Điều kiện để rút tiền thành công
1. Dịch vụ rút tiền đang hoạt động
2. Các coin/token được hỗ trợ trên nền tảng nhận tiền
3. Chọn đúng mạng lưới để rút tiền: mạng lưới phải được hỗ trợ trên nền tảng nhận tiền
4. Sử dụng đúng địa chỉ đích
(1) Định dạng địa chỉ phải được hỗ trợ trên CoinEx
(2) Điền đúng Memo/Tag/Comment cho các coin/token có nhãn nếu cần thiết
5. Số tiền có thể rút đáp ứng yêu cầu rút tối thiểu cộng với phí rút tiền
6. Xác nhận qua email: Vui lòng kiểm tra kỹ loại tiền rút, số tiền và địa chỉ
7. Một ID giao dịch hợp lệ được tạo ra và nhận đủ số xác nhận khối trên blockchain của nó
Trạng thái rút tiền của tôi có ý nghĩa gì?
| Trạng thái | Ý nghĩa | Hành động cần thực hiện |
| Đang xác nhận |
Việc rút tiền đang chờ xác nhận qua email, và số tiền chưa bị trừ khỏi tài khoản của bạn. |
Check your email inbox and confirm the withdrawal, you can cancel the operation at this stage. |
| Đang xử lý |
Số tiền đã bị trừ, và việc rút tiền đang chờ kiểm tra của hệ thống. |
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu việc rút tiền bị kẹt ở trạng thái Đang xử lý trong thời gian dài. |
| Đã phê duyệt |
Kiểm tra hệ thống đã hoàn tất, giao dịch rút tiền được gửi đến cổng thanh toán để xử lý. |
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu việc rút tiền bị kẹt ở trạng thái Đã phê duyệt trong thời gian dài. |
| Xử lý |
Việc rút tiền đang được xử lý, trong khi TXID đang chờ tạo. |
Vì quá trình tạo TXID đã bắt đầu nên việc hủy không còn khả thi nữa. |
| Đã gửi |
Một ID giao dịch hợp lệ đã được tạo ra và việc rút tiền thành công. |
Liên hệ với bộ phận CSKH nhận tiền để được hỗ trợ nếu bạn không nhận được tiền. |
| Đã hủy | Việc rút tiền đã bị hủy, số tiền đã trừ sẽ được hoàn trả vào tài khoản Spot của bạn. | Kiểm tra tài sản hoàn trả trong tài khoản Spot. |
Những vấn đề thường gặp
1. Tại sao việc rút tiền của tôi đã được gửi nhưng chưa nhận được?
Ba quy trình của một giao dịch tiền điện tử: Đã rút ➞ Xác nhận khối ➞ Đã nạp.
(1) Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ đích và mạng lưới rút tiền, và đảm bảo rằng nó giống với nền tảng nhận tiền của bạn.
(2) Khi việc rút tiền đã được gửi, CoinEx không thể giúp lấy lại nó. Vui lòng liên hệ nền tảng nhận tiền để được hỗ trợ nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền.
2. Tại sao nó hiển thị 'đã hủy', nhưng không có số tiền được hoàn trả?
Nếu bạn không xác nhận việc rút tiền qua email trong vòng 24 giờ, yêu cầu sẽ bị hủy và số tiền sẽ không bị trừ.
Nếu việc rút tiền đã bị hủy và số tiền đã bị trừ, nó sẽ được hoàn trả vào tài khoản spot của bạn, vui lòng kiểm tra lịch sử tài sản tại đây.
3. Tại sao số tiền có thể rút của tôi ít hơn số tiền thực tế?
(1) Bạn có các lệnh chưa thực hiện
Vui lòng kiểm tra xem bạn có bất kỳ lệnh chưa thực hiện nào đối với các coin bạn định rút không. Nếu có, bạn có thể hủy các lệnh để khôi phục số dư có thể rút của bạn.
