Почему мои активы заморожены

При наличии неисполненных ордеров часть ваших активов будет заморожена, следовательно доступная сумма на вашем счете будет меньше фактического баланса вашего кошелька. CoinEx рекомендует проверить наличие неисполненных ордеров и в случае обнаружения таковых их можно отменить, чтобы вернуть (разморозить) средства.

 

Пример: Предположим, что баланс вашего кошелька составляет 5 BCH и у вас имеется неисполненный лимитный ордер на продажу 1 BCH на рынке BCH/BTC. В случае, если этот ордер не будет исполнен, то 1 BCH будет заморожен, а доступная сумма кошелька составит 4 BCH, что меньше вашего фактического баланса.

 

Как проверить наличие и отменить неисполненные ордера?

1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com). На панели навигации в правом верхнем углу в выпадающем меню [Ордера] выберете [Спотовые].

 

2. Для отмены ордера нажмите [Отменить] на странице [Текущие ордера].

Если проблема сохраняется, отправьте заявку в службу поддержки с указанием названия и суммы замороженных активов. Мы оперативно рассмотрим возникшую проблему.