которые могут привести к неудачному выводу средств:

1. Вы не подтвердили запрос о выводе средств

Не забудьте подтвердить запрос о выводе средств в течение 30 минут в отправленном вам электронном письме, иначе ваш запрос на вывод средств не будет отправлен.

(1) Если срок действия электронного письма с подтверждением о выводе средств истек, отмените запрос на вывод средств и отправьте его снова;

(2) Если ваш запрос на вывод средств не будет подтвержден в течение 24 часов, вывод средств будет автоматически отменен.

2. Ваша заявка на вывод средств находится на рассмотрении

Все выводимые средства сперва проходят автоматическую проверку. Обычно эта процедура занимает от 5 до 15 минут, однако при осуществлении крупных транзакций на это может потребоваться от 15 до 30 минут.

3. Кошелек находится на техническом обслуживании

Ваш запрос на вывод средств не может быть завершен во время технического обслуживания кошелька, но он будет завершен автоматически после окончания обслуживания. Вы можете установить напоминание на странице вывода средств и как только услуга вывода средств будет снова доступна, вы получите уведомление по электронной почте и всплывающее уведомление в вашем приложении.

4. Вывод средств не соответствует требованиям платформы получателя

(1) Вывод монет/токенов, неподдерживаемых платформой получателя;

(2) Вывод средства через сеть, которую не поддерживает платформа получателя;

(3) При выводе монет, требующих MEMO/Tag, соответствующее поле не было заполнено или было заполнено неверно;

(4) При попытке вывести сумму меньше минимальной суммы, установленной платформой получателя.

Примечание: Обратите внимание, как только вывод средств на платформу получателя будет завершен, CoinEx не сможет помочь вам вернуть их обратно. Для этого необходимо обратиться за помощью к платформе получателя.

5. Ваши активы были выведены на неверный адрес

(1) Вы можете отменить вывод средств на странице записей о выводе средств, нажав кнопку [Отмена], если статус заявки "На подтверждении" или "Ожидает отправки".

(2) Ваш вывод средств не может быть отменен при статусе "Одобрен" или "Отправлен". Поскольку транзакции криптовалюты необратимы, после перевода средств ТОЛЬКО получатель может вернуть их вам:

     a. Если вы по ошибке вывели средства на неправильный адрес, но знаете владельца данного адреса, то свяжитесь непосредственно с владельцем;

     b. Если вы по ошибке вывели средства на неправильный адрес, но вы не знаете владельца этого адреса, обратитесь в службу поддержки клиентов принимающей платформы.

Примечание: Напишите нам, если вы не нашли ответ на ваш вопрос.