(2) Xác nhận nạp tiền chưa đủ
Vui lòng kiểm tra xem bạn có bất kỳ khoản nạp tiền đang chờ xử lý nào chưa đạt đủ số xác nhận rút tiền yêu cầu (Có thể là coin bạn định rút hoặc bất kỳ coin nào khác) trong tài khoản của bạn. Khi các khoản nạp tiền của bạn có đủ số xác nhận yêu cầu, chúng sẽ được thêm vào tài khoản của bạn và số dư có thể rút sẽ khớp với số dư thực tế của nó.
4. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi thực hiện rút tiền trong thời gian bảo trì ví?
Việc rút tiền của bạn không thể được gửi trong thời gian bảo trì ví nhưng sẽ được gửi tự động sau khi việc bảo trì hoàn tất. Bạn có thể đặt thông báo trên trang rút tiền. Khi dịch vụ rút tiền được khôi phục, bạn sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo pop-up trên ứng dụng.
5. Tôi nên làm gì nếu rút tiền vào sai địa chỉ?
(1) Bạn có thể nhấp vào [Hủy] trên trang lịch sử rút tiền để hủy nó nếu trạng thái rút tiền là "Đang xác nhận" hoặc "Đang xử lý".
(2) Việc rút tiền của bạn không thể bị hủy nếu trạng thái là "Đã phê duyệt" hoặc "Đã gửi". Các giao dịch tiền điện tử là không thể hoàn tác. Khi đã rút, chỉ người nhận mới có thể trả lại coin cho bạn, vì vậy CoinEx không thể giúp bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi đề xuất bạn liên hệ nền tảng nhận tiền của địa chỉ sai để được hỗ trợ. Nếu bạn không biết địa chỉ đó là của ai, tài sản sẽ không thể khôi phục được.
6. Có mất phí rút tiền không?
(1) Chuyển khoản nội bộ: Khi rút tiền vào một địa chỉ trong CoinEx, [Chuyển khoản nội bộ] sẽ không mất phí.
(2) Rút tiền thông thường: Rút tiền từ CoinEx yêu cầu phí rút tiền, cụ thể là phí cho thợ đào. (Ngoại trừ việc rút BCH, BAN, HIVE, HTR, IOTA, NEO, XDAG, và XNO)（Vui lòng tham khảo phí rút tiền)
7. Có giới hạn tối thiểu hoặc tối đa nào cho việc rút tiền không?
(1) CoinEx đặt ra giới hạn tối thiểu cho việc rút tiền. Giới hạn rút tiền tối thiểu cho mỗi coin/token sẽ được điều chỉnh tự động dựa trên giá trị thị trường và trạng thái mạng lưới của nó. Vui lòng tham khảo hiển thị trang để biết giới hạn cụ thể.
(2) CoinEx đặt ra hạn mức rút tiền trong 24 giờ và 30 ngày dựa trên trạng thái xác minh ID. Để biết chi tiết, vui lòng kiểm tra tại đây.
8. Tôi nên làm gì nếu địa chỉ không hợp lệ khi thực hiện rút tiền?
Nếu bạn nhập sai địa chỉ, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi ("địa chỉ không hợp lệ"). Vui lòng kiểm tra lại địa chỉ và mạng lưới rút tiền.
9. Làm thế nào để tính số tiền rút của các token giảm phát từ CoinEx?
(1) Đối với người dùng rút các token giảm phát từ CoinEx, ngoài việc trả phí rút tiền của nền tảng, một tỷ lệ phần trăm nhất định của token sẽ được khấu trừ tự động trên blockchain. Và số tiền nhận cuối cùng sẽ được xác định bởi nền tảng nạp tiền của bạn.
Các token giảm phát khác nhau có thể có tỷ lệ giảm phát khác nhau. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang rút tiền.
(2) Giả sử số tiền rút trên CoinEx là A, phí rút tiền là B, và tỷ lệ giảm phát là C, số tiền giao dịch trên blockchain sẽ là (A-B)*(1-C).
Lấy CWIF làm ví dụ.
Tỷ lệ giảm phát của CWIF là 4%, và phí rút tiền là 370.000 CWIF.
Nếu bạn rút 1,000,000 CWIF từ CoinEx,
số tiền được gửi đi từ CoinEx sẽ là (1,000,000-370,000)*(1-4%) = 604,800,
nghĩa là, số tiền giao dịch trên blockchain là 604,800 CWIF.