Как сбросить адрес электронной почты, если он недоступен?

1. Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы перейти непосредственно на страницу сброса электронной почты.

2. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по сбросу, поставьте галочку в соответствующее поле и нажмите [Подтвердить сброс].

3. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Далее].

Если вы не помните свой пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы на проверку.

После сброса электронной почты вы сможете изменить пароль. (Обратитесь к разделу Как сбросить пароль для входа в учетную запись CoinEx?)

4. Выберите [TOTP/SMS верификацию]. Получите и введите код проверки и нажмите [Далее].

Примечание: если TOTP или SMS недоступны, нажмите [Использование инструментов безопасности невозможно], чтобы предоставить документы для проверки. После смены электронной почты вы можете сбросить настройки двухфакторной аутентификации.

5. Введите новый адрес электронной почты, не зарегистрированный на CoinEx, получите и введите «Проверочный код электронной почты», затем нажмите [Далее].

6. После завершения верификации вам нужно будет ответить на вопросы системы безопасности или отправить необходимые документы для прохождения проверки.

Вариант 1: Ответьте на  вопросы системы безопасности

(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].

(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.

(3) Если вы ответили верно на все вопросы, ваша электронная почта будет успешно изменена. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться с новой электронной почтой.

(4) Если вам не удалось дать верные ответы на все вопросы, нажмите [Продолжить], чтобы ответить на вопросы повторно, или нажмите [Отправить материалы] для проверки.

(5) Если вы использовали все три попытки, чтобы ответить на вопросы, то сбросить электронную почту вы сможете только с помощью ручной проверки. Для отправки необходимых документов нажмите [Продолжить].

Вариант 2: Предоставьте документы о вашей учетной записи

(1) Если на вашем счете нет активов, а электронная почта и пароль/2FA утеряны, мы рекомендуем вам зарегистрировать новый аккаунт CoinEx.

Нажмите [Подтвердить], чтобы создать новую учетную запись на странице регистрации.

(2) Если ваш аккаунт верифицирован, загрузите селфи-фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и заявление, написанное от руки.

a. Заявление должно содержать дату подачи заявки и следующий текст: «Заявка на сброс email на CoinEx»;

б. На селфи должны быть видны ваше лицо и плечи, а также убедитесь, что весь текст в вашем документе, удостоверяющем личность, полностью виден.

(3) Если ваш аккаунт не был верифицирован или ваш документ, подтверждающий личность, недействителен, вам необходимо загрузить следующие документы:

a. Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте

• ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о пополнении, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
• На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.

б. Скриншоты транзакций от контрагента

• Депозит на ваш счет CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства);
• Вывод средств с CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства);
• На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
• Скриншоты, сделанные из почтового ящика или блокчейн-обозревателя, НЕ принимаются к рассмотрению.

Требования к видео:

• Видео должно быть записано с помощью другого устройства. Ваше лицо и время записи должны быть видны.
• Детали транзакции должны включать токен, сумму, время и TXID/адрес.
• Видео, записанное на CoinEx, из блокчейн-обозревателя или почтового ящика, недействительно.
• Размер видео не должен превышать 10 МБ, поддерживаемые форматы: MP4 или MOV.

Примечание: после сброса электронной почты функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.

Как изменить адрес электронной почты?

1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com) и нажмите [Войти в систему] на панели навигации в правом верхнем углу. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx и нажмите [Войти]. На странице верификации нажмите [Аутентификация недоступна?].

2. На странице «Параметров безопасности» в поле [Электронная почта] нажмите [Изменить].

3. Нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу, если вы уверены, что хотите изменить настройки.

Примечание: перед сменой электронной почты привяжите инструмент 2FA (мобильный телефон / TOTP / ключ доступа).

4. Получите и введите [Проверочный код электронной почты] и нажмите [Далее].

5. Выберите подходящий метод двухфакторной аутентификации (SMS / TOTP / ключ доступа) для верификации. Затем нажмите [Далее].

Примечания:

(1) Если текущий 2FA-инструмент недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать альтернативный метод аутентификации.

(2) Если все остальные 2FA-инструменты недоступны, нажмите [«Аутентификация недоступна?»], чтобы сбросить инструмент безопасности. После сброса инструмента вы сможете изменить свой TOTP.

6. Введите новый адрес электронной почты, не зарегистрированный на CoinEx.

7. Получите и введите «Проверочный код электронной почты» и нажмите [Далее].

8. После выполнения всех вышеуказанных шагов электронная почта будет успешно изменена.