ประเภททั่วไปของเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต

มี 3 ขั้นตอนในการโอนคริปโต: การถอนจากแพลตฟอร์มต้นทาง ➞ การยืนยันบล็อก ➞ การฝากเข้าแพลตฟอร์มปลายทาง

ธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัลไม่สามารถย้อนกลับได้และไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงได้เมื่อได้รับการยืนยันบนบล็อกเชนแล้ว

หากเงินฝากของคุณยังไม่มาถึงและตกอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้ เราจะช่วยคุณกู้คืน

1. ฝากน้อยกว่าจำนวนขั้นต่ำ

เงินฝากที่ต่ำกว่าขีดจำกัดการฝากขั้นต่ำจะไม่ถูกเครดิตเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ โปรดดูจำนวนเงินฝากขั้นต่ำของคริปโตแต่ละตัวในหน้า [เติมเงิน] หากเงินฝากของคุณต่ำกว่าขีดจำกัดขั้นต่ำ คุณสามารถทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อกู้คืนเงินของคุณ:

(1) ทำการฝากอีกครั้งไปยังที่อยู่รับเดิมโดยใช้เครือข่ายเดียวกัน

(2) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนเงินฝากใหม่ของคุณเป็นไปตามหรือเกินขีดจำกัดการฝากขั้นต่ำ

(3) เมื่อเงินฝากใหม่ได้รับการยืนยัน เงินฝากก่อนหน้าทั้งหมดจะถูกเครดิตเข้าบัญชีของคุณพร้อมกัน

2. ฝากLabel Coin โดยไม่มี Memo/Tag/Comment ที่ถูกต้อง

Memo/Tag/Comment เป็นสิ่งจำเป็นเมื่อฝาก Label Coin เข้า CoinEx เงินฝากของคุณจะไม่ได้รับเครดิตหากคุณไม่รวม Memo/Tag/Comment หรือให้ Memo/Tag/Comment ที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ คุณสามารถสมัครกู้คืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต

ตัวอย่าง: คุณฝาก XLM เข้า CoinEx ด้วยที่อยู่เติมเงินที่ถูกต้องแต่ไม่ได้รวม Memo/Tag หรือให้ Memo/Tag ที่ไม่ถูกต้อง

หมายเหตุ: ในบางสถานการณ์ หาก Memo/Tag/Comment ที่คุณให้มาตรงกับบัญชี CoinEx เฉพาะเงินฝากจะไม่สามารถกู้คืนได้

3. ฝากโดยใช้เครือข่ายผิด

หากคุณได้ฝากคริปโตที่รองรับบน CoinEx แต่ใช้เครือข่ายผิด คุณสามารถสมัครกู้คืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต

ตัวอย่าง: CoinEx รองรับเฉพาะเครือข่าย ERC20 สำหรับ SHIB หากคุณฝาก SHIB โดยใช้เครือข่าย BSC โดยไม่ตั้งใจ เงินฝากจะไม่ได้รับเครดิตโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: หากเครือข่ายการฝากไม่ได้รับการรองรับบน CoinEx เงินจะไม่สามารถกู้คืนได้

4. ฝากคริปโตที่ไม่รองรับบน CoinEx

เงินฝากที่ทำด้วยคริปโตที่ไม่รองรับจะไม่ถูกเครดิตเข้าบัญชีของคุณ หากคุณฝากคริปโตที่ไม่รองรับโดยใช้เครือข่ายที่รองรับ คุณสามารถสมัครกู้คืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต

ตัวอย่าง: คุณฝาก WETH โดยใช้เครือข่าย MATIC หรือส่งโทเค็น FEG บนเครือข่าย BSC

หมายเหตุ: หากเครือข่ายการฝากไม่ได้รับการรองรับบน CoinEx เงินฝากไม่สามารถกู้คืนได้

5. ฝากเข้ากระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx / การถอนคืนกระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx

คุณสามารถสมัครกู้คืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต หาก:

(1) คุณส่งคริปโตไปยังที่อยู่กระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx โดยไม่ตั้งใจ

(2) การถอนของคุณจาก CoinEx ถูกคืนเงินโดยแพลตฟอร์มที่รับ

จะรู้ได้อย่างไรว่าการโอนของฉันมีสิทธิ์ได้รับการกู้คืนสินทรัพย์ด้วยตนเอง?

