Để đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại P2P của bạn diễn ra suôn sẻ, vui lòng đọc kỹ các yêu cầu ghi video sau đây và làm theo các bước.
Yêu cầu quay Video
1. Điều kiện về thiết bị:
- Sử dụng hai thiết bị để quay video khiếu nại: một thiết bị để vận hành ứng dụng ngân hàng và thiết bị còn lại để quay video.
2. Yêu cầu khi quay:
- Trong quá trình quay, đảm bảo rằng bạn đang tự cầm thiết bị di động có cài đặt ứng dụng ngân hàng, và khuôn mặt của bạn phải được hiển thị rõ ràng.
3. Mở và đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng:
- Bạn có thể đăng nhập bằng xác thực sinh trắc học (như vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt).
- Nếu đăng nhập bằng mật khẩu, bạn có thể bắt đầu ghi hình từ trang xác thực hai yếu tố.
Ghi chú: Nếu bạn đang truy cập tài khoản thanh toán qua máy tính, hãy đảm bảo URL trang web được hiển thị rõ ràng trong suốt video.
4. Hiển thị thông tin tài khoản:
- Sau khi đăng nhập, điều hướng đến trang tài khoản và hiển thị rõ ràng tên tài khoản và số tài khoản ngân hàng của bạn.
5. Hiển thị lịch sử giao dịch:
- Đối với người mua: Đi đến trang lịch sử giao dịch, tìm giao dịch đang tranh chấp, và hiển thị rõ số tiền giao dịch, tên người gửi/người nhận, ngày và giờ thanh toán.
- Đối với người bán: Đi đến trang lịch sử giao dịch và hiển thị lịch sử giao dịch từ bảy ngày qua, hoặc tìm giao dịch đang tranh chấp và hiển thị rõ số tiền giao dịch, tên người gửi/người nhận, ngày và giờ thanh toán.
Lưu ý quan trọng:
- Quay màn hình KHÔNG được chấp nhận.
- Đảm bảo số tiền giao dịch, tên người gửi/người nhận, ngày và giờ thanh toán được hiển thị rõ ràng.
- Video phải được quay bằng điện thoại/máy quay khác. Không được cắt hoặc chỉnh sửa video.
- Để đảm bảo chất lượng video, vui lòng ghi hình trong môi trường đủ ánh sáng với hoạt động, chẳng hạn như xe cộ hoặc người đi lại. Tránh nền tối hoặc tĩnh.
- Tránh đưa khuôn mặt trẻ vị thành niên hoặc bất kỳ thông tin nhạy cảm nào khác vào video.
- Kích thước tệp không được vượt quá 30MB.