E-posta Yenileme ve Değiştirme Arasındaki Fark

• E-posta Yenileme: Bu işlem, orijinal e-posta kodunun doğrulanmasını gerektirmez. Kayıtlı e-postanıza erişemiyorsanız veya CoinEx'in e-posta adreslerini beyaz listenize ekledikten sonra doğrulama kodunu alamıyorsanız, [Yardım Merkezi] > [E-posta Adresini Değiştir] bölümüne giderek e-postanızı yenileyebilirsiniz.

🔗 Tümünü göster : CoinEx'ten Gelen E-postalar Beyaz Listeye Nasıl Alınır?

• E-posta Değiştirme: E-postanızı değiştirmek, doğrulama için şu anda kayıtlı e-postanıza bir kod gönderecektir. Kayıtlı e-postanız kullanılabilir durumdaysa ancak başka bir e-postaya değiştirmek istiyorsanız, değişikliği yapmak için "Güvenlik Ayarları" sayfasına gidebilirsiniz.

E-posta Nasıl Yenilenir

1. [Yardım Merkezi] > [E-posta Adresini Değiştir] seçeneğini seçin, "Yenileme Talimatları"nı dikkatlice okuyun, "Yukarıdakileri okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyin ve [Sıfırlamayı onayla]'ya tıklayın.

2. Kayıtlı e-posta hesabınızı ve şifrenizi girin. Her şey doğruysa, [Sonraki]'ye tıklayın.

Not: Şifrenizi kaybettiyseniz, yenilemek için bilgi göndermek üzere [Şifremi unuttum]'a tıklayın. E-postanızı başarıyla yeniledikten sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.

🔗 Tümünü göster : Giriş Şifresi Nasıl Yenilenir? (Web)

3. Bağlı güvenlik aracınızla (TOTP/Telefon Numarası/Geçiş Anahtarı) doğrulayın. Doğrulamadan sonra [Sonraki]'ye tıklayın.

Not:

• Tüm 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, yenileme için gerekli bilgileri göndermek üzere [Güvenlik araçları kullanamıyor]'a tıklayın. E-postanızı yeniledikten sonra güvenlik araçlarınızı da değiştirebilirsiniz.

🔗 Tümünü göster: TOTP Nasıl Yenilenir / Değiştirilir?, Geçiş Anahtarı (Passkey) Nasıl Yenilenir / Değiştirilir?, Telefon Numarası Nasıl Yenilenir / Değiştirilir?

4. Yeni e-postayı doğrulayın: CoinEx'e kayıtlı olmayan yeni bir e-posta girin, [Onay Kodu Gönder]'e tıklayın, yeni e-postaya gönderilen "E-posta onay kodu"nu girin ve [Sonraki]'ye tıklayın.

5. Bilgi doğrulama: Sistem, hesap durumunuza bağlı olarak güvenlik sorularını yanıtlamanızı, biyometrik doğrulama yapmanızı veya doğrulama için belge göndermenizi isteyecektir.

Durum 1: Güvenlik Sorularını Yanıtlayın

(1) "Lütfen dikkat" bölümünü dikkatlice okuyun ve soruları yanıtlamak için [Soru cevaplama]'ya tıklayın.

(2) Size hesap bilgilerinizle ilgili 4 soru sunulacaktır. Yanıtlar tek veya çoklu seçimli olabilir; lütfen gerçek hesap bilgilerinize göre yanıt verin.

(3) Yanıtlar doğruysa, e-posta yenilenecektir. Yeni e-posta ile giriş yapmak için [Geri]'ye tıklayın.

Not:

• Soruları yanıtlamak için yalnızca 3 hakkınız vardır. Başarısız olursanız, e-postanızı yenilemek için manuel inceleme için [Devam] veya [Belge Gönder] seçeneklerini seçebilirsiniz.
• Tüm haklarınızı kullanırsanız, e-postanızı yalnızca manuel inceleme için belge göndererek yenileyebilirsiniz.

Durum 2: Biyometrik Doğrulamayı Tamamlayın (Birincil Doğrulamayı Tamamlamış Hesaplar için)

Sistem, aşağıdaki durumlarda bilgilerinizi manuel inceleme için göndermenizi isteyebilir:

• Tüm yanıtlama hakları kullanılmışsa,
• Güvenlik aracı veya şifre kullanılamıyorsa,
• Hesap yüksek değerli varlıklara sahipse.

(1) [Yüz Tanıma]'ya tıklayın.

(2) [Devam]'a tıklayın.

(3) Kullandığınız cihaza bağlı olarak [Bu cihazda devam et] veya [Telefonda devam et] seçeneğini seçin.

