วิธีรีเซ็ตอีเมลหากไม่สามารถใช้งานได้?
1. คลิก ที่นี่ เพื่อเข้าสู่หน้า [รีเซ็ตการยืนยันอีเมล]
2. อ่าน [คำแนะนำในการรีเซ็ต] ทำเครื่องหมายในช่อง "ข้าพเจ้าได้เข้าใจและตกลงตามข้างต้นแล้ว" และคลิก [ยืนยันการรีเซ็ต]
3. ป้อนอีเมลของคุณ คลิก [การตรวจสอบรหัสผ่าน] เพื่อกรอกรหัสผ่านของคุณ และคลิก [ขั้นตอนต่อไป]
หากคุณจำรหัสผ่านไม่ได้ โปรดคลิก [ลืมรหัสผ่าน] เพื่อส่งเอกสารสำหรับการยืนยัน
หลังจากรีเซ็ตอีเมลของคุณแล้ว คุณจะสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้ (โปรดดูที่ วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ)
4. เลือก [รหัสยืนยัน TOTP/SMS] รับและป้อนรหัส 2FA และคลิก [ขั้นตอนต่อไป]
หมายเหตุ:
(1) หากเครื่องมือความปลอดภัย 2FA อย่างใดอย่างหนึ่งของคุณไม่สามารถใช้งานได้ โปรดคลิก [สลับเครื่องมือยืนยัน] เพื่อใช้เครื่องมือความปลอดภัยอื่นในการยืนยัน
(2) หากเครื่องมือความปลอดภัย 2FA ทั้งหมดของคุณไม่สามารถใช้งานได้ โปรดคลิก [ไม่สามารถใช้เครื่องมือความปลอดภัย] เพื่อส่งเอกสารสำหรับการยืนยัน หลังจากเปลี่ยนอีเมลของคุณแล้ว คุณสามารถรีเซ็ต 2FA ของคุณได้
5. ป้อนที่อยู่อีเมลใหม่ที่ไม่ได้ลงทะเบียนใน CoinEx รับและป้อน "รหัสยืนยันอีเมล" จากนั้นคลิก [ขั้นตอนต่อไป]
6. หลังจากการยืนยัน คุณจะต้อง ตอบคำถามด้านความปลอดภัย หรือ ส่งเอกสาร เพื่อการตรวจสอบด้วยตนเอง
ตัวเลือกที่ 1: ตอบคำถามด้านความปลอดภัย
(1) อ่านคำเตือนอย่างละเอียด และคลิก [เริ่มเลย]
(2) มีคำถาม 4 ข้อที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ แต่ละคำถามมีคำตอบที่ถูกต้อง หนึ่ง หรือ หลาย คำตอบ โปรดเลือกคำตอบที่ถูกต้องตามรายละเอียดบัญชีของคุณ
(3) หากคำตอบของคุณถูกต้องทั้งหมด อีเมลของคุณจะถูกรีเซ็ตสำเร็จ คลิก [กลับ] เพื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอีเมลใหม่ของคุณ
(4) หากคุณไม่สามารถตอบคำถามทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง คุณสามารถเลือก [ดำเนินการต่อ] เพื่อตอบคำถามอีกครั้ง หรือ [ส่งเอกสาร] สำหรับการตรวจสอบด้วยตนเอง
(5) หากคุณใช้โอกาสครบ 3 ครั้งแล้ว คุณสามารถส่งเอกสารเพื่อรีเซ็ตอีเมลของคุณเท่านั้น โปรดคลิก [ดำเนินการต่อ] เพื่อส่งเอกสาร
ตัวเลือกที่ 2: ส่งเอกสารตามสถานะบัญชีของคุณ
(1) หากบัญชีของคุณไม่มีสินทรัพย์และทั้งอีเมลและรหัสผ่าน/2FA สูญหาย เราขอแนะนำให้คุณลงทะเบียนบัญชี CoinEx ใหม่
โปรดคลิก [ยืนยัน] เพื่อสร้างบัญชีใหม่ในหน้าลงทะเบียน
(2) หากบัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว โปรดอัปโหลดภาพถ่ายเซลฟี่ของคุณที่ถือเอกสารประจำตัวและคำชี้แจงที่เขียนด้วยลายมือ
ก. คำชี้แจงควรมีข้อความ "ขอรีเซ็ตอีเมลบน CoinEx" และ วันที่ยื่นคำขอ
