Как сбросить/изменить TOTP-аутентификатор, привязанный к учетной записи CoinEx

Customer Specialist Team

Обновлено 01/12/2024 08:29

Как сбросить TOTP-аутентификатор, если он недоступен?

1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com) и нажмите [Войти в систему] на панели навигации в правом верхнем углу. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx и нажмите [Войти]. На странице верификации нажмите [Аутентификация недоступна?].

2. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по сбросу, поставьте галочку в соответствующее поле и нажмите [Подтвердить отвязку].

3. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Далее].

Если вы не помните свой пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы на проверку.

После сброса TOTP вы сможете изменить пароль. (Обратитесь к разделу Как сбросить пароль для входа в учетную запись CoinEx?)

4. Нажмите [Отправить код], введите код, отправленный на ваш адрес электронной почты в соответствующее поле, и нажмите [Далее].

5. После завершения верификации вам нужно будет ответить на вопросы системы безопасности или отправить необходимые документы для прохождения проверки.

Вариант 1: Ответьте на вопросы системы безопасности

(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].

(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.

(3) Если ваши ответы на все вопросы верны, ваш TOTP будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться в своей учетной записи, и привяжите TOTP как можно скорее.

(4) Если вам не удалось дать верные ответы на все вопросы, нажмите [Продолжить], чтобы ответить на вопросы повторно, или нажмите [Отправить материалы] для проверки.

(5) Если вы использовали все три попытки, чтобы ответить на вопросы, то сбросить TOTP вы сможете только с помощью ручной проверки. Для отправки необходимых документов нажмите [Продолжить].

Вариант 2: Предоставьте документы о вашей учетной записи

(1) Если ваш аккаунт верифицирован, загрузите селфи-фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и заявление, написанное от руки.

a. Заявление должно содержать дату подачи заявки и следующий текст: «Заявка на сброс TOTP на CoinEx»;

б. На селфи должны быть видны ваше лицо и плечи, а также убедитесь, что весь текст в вашем документе, удостоверяющем личность, полностью виден.

(2) Если ваш аккаунт не был верифицирован или ваш документ, подтверждающий личность, недействителен, вам необходимо загрузить следующие документы:

a. Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте

ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о пополнении, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.

б. Скриншоты транзакций от контрагента

Депозит на ваш счет CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства);
Вывод средств с CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства);
На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
Скриншоты, сделанные из почтового ящика или блокчейн-обозревателя, НЕ принимаются к рассмотрению.

Примечания:

1. В целях безопасности после сброса TOTP функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.

2. TOTP-верификация будет отключена после сброса. Чтобы обезопасить свои активы, рекомендуется привязать TOTP как можно скорее.

Как изменить TOTP?

1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com) и нажмите [Параметры безопасности] в выпадающем меню [Аккаунт] под иконкой аватара в правом верхнем углу.

2. На странице «Параметров безопасности» в поле [TOTP Аутентификация] нажмите [Изменить].

3. Нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу, если вы уверены, что хотите изменить настройки.

4. Получите и введите [Проверочный код электронной почты] и нажмите [Далее].

5. Выберите подходящий метод двухфакторной аутентификации (SMS / TOTP / ключ доступа) для верификации. Затем нажмите [Далее].

Примечания:

(1) Если текущий 2FA-инструмент недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать альтернативный метод аутентификации.

(2) Если все остальные 2FA-инструменты недоступны, нажмите [«Аутентификация недоступна?»], чтобы сбросить инструмент безопасности. После сброса инструмента вы сможете изменить свой TOTP.