I. E-posta Sıfırlama ve Değiştirme Arasındaki Fark

• E-posta Sıfırlama: Bu işlem, orijinal e-posta kodunun doğrulanmasını gerektirmez. Kayıtlı e-postanıza erişemiyorsanız veya CoinEx'in e-posta adreslerini beyaz listenize ekledikten sonra doğrulama kodunu alamıyorsanız, [Yardım Merkezi] > [E-posta Adresini Değiştir] bölümüne giderek e-postanızı sıfırlayabilirsiniz.

🔗 Tümünü göster : CoinEx'ten Gelen E-postalar Nasıl Beyaz Listeye Alınır?

• E-posta Değiştirme: Orijinal e-posta adresine gelen doğrulama kodunun doğrulanmasını gerektirir. Kayıtlı e-postanıza erişiminiz varsa ve başka bir e-posta ile değiştirmek istiyorsanız, "Güvenlik Ayarları" sayfasından işlem yapabilirsiniz.

II. E-posta Adresi Nasıl Sıfırlanır?

1. CoinEx uygulamasını açın, sol üst köşedeki [Avatar] simgesine tıklayın, ardından [Yardım Merkezi]'ne tıklayın ve [E-posta Adresini Sıfırla]'yı seçin.

2. "Sıfırlama Onayı"nı dikkatlice okuyun. Her şey doğruysa, [Yukarıdakileri okudum ve kabul ediyorum] seçeneğini işaretleyin ve [Onayla]'ya tıklayın.

3. Kayıtlı e-posta adresinizi ve şifrenizi girin. Her şey doğruysa, [Sonraki]'ye tıklayın.

Not: Şifrenizi kaybettiyseniz, sıfırlama için belge göndermek üzere [Şifremi Unuttum]'a tıklayın. E-postanızı başarıyla sıfırladıktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Ayrıntılar için Giriş Şifresi Nasıl Sıfırlanır (Uygulama)'ya bakın.

4. Bağlı güvenlik aracınızla (TOTP/Telefon numarası/Passkey) doğrulayın. Doğrulamadan sonra [Sonraki]'ye tıklayın.

Not:

• Birden fazla güvenlik aracınız varsa ve biri kullanılamıyorsa, başka bir kullanılabilir güvenlik aracı kullanarak doğrulamayı tamamlamak için [Doğrulama aracını değiştir]'e tıklayın.
• Tüm 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, sıfırlama için belge göndermek üzere [Güvenlik araçlarını kullanamıyor musunuz?]'a tıklayın. E-postanızı başarıyla sıfırladıktan sonra güvenlik aracınızı sıfırlayabilirsiniz.

🔗 Tümünü göster :

TOTP Doğrulama Nasıl Sıfırlanır/Değiştirilir? (Uygulama)

Geçiş Anahtarı (Passkey) Nasıl Silinir / Sıfırlanır? (Uygulama)

Telefon Numarası Nasıl Sıfırlanır / Değiştirilir? (Uygulama)

5. Yeni e-postanızı doğrulayın: CoinEx'e kayıtlı olmayan yeni bir e-posta girin, [Onay kodu gönder]'e tıklayın, yeni e-postanıza gönderilen e-posta doğrulama kodunu girin ve [Sonraki]'ye tıklayın.

6. Bilgi doğrulama: Hesap durumunuza göre doğrulama işlemini tamamlamanız gerekir.

Durum 1: Güvenlik Sorularını Yanıtlayın

(1) "Dikkat" bölümünü dikkatlice okuyun ve soruları yanıtlamak için [Soru cevaplama]'ya tıklayın.

(2) Size hesap bilgilerinizle ilgili 4 soru sorulacaktır. Yanıtlar tek veya çoklu seçimli olabilir; lütfen gerçek hesap bilgilerinize göre yanıt verin.

(3) Yanıtlar doğruysa, e-posta sıfırlanacaktır. Yeni e-postanızla giriş yapmak için [Geri]'ye tıklayın.

Not:

• Soruları yanıtlamak için yalnızca 3 hakkınız vardır. Başarısız olursanız, e-postanızı sıfırlamak için manuel inceleme için [Devam et] veya [Belge gönder] seçeneklerini seçebilirsiniz.
• Tüm haklarınızı kullandıysanız, e-postanızı yalnızca manuel inceleme için belge göndererek sıfırlayabilirsiniz.

Durum 2: Biyometrik Doğrulamayı Tamamlayın (Birincil Doğrulamayı Tamamlamış Hesaplar İçin)

Sistem, aşağıdaki durumlarda manuel inceleme için bilgi göndermenizi isteyebilir:

• Tüm yanıtlama hakları kullanılmış.
• Güvenlik aracı veya şifre kullanılamıyor.
• Yüksek değerli varlık hesabı.