(4) İkamet ettiğiniz ülkeyi seçin ve [Devam]'a tıklayın.

(5) Yüz tanımayı başlatmak için [Devam]'ı seçin. Aşağıdaki ipuçları biyometrik doğrulamayı sorunsuz bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olabilir:

• Kameranızı hazırlayın: Kameranızın doğru şekilde çalıştığından emin olun.
• İyi aydınlatılmış bir alan seçin: Kimlik doğrulamasını iyi ışık alan bir ortamda gerçekleştirin; karanlık veya arkadan aydınlatmalı ortamlardan kaçının.
• Yüzünüzün kare içinde olduğundan emin olun: Yüzünüz tamamen görünür olmalı ve çerçevenin ortasında yer almalıdır.
• Aksesuar kullanmayın: Başarılı bir doğrulama için şapka, gözlük veya maske takmayın.

Biyometrik doğrulamayı gönderdikten sonra inceleme sonuçlarını sabırla bekleyin.

Not: Biyometrik doğrulama başarılı olsa bile, birincil doğrulamanız hesap sahipliğini doğrulamak için geçersizse başvurunuz yine de reddedilebilir. Bu durumda e-postanızı yenilemek için ek bilgiler sağlamanız istenecektir.

Durum 3: Üçüncü Taraf Platformlardan Ekran Görüntüleri veya Ekran Kayıtlarıyla Geçmiş Yatırma/Çekim Kayıtlarını Doğrulayın

Hesabınız birincil doğrulamayı tamamlamamış fakat geçmiş yatırma/çekim kayıtlarına sahipse, talep edildiğinde üçüncü taraf platformlardan alınmış ekran görüntülerini veya ekran kayıtlarını yüklemeniz gerekir. Onaylandıktan sonra e-postanız başarıyla yenilenecektir.

(1) Ekran Görüntüsü Gereklilikleri:

• Üçüncü taraf platformlardan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntüleri coin, miktar, zaman ve İşlem Kimliği (TxID) bilgilerini içermelidir.

• Platform A'dan CoinEx'e yapılan yatırmalar için, Platform A'dan çekim kaydını sağlayın.
• CoinEx'ten Platform B'ye yapılan çekimler için, Platform B'deki yatırma kaydını sağlayın.

• E-postaların veya blok tarayıcıların ekran görüntüleri geçersiz kabul edilir.

(2) Ekran Kaydı Şartları:

• Video başka bir cihazla kaydedilmeli ve yüzünüzü ve kayıt zamanını göstermelidir.
• İşlem bilgileri coin, miktar, zaman ve adres/TxID'yi içermelidir.
• CoinEx, blok tarayıcıları veya e-postalardan alınan içerikleri geçersiz sayar.
• Video boyutu 10 MB'ı aşmamalı, MP4 veya MOV formatında olmalı ve içerik net bir şekilde görünmelidir.

Not:

• Hesap güvenliğiniz için, e-posta yenilendikten sonra 24 saat boyunca çekim işlemleri devre dışı bırakılır.
• Hesabınızda varlık bulunmuyorsa ve hem e-posta hem de şifre/güvenlik araçlarına erişiminizi kaybettiyseniz, yeni bir hesap oluşturmanız önerilir.

E-posta Nasıl Değiştirilir?

1. CoinEx'in resmi web sitesini ziyaret edin (https://www.coinex.com), hesabınıza giriş yapın ve sağ üst köşedeki [Avatar] simgesi altındaki açılır menüden [Güvenlik Ayarları]'nı seçin.

2. "Güvenlik Ayarları" sayfasında, "E-posta" yanındaki [Değiştir]'e tıklayın, ardından [Devam]'a tıklayın.

Not: E-postanızı değiştirmek için önce iki faktörlü doğrulama (TOTP/Telefon/Geçiş Anahtarı) kurmanız gerekir.

3. "E-posta onay kodu"nu alın ve girin, ardından [Sonraki]'ye tıklayın.

4. Bağlı güvenlik aracınızı (TOTP/Telefon Numarası/Geçiş Anahtarı) doğrulayın. Doğrulamadan sonra [Sonraki]'ye tıklayın.

Not:

• Tüm 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, "E-posta Yenileme" sayfasına gitmek için [Güvenlik doğrulaması kullanılamıyor mu?]'ya tıklayın.

5. CoinEx'e kayıtlı olmayan yeni bir e-posta adresi girin.

6. "E-posta onay kodu"nu alın ve girin, ardından [Sonraki]'ye tıklayın. Tamamlandığında, değişiklik başarılı olacaktır.