ข. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบหน้าและไหล่ของคุณอยู่ในกรอบ และข้อความทั้งหมดบนเอกสารประจำตัวของคุณสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจน
(3) หากบัญชีของคุณยังไม่ได้รับการยืนยันหรือการยืนยันตัวตนของคุณถือว่าไม่ถูกต้อง โปรดอัปโหลดภาพหน้าจอ/วิดีโอการทำธุรกรรมจากคู่สัญญา
ข้อกำหนดสำหรับภาพหน้าจอ:
- สำหรับการ ฝาก เงินไปยัง CoinEx ให้ถ่ายภาพหน้าจอจาก แอปหรือเว็บไซต์ที่คุณส่ง เงิน
- สำหรับการ ถอน เงินจาก CoinEx ให้ถ่ายภาพหน้าจอจาก แอป หรือ เว็บไซต์ ที่คุณ ได้รับ เงิน
- ภาพหน้าจอควรมี ชื่อสกุลเงินคริปโต จำนวนเงิน ที่อยู่การทำธุรกรรม และ TXID
- ภาพหน้าจอที่ถ่ายจากกล่องจดหมายอีเมลหรือเครื่องมือสำรวจบล็อกจะ ไม่ ได้รับการยอมรับ
ข้อกำหนดสำหรับวิดีโอ:
- วิดีโอควรถูกบันทึกด้วยอุปกรณ์อื่น ใบหน้าของคุณและเวลาที่บันทึกควรมองเห็นได้
- รายละเอียดการทำธุรกรรมควรรวมถึงโทเค็น จำนวนเงิน เวลา และ TXID/ที่อยู่
- วิดีโอที่บันทึกบน CoinEx เครื่องมือสำรวจบล็อกเชน หรือกล่องจดหมายถือว่าไม่ถูกต้อง
- วิดีโอไม่ควรมีขนาดใหญ่กว่า 10MB และต้องอยู่ในรูปแบบ MP4 หรือ MOV เท่านั้น
หมายเหตุ: บริการถอนเงินจะถูกระงับเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากรีเซ็ตอีเมล
วิธีเปลี่ยนอีเมล?
1. เข้าสู่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ CoinEx (https://www.coinex.com) เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ และเลือก [ตั้งค่าความปลอดภัย] จากเมนูแบบเลื่อนลงใต้ไอคอน [รูปโปรไฟล์] ที่มุมขวาบน
2. ในหน้า "ตั้งค่าความปลอดภัย" คลิก [แก้ไข] ทางด้านขวาของ "อีเมล"
3. คลิก [ดำเนินการต่อ] เพื่อไปยังขั้นตอนถัดไปหากคุณแน่ใจว่าต้องการเปลี่ยนการตั้งค่า
หมายเหตุ: กรุณาผูกเครื่องมือความปลอดภัย 2FA (เบอร์มือถือ / TOTP / Passkey) ก่อนเปลี่ยนอีเมล
4. รับและป้อน "รหัสยืนยันอีเมล" จากนั้นคลิก [ขั้นตอนต่อไป]
5. ตามเครื่องมือความปลอดภัยที่ผูกกับบัญชี ให้ทำการยืนยัน 2FA โดยใช้หนึ่งในเครื่องมือความปลอดภัย (การยืนยันทาง SMS / การยืนยัน TOTP / Passkey) จากนั้นคลิก [ถัดไป]
หมายเหตุ:
(1) หากเครื่องมือความปลอดภัย 2FA ปัจจุบันไม่สามารถใช้งานได้ ให้คลิก [สลับเครื่องมือยืนยัน] เพื่อใช้วิธีอื่นในการยืนยัน
(2) หากเครื่องมือความปลอดภัย 2FA ทั้งหมดของคุณไม่สามารถใช้งานได้ โปรดคลิก [การตรวจสอบความปลอดภัยไม่สามารถใช้งานได้?] เพื่อรีเซ็ตเครื่องมือความปลอดภัย เมื่อรีเซ็ตเครื่องมือแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนอีเมลของ
6. อีเมลถูกเปลี่ยนเรียบร้อยแล้วหลังจากขั้นตอนข้างต้น