Làm thế nào để đặt lại email nếu nó không khả dụng?
1. Nhấp vào ĐÂY để vào trang [Cài đặt lại xác thực Email].
2. Đọc [Những điều cần biết khi cài đặt lại], đánh dấu vào ô "Tôi đã hiểu và đồng ý với những điều trên", và nhấp vào [Xác nhận cài đặt lại].
3. Nhập tài khoản email của bạn, nhấp vào [Xác thực mật khẩu] để điền mật khẩu của bạn, và nhấp vào [Bước tiếp theo].
Nếu bạn không nhớ mật khẩu, vui lòng nhấp vào [Quên mật khẩu] để gửi tài liệu xác minh.
Sau khi đặt lại email, bạn sẽ có thể thay đổi mật khẩu. (Vui lòng tham khảo Cách đặt lại mật khẩu đăng nhập.)
4. Chọn [Xác minh TOTP/SMS]. Nhận và nhập mã 2FA, và nhấp vào [Bước theo].
Lưu chú:
(1) Nếu một trong các công cụ bảo mật 2FA của bạn không khả dụng, vui lòng nhấp vào [Chuyển đổi công cụ xác minh] để sử dụng công cụ bảo mật khác để xác minh.
(2) Nếu tất cả các công cụ bảo mật 2FA của bạn không khả dụng, vui lòng nhấp vào [Không thể sử dụng công cụ bảo mật] để gửi tài liệu xác minh. Sau khi thay đổi email, bạn có thể đặt lại 2FA.
5. Nhập địa chỉ email mới chưa được đăng ký trên CoinEx, nhận và nhập "Mã xác minh Email", sau đó nhấp vào [Bước tiếp theo].
6. Sau khi xác minh, bạn sẽ cần trả lời các câu hỏi bảo mật hoặc gửi tài liệu để xem xét thủ công.
Lựa chọn 1: Trả lời các câu hỏi bảo mật
(1) Đọc kỹ lời nhắc, và nhấp vào [Bắt đầu ngay].
(2) Có 4 câu hỏi liên quan đến tài khoản của bạn. Mỗi câu hỏi có một hoặc nhiều câu trả lời đúng. Vui lòng chọn câu trả lời đúng dựa trên chi tiết tài khoản của bạn.
(3) Nếu tất cả câu trả lời của bạn đều đúng, email của bạn sẽ được đặt lại thành công. Nhấp vào [Quay lại