Как сбросить номер телефона, привязанный к учетной записи CoinEx, если он более недоступен?
1. На официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com) нажмите [Войти в систему] на панели навигации в правом верхнем углу. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Войти]. На странице верификации нажмите [Не получили код?]. Вы также можете нажать ЗДЕСЬ, чтобы перейти непосредственно на страницу сброса.
2. Выберите [Номер телефона недоступен, сделать сброс], нажмите [Подтвердить].
3. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по сбросу, поставьте галочки в соответствующих полях, нажмите [Подтвердить сброс].
4. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Далее].
Примечание: если вы забыли пароль, перейдите на страницу Как сбросить/восстановить пароль для входа в учетную запись CoinEx.
5. Нажмите [Отправить код], введите код, отправленный на ваш адрес электронной почты в соответствующее поле, нажмите [Далее].
6. После прохождения всех вышеуказанных шагов вам будет предложено ответить на секретные вопросы или отправить необходимые документы для прохождения проверки.
Вариант 1: Ответить на ряд вопросов
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице, нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашей учетной записью. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Пожалуйста, выберите верные ответы и отправьте запрос на сброс.
(3) При правильных ответах на все вопросы ваш мобильный телефон будет успешно сброшен. Нажмите [Вернуться], чтобы вернуться на страницу входа в учетную запись CoinEx, после чего рекомендуется оперативно привязать новый номер мобильного телефона к учетной записи для обеспечения ее безопасности.
(4) Если вам не удалось дать верные ответы на все вопросы, нажмите [Продолжить], чтобы ответить на вопросы повторно или нажмите [Предоставить документы] для прохождения ручной проверки.
Примечание: если вы использовали все три попытки, чтобы ответить на вопросы, то сбросить номер телефона вы сможете только с помощью ручной проверки. Для отправки необходимых документов нажмите [Далее].
Вариант 2: Предоставить документы
(1) Проверка KYC (верификация личности): загрузите селфи-фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и написанное от руки заявление на сброс номера телефона
a. Заявление должно содержать дату подачи заявки и следующий текст: «Подать заявку на сброс настроек мобильного устройства на CoinEx»;
б. На селфи ваше лицо должно быть хорошо освещено, должны быть видны плечи. Убедитесь, что весь текст в вашем документе, удостоверяющем личность, полностью виден.
(2) Для учетных записей, не прошедших верификацию KYC, при условии отсутствия записей о депозите/выводе средств необходимо загрузить исторические скриншоты уведомлений по электронной почте от CoinEx
Имеются ОГРАНИЧЕНИЯ: могут быть загружены скриншоты уведомлений только об успешной регистрации и успешном входе в систему, отправленных вам от CoinEx по электронной почте (текст письма должен быть включен).
(3) Для учетных записей, не прошедших верификацию KYC, но при наличии записей о депозите/выводе средств, необходимо загрузить исторические скриншоты уведомлений по электронной почте от CoinEx и скриншоты транзакций от контрагента
a. Скриншоты исторических уведомлений, отправленных вам от CoinEx по электронной почте:
- ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о пополнениях, выводе средств и успешной регистрации или входе в систему;
- Текст письма должен быть включен и читаем.
б. Скриншоты транзакций от контрагента:
- Депозит на ваш счет CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы отправляли деньги);
- Вывод средств с CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта платформы, на которую вы выводили средства);
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и TXID .
- Скриншоты, сделанные из почтового ящика или обозревателя блоков, НЕ принимаются к рассмотрению.
Примечание:
1. В целях безопасности учетной записи после сброса номера мобильного телефона функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
2. Верификация с помощью мобильного телефона будет отключена после сброса. После этого рекомендуется оперативно привязать новый номер мобильного телефона к учетной записи для обеспечения ее безопасности.
Как изменить номер телефона, привязанный к учетной записи CoinEx?
1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com), нажмите [Настройки аккаунта] в выпадающем меню [Учетная запись] на панели навигации в правом верхнем углу.
2. В поле [Номер мобильного телефона] нажмите [Изменить].
3. Нажмите [Отправить код], вставьте полученный код в соответствующее поле, нажмите [Далее].
4. Нажмите [Отправить код], вставьте код, отправленный на ваш адрес электронной почты в соответствующее поле, нажмите [Далее].
5. Выберите страну, введите номер мобильного телефона, который вы хотите привязать, нажмите [Отправить код], введите полученный код в соответствующее поле, нажмите [Далее].
6. После выполнения всех вышеуказанных шагов ваш номер телефона, привязанный к учетной записи CoinEx, будет успешно изменен.
