При наличии неисполненных ордеров часть ваших активов будет заморожена, следовательно доступная сумма на вашем счете будет меньше фактического баланса вашего кошелька. CoinEx рекомендует проверить наличие неисполненных ордеров и в случае обнаружения таковых их можно отменить, чтобы вернуть (разморозить) средства.

Пример: Предположим, что баланс вашего кошелька составляет 5 BCH и у вас имеется неисполненный лимитный ордер на продажу 1 BCH на рынке BCH/BTC. В случае, если этот ордер не будет исполнен, то 1 BCH будет заморожен, а доступная сумма кошелька составит 4 BCH, что меньше вашего фактического баланса.

Как проверить наличие и отменить неисполненные ордера?

1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com). На панели навигации в правом верхнем углу в выпадающем меню [Ордера] выберете [Спотовые].

2. Для отмены ордера нажмите [Отменить] на странице [Текущие ордера].

Если проблема сохраняется, отправьте заявку в службу поддержки с указанием названия и суммы замороженных активов. Мы оперативно рассмотрим возникшую проблему.