Как сбросить номер телефона, если он недоступен?
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com) и нажмите [Войти в систему] на панели навигации в правом верхнем углу. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx и нажмите [Войти]. На странице верификации нажмите [Аутентификация недоступна?].
2. Выберите пункт [Номер недоступен, сделать сброс] во всплывающем окне и нажмите [Подтвердить сброс], чтобы перейти на страницу сброса мобильной верификации.
Примечание: вы также можете нажать ЗДЕСЬ, чтобы перейти непосредственно на страницу сброса.
3. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по сбросу, поставьте галочку в соответствующее поле и нажмите [Подтвердить сброс].
4. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Далее].
Если вы не помните свой пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы на проверку.
После сброса номера телефона вы сможете изменить пароль. (Обратитесь к разделу Как сбросить пароль для входа в учетную запись CoinEx?)
5. Нажмите [Отправить код], введите код, отправленный на ваш адрес электронной почты в соответствующее поле, и нажмите [Далее].
6. После завершения верификации вам нужно будет ответить на вопросы системы безопасности или отправить необходимые документы для прохождения проверки.
Вариант 1: Ответьте на вопросы системы безопасности
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если ваши ответы на все вопросы верны, ваш номер телефона будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться в своей учетной записи, и привяжите номер телефона как можно скорее.
(4) Если вам не удалось дать верные ответы на все вопросы, нажмите [Продолжить], чтобы ответить на вопросы повторно, или нажмите [Отправить материалы] для проверки.
(5) Если вы использовали все три попытки, чтобы ответить на вопросы, то сбросить номер телефона вы сможете только с помощью ручной проверки. Для отправки необходимых документов нажмите [Продолжить].
Вариант 2: Предоставьте документы о вашей учетной записи
(1) Если ваш аккаунт верифицирован, загрузите селфи-фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и заявление, написанное от руки.
a. Заявление должно содержать дату подачи заявки и следующий текст: «Заявка на сброс мобильного телефона на CoinEx»;
б. На селфи должны быть видны ваше лицо и плечи, а также убедитесь, что весь текст в вашем документе, удостоверяющем личность, полностью виден.
(2) Если ваш аккаунт не был верифицирован или ваш документ, подтверждающий личность, недействителен, вам необходимо загрузить следующие документы:
a. Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте
- ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о пополнении, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
- На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.
б. Скриншоты транзакций от контрагента
- Депозит на ваш счет CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства);
- Вывод средств с CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства);
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
- Скриншоты, сделанные из почтового ящика или блокчейн-обозревателя, НЕ принимаются к рассмотрению.
Примечания:
1. В целях безопасности после сброса номера мобильного телефона функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
2. Верификация с помощью мобильного телефона будет отключена после сброса. Чтобы обезопасить свои активы, рекомендуется привязать новый номер мобильного телефона как можно скорее.
Как изменить привязанный номер телефона?
1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com), нажмите [Настройки аккаунта] в выпадающем меню [Аккаунт] на панели навигации в правом верхнем углу.
2. В поле [Номер мобильного телефона] нажмите [Изменить].
3. Нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу, если вы уверены, что хотите изменить настройки.
4. Получите и введите [Проверочный код электронной почты] и [SMS-код] для проверки учетной записи и затем нажмите [Далее].
5. Выберите код страны и введите номер мобильного телефона.
6. Выполните проверку, сдвинув деталь пазла, получите и введите 6-значный [SMS-код], затем нажмите [Далее].
7. После выполнения всех вышеуказанных шагов ваш номер телефона будет успешно изменен.