ในการใช้การกู้คืนสินทรัพย์ด้วยตนเอง การโอนของคุณควรเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

1. การโอนถูกส่งไปยังบัญชี CoinEx ของคุณหรือกระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx

การโอนควรถูกส่งไปยังบัญชี CoinEx ของคุณหรือกระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx และได้รับการยืนยันบนบล็อกเชน

2. เงินฝากถูกทำเครื่องหมายว่า "สำเร็จ" หรือ "ยืนยันแล้ว" บนบล็อกเชน

เงินฝากที่คุณสมัครเพื่อกู้คืนสินทรัพย์ด้วยตนเองควรถูกทำเครื่องหมายว่า "สำเร็จ" หรือ "ยืนยันแล้ว" บนบล็อกเชน หากแสดงเป็น "ล้มเหลว" หรือ "ยังไม่ยืนยัน" โปรดติดต่อแพลตฟอร์มต้นทางเพื่อขอความช่วยเหลือ

3. เงินฝากได้รับการยืนยันตามที่ CoinEx กำหนด

หากเงินฝากยังไม่ได้รับการยืนยันบล็อกเพียงพอ การสมัครของคุณจะล้มเหลว โปรดดูหน้า [เติมเงิน] สำหรับข้อกำหนดการยืนยันเฉพาะของคริปโตแต่ละตัว

4. การโอนที่ไม่มีสิทธิ์ได้รับการกู้คืนสินทรัพย์ด้วยตนเอง

(1) การโอนเป็นการถอนจาก CoinEx

(2) ที่อยู่รับไม่ได้เป็นของ CoinEx

(3) ผู้รับเป็นบัญชี CoinEx อื่น

(4) เงินฝากได้รับเครดิตแล้ว

วิธีใช้การกู้คืนสินทรัพย์ด้วยตนเอง

1. คลิก [กู้คืนด้วยตนเอง] ในหน้า [เติมเงิน] หรือเลือก [กู้คืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต] บนหน้าแรกของศูนย์ช่วยเหลือ CoinEx

2. ป้อนรายละเอียดการซื้อขายของเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณให้มาถูกต้อง คัดลอกและวางที่อยู่ผู้รับและ ID ซื้อขาย

(1) Coin(เหรียญ): โปรดป้อนชื่อคริปโตให้ถูกต้อง หากคริปโตที่คุณฝากไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถป้อนชื่อคริปโตโดยตรงและคลิก [ยืนยัน]

(2) เครือข่าย: โปรดเลือกเครือข่ายที่คุณใช้สำหรับเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต

(3) ที่อยู่ผู้รับสำหรับการเติมเงิน: ป้อนที่อยู่รับของเงินฝาก โดยทั่วไปจะระบุเป็น "ถึง", "ผู้รับ" หรือ "ที่อยู่ปลายทาง" ในเครื่องมือสำรวจบล็อกเชน

(4) จำนวนเงินฝาก: กรอกจำนวนเงินฝากให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (สูงสุด 8 ตำแหน่งทศนิยม) และลบเครื่องหมายคั่นหลักพันทั้งหมด

(5) TXID: TXID คือรหัสเฉพาะสำหรับแต่ละธุรกรรมบนบล็อกเชน และสามารถพบได้ในบันทึกการถอนเงิน หากบันทึกการถอนเงินไม่แสดง TXID กรุณาติดต่อแพลตฟอร์มที่ทำการส่งเพื่อขอรับข้อมูลนี้

3. ยืนยันรายละเอียดการทำธุรกรรมและคลิก [ส่ง] จากนั้นคุณสามารถคลิก [ดูรายละเอียด] ใน [ประวัติการสมัคร] เพื่อตรวจสอบขั้นตอนต่อไป