(1) [Yüz Tanıma]'ya tıklayın.

(2) [Devam et]'e tıklayın.

(3) İkamet ettiğiniz ülkeyi seçin ve [Devam et]'e tıklayın.

(4) Yüz tanımayı başlatmak için [Devam et]'e tıklayın. Aşağıdaki ipuçları biyometrik doğrulamayı sorunsuz bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olabilir:

• Kameranızı hazırlayın: Kameranızın düzgün çalıştığından emin olun.
• İyi aydınlatılmış bir alan seçin: Kimlik doğrulamasını iyi aydınlatılmış bir ortamda tamamlayın, karanlık veya arkadan aydınlatmalı ortamlardan kaçının.
• Yüzünüzün kare içinde olduğundan emin olun: Yüzünüzün tamamen görünür ve karenin ortasında olduğundan emin olun.
• Başarılı bir doğrulama için lütfen şapka, gözlük veya maske takmayın.

Biyometrik doğrulamayı gönderdikten sonra, inceleme sonuçlarını sabırla bekleyin.

Not: Biyometrik doğrulama başarılı olsa bile, birincil doğrulamanız hesap sahipliğinizi doğrulamak için geçersizse, başvurunuz yine de reddedilebilir. Bu durumda, e-postanızı sıfırlamak için ek bilgiler gerekecektir.

Durum 3: Üçüncü Taraf Platformlardan Ekran Görüntüleri veya Ekran Kayıtları ile Geçmiş Yatırma/Çekim Kayıtlarını Doğrulayın

Hesabınız birincil doğrulamayı tamamlamadıysa ancak yatırma/çekim kayıtları varsa, gerektiği gibi üçüncü taraf platformlardan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntülerini veya ekran kayıtlarını yükleyin. Onaylandıktan sonra, e-postanız başarıyla sıfırlanacaktır.

(1) Ekran Görüntüsü Gereksinimleri:

• Üçüncü taraf platformlardan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntüleri, para birimi, miktar, zaman ve TxID içermelidir.

• Platform A'dan CoinEx'e para yatırdıysanız, Platform A'dan çekim kayıtlarını sağlayın.
• CoinEx'ten Platform B'ye para çektiyseniz, Platform B'den yatırma kayıtlarını sağlayın.

• E-postaların veya blok zinciri tarayıcılarının ekran görüntüleri geçersiz kabul edilir.

(2) Ekran Kaydı Gereksinimleri:

• Video başka bir cihazla kaydedilmeli, yüzünüzü ve kayıt zamanını göstermelidir.
• İşlem bilgileri para birimi, miktar, zaman ve adres/TxID içermelidir.
• CoinEx, blok zinciri tarayıcıları veya e-postalar üzerinden alınan içerikler geçersizdir.
• Video boyutu 10 MB'ı aşmamalı, MP4 veya MOV formatında olmalı ve içerik net ve görünür olmalıdır.

Not:

• Hesap güvenliğini sağlamak için, e-postanızı sıfırladıktan sonra 24 saat boyunca çekimler devre dışı bırakılır.
• Hesabınızda varlık yoksa ve hem e-postanız hem de şifreniz/güvenlik araçlarınız kaybolmuşsa, yeni bir hesap açmanız önerilir.

III. E-posta Adresi Nasıl Değiştirilir?

1. CoinEx uygulamasını açın, hesabınıza giriş yapın ve sol üst köşedeki [Avatar] simgesine tıklayın, ardından [Güvenlik Ayarları]'na tıklayın.

2. Güvenlik sayfasında, [E-posta Adresi] > [E-posta Adresini Değiştir]'e tıklayın.

Not: E-postanızı değiştirmek için önce iki faktörlü doğrulama (TOTP/SMS/Passkey) kurmanız gerekir.

3. Değişikliği onaylamak için [Devam et]'e tıklayın. E-posta Doğrulama Kodunu alın ve girin.

4. Bağlı güvenlik aracınızı (TOTP/SMS/Passkey) doğrulayın. Doğrulamadan sonra [Sonraki]'ye tıklayın.

Not:

• Birden fazla güvenlik aracınız varsa ve biri kullanılamıyorsa, başka bir kullanılabilir güvenlik aracı kullanarak doğrulamayı tamamlamak için [Doğrulama aracını değiştir]'e tıklayın.
• Tüm 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, "E-posta Sıfırla" sayfasına gitmek için [Güvenlik kimlik doğrulaması kullanılamıyor mu?]'a tıklayın.

5. CoinEx'e kayıtlı olmayan yeni bir e-posta adresi girin ve [Sonraki]'ye tıklayın.

6. E-postanızı değiştirmek için yeni e-postanıza gönderilen E-posta Doğrulama Kodunu girin.