Как сбросить TOTP-аутентификатор, если он более недоступен?

1. На официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com) нажмите [Войти в систему] на панели навигации в правом верхнем углу. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Войти]. На странице верификации нажмите [Не получили код?]

2.  Выберите [TOTP недоступен, сбросить], нажмите [Подтвердить].

Вы также можете нажать ЗДЕСЬ, чтобы перейти непосредственно на страницу сброса.

3. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по сбросу, поставьте галочки в соответствующих полях, нажмите [Подтвердить отвязку].

4. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Далее].

Примечание: если вы забыли пароль, перейдите на страницу Как сбросить/восстановить пароль для входа в учетную запись CoinEx

5. Нажмите [Отправить код], введите код, отправленный на ваш адрес электронной почты в соответствующее поле, нажмите [Далее].

6. После прохождения всех вышеуказанных шагов вам будет предложено ответить на секретные вопросы или отправить необходимые документы для прохождения проверки.

Вариант 1: Ответить на ряд вопросов

(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице, нажмите [Ответить].

(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашей учетной записью. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Пожалуйста, выберите верные ответы и отправьте запрос на сброс.

(3) При правильных ответах на все вопросы TOTP будет успешно сброшен. Нажмите [Вернуться], чтобы вернуться на страницу входа в учетную запись CoinEx, после чего рекомендуется оперативно привязать новый TOTP к учетной записи для обеспечения ее безопасности.

(4) Если вам не удалось дать верные ответы на все вопросы, нажмите [Продолжить], чтобы ответить на вопросы повторно или нажмите [Предоставить документы] для прохождения ручной проверки.

(5) Если вы использовали все три попытки, чтобы ответить на вопросы, то сбросить TOTP вы сможете только с помощью ручной проверки. Для отправки необходимых документов нажмите [Далее].

Вариант 2: Предоставить документы

(1) Проверка KYC (верификация личности): загрузите селфи-фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и написанное от руки заявление на сброс ТОТР

a. Заявление должно содержать дату подачи заявки и следующий текст: «Подать заявку на сброс TOTP на CoinEx»;

б. На селфи ваше лицо должно быть хорошо освещено, должны быть видны плечи. Убедитесь, что весь текст в вашем документе, удостоверяющем личность, полностью виден.

(2) Для учетных записей, не прошедших верификацию KYC, при условии отсутствия записей о депозите/выводе средств необходимо загрузить исторические скриншоты уведомлений по электронной почте от CoinEx

Имеются ОГРАНИЧЕНИЯ: могут быть загружены скриншоты уведомлений только об успешной регистрации и успешном входе в систему, отправленных вам от CoinEx по электронной почте (текст письма должен быть включен).

(3) Для учетных записей, не прошедших верификацию KYC, но при наличии записей о депозите/выводе средств, необходимо загрузить исторические скриншоты уведомлений по электронной почте от CoinEx и скриншоты транзакций от контрагента

a. Скриншоты исторических уведомлений, отправленных вам от CoinEx по электронной почте:

• ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о пополнениях, выводе средств и успешной регистрации или входе в систему;
• Текст электронного письма должен быть включен и читаем.

б. Скриншоты транзакций от контрагента:

• Депозит на ваш счет CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы отправляли деньги);
• Вывод средств с CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта платформы, на которую вы выводили средства);
• На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и TXID.
• Скриншоты, сделанные из почтового ящика или обозревателя блоков, НЕ принимаются к рассмотрению.

Примечание: 

1. В целях безопасности учетной записи после сброса ТОТР функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.

2. Рекомендуется оперативно привязать TOTP аутентификатор к учетной записи для обеспечения ее безопасности.

Как изменить TOTP, привязанный к учетной записи CoinEx?

1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com), нажмите [Настройки аккаунта] в выпадающем меню [Учетная запись] на панели навигации в правом верхнем углу.

2. В поле [TOTP Аутентификация] нажмите [Изменить].

3. Нажмите [Отправить код], вставьте полученный код в соответствующее поле, введите ТОТР код из приложения верификации в соответствующее поле нажмите [Далее].

4. Откройте приложение Authenticator на своем телефоне, нажмите [+], выберите [Сканировать QR-код] или [Ввести ключ настройки].

5. Отсканируйте QR-код либо введите ключ настройки вручную, нажмите [Далее].

Примечание: CoinEx настоятельно рекомендует создать резервную копию закрытого ключа. Не сообщайте закрытый ключ третьим лицам.

6. Введите ТОТР код из приложения Authenticator, нажмите [Далее].

7. После выполнения всех вышеуказанных шагов ваш ТОТР-аутентификатор, привязанный к учетной записи CoinEx, будет успешно изменен.

Примечание: после изменения ТОТР функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часов.

Примечание:

1. CoinEx не создает резервные копии вашего закрытого ключа. Пожалуйста, сделайте резервную копию закрытого ключа самостоятельно и храните его в безопасности.

2. Чтобы избежать проблем с входом в систему, связанных с использованием программ аутентификации, настоятельно рекомендуется не удалять Google Authenticator и иные программы, подобные этой.

3. Не сообщайте информацию о ваших средствах безопасности третьим лицам.