4. ส่งเอกสารเพิ่มเติม: จำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคำขอกู้คืนทรัพย์สินบางรายการ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและคลิก [เอกสารเพิ่มเติม] เพื่ออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น

คำแนะนำสำหรับเอกสารเพิ่มเติมและการดำเนินการเพิ่มเติม

1. การเติมเงินLabel Coin โดยไม่มี Memo/Tag/Comment ที่ถูกต้อง

(1) ส่งการเติมเงินอีกครั้งจากที่อยู่การส่งเดียวกันพร้อมกับ Memo/Tag/Comment ที่ถูกต้อง

(2) อัปโหลดภาพหน้าจอของการซื้อขายการเติมเงินเดิมและการเติมเงินใหม่

• จับภาพหน้าจอจากแพลตฟอร์มการถอนเงิน
• ชื่อคริปโต ราคาสั่งซื้อ ที่อยู่การเติมเงิน และ ID ซื้อขายควรรวมอยู่ในภาพหน้าจอ

2. การเติมเงินโดยใช้เครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

(1) เติมเงิน 50 USDT

หากคุณยินยอมที่จะจ่ายค่าบริการ 50 USDT โปรดกันเงิน 50 USDT ไว้ในบัญชีสปอตของคุณ

(2) อัปโหลดภาพหน้าจอของการซื้อขาย

• จับภาพหน้าจอจากแพลตฟอร์มการถอนเงิน
• ชื่อคริปโต ราคาสั่งซื้อ ที่อยู่การเติมเงิน และ ID ซื้อขายควรรวมอยู่ในภาพหน้าจอ

3. การเติมเงินคริปโตที่ไม่รองรับบน CoinEx

(1) เติมเงิน 50 USDT

หากคุณยินยอมที่จะจ่ายค่าบริการ 50 USDT โปรดกันเงิน 50 USDT ไว้ในบัญชีสปอตของคุณ

(2) อัปโหลดภาพหน้าจอของการซื้อขาย

• จับภาพหน้าจอจากแพลตฟอร์มการถอนเงิน
• ชื่อคริปโต ราคาสั่งซื้อ ที่อยู่การเติมเงิน และ ID ซื้อขายควรรวมอยู่ในภาพหน้าจอ

(3) ให้ที่อยู่สำหรับการคืนเงิน

• กรอกที่อยู่สำหรับการคืนเงินบนเครือข่ายเดียวกัน
• โปรดป้อน Memo/Tag/Comment ด้วยหากแพลตฟอร์มที่รับต้องการ

(4) อัปโหลดภาพหน้าจอของที่อยู่สำหรับการคืนเงิน

• จับภาพหน้าจอจากหน้าการเติมเงินบนแพลตฟอร์มที่รับ

4. การเติมเงินไปยังกระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx / การถอนเงินที่ถูกส่งคืนไปยังกระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx

(1) การเติมเงินไปยังกระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx: อัปโหลดภาพหน้าจอของการซื้อขาย

• จับภาพหน้าจอจากแพลตฟอร์มการถอนเงิน
• ชื่อคริปโต ราคาสั่งซื้อ ที่อยู่การเติมเงิน และ ID ซื้อขายควรรวมอยู่ในภาพหน้าจอ

(2) การถอนเงินที่ถูกส่งคืนไปยังกระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx: อัปโหลดภาพหน้าจอประวัติการแชทหรือภาพหน้าจอของการซื้อขายการชำระเงินคืน

• ให้ภาพหน้าจอของประวัติการแชทระหว่างคุณกับแพลตฟอร์มที่รับ รวมถึง ID ซื้อขายการคืนเงิน
• ภาพหน้าจอของการซื้อขายการชำระเงินคืนควรถูกถ่ายจากแพลตฟอร์มที่รับ รวมถึงชื่อคริปโต ราคาสั่งซื้อ ที่อยู่กระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx และ ID ซื้อขายการคืนเงิน

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1: ทำไมระบบจึงแสดงข้อความว่า "ไม่สามารถระบุการเติมเงินบนบล็อกเชนได้ โปรดตรวจสอบ ID ซื้อขายหรือประเภทโปรโตคอลและส่งอีกครั้ง"?

เมื่อกรอกแบบฟอร์ม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกเครือข่ายที่ถูกต้องและที่อยู่ที่รับที่คุณป้อนเป็นที่อยู่การเติมเงินของ CoinEx หรือที่อยู่กระเป๋าเงินร้อนของ CoinEx หากระบบระบุว่ามีการป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบว่าเป็นไปตามสถานการณ์ใดต่อไปนี้หรือไม่:

(1) การโอนทรัพย์สินที่คุณขอกู้คืนเป็นการถอนเงินจาก CoinEx

(2) บัญชีที่ร้องขอไม่ตรงกับผู้รับที่ตั้งใจของการเติมเงินที่ไม่ได้รับเครดิต

(3) ที่อยู่ผู้รับไม่เกี่ยวข้องกับบัญชี CoinEx ของคุณ

(4) คุณกำลังสมัครให้บัญชีของคนอื่น

(5) การเติมเงินได้รับเครดิตแล้ว

หากไม่มีสถานการณ์ข้างต้นที่อธิบายปัญหาของคุณ และคุณไม่สามารถสมัครเพื่อกู้คืนสินทรัพย์ได้ โปรดส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

คำถามที่ 2: ทำไมจึงต้องมีค่าบริการสำหรับการกู้คืนสินทรัพย์ด้วยตนเอง?

(1) เนื่องจากต้องมีงานทางเทคนิคเพิ่มเติมเพื่อกู้คืนสินทรัพย์ของคุณ จึงจะมีการเรียกเก็บค่าบริการจำนวนหนึ่ง คุณสามารถตรวจสอบค่าธรรมเนียมได้ใน[ประวัติการสมัคร]

(2) เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อกู้คืนสินทรัพย์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถรับประกันความสำเร็จในทุกกรณีได้ หากการกู้คืนสินทรัพย์ล้มเหลว คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใด ๆ

คำถามที่ 3: ทำไมการสมัครจึงถูกปฏิเสธ?

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลทั่วไปบางประการ:

(1) การเติมเงินที่คุณสมัครเพื่อกู้คืนได้รับเครดิตแล้วในระหว่างกระบวนการ

(2) การเติมเงินยังไม่ได้รับการยืนยันใด ๆ บนบล็อกเชน

(3) คุณยังไม่ได้ทำการเติมเงินใหม่จากแพลตฟอร์มการส่งเดียวกันหลังจากส่งใบสมัคร (การเติมเงิน Label Coin โดยไม่มี Memo/Tag ที่ถูกต้อง)

(4) ภาพหน้าจอของการซื้อขายไม่ถูกต้อง ภาพหน้าจอที่ถูกต้องควรถ่ายจากแพลตฟอร์มการส่ง รวมถึงชื่อคริปโต ที่อยู่การเติมเงิน ราคาสั่งซื้อ และ ID ซื้อขาย

(5) คุณอัปโหลดภาพหน้าจอที่จับจากเครื่องมือสำรวจบล็อก เนื่องจากภาพหน้าจอเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้โดยสาธารณะ จึงไม่เพียงพอที่จะเป็นหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของการซื้อขาย

(6) คุณไม่ได้ให้ที่อยู่สำหรับการคืนเงินที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น การเติมเงินที่ไม่ได้รับเครดิตอยู่บนเครือข่าย BSC แต่คุณให้ที่อยู่สำหรับการคืนเงิน BEP2

(7) ภาพหน้าจอของที่อยู่สำหรับการคืนเงินไม่ถูกต้อง ภาพหน้าจอที่ถูกต้องควรถ่ายจากแพลตฟอร์มที่รับแทนที่จะเป็นเครื่องมือสำรวจบล็อก

(8) คุณมียอดคงเหลือในบัญชีไม่เพียงพอที่จะชำระค่าบริการ

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดส่งตั๋วเพื่อติดต่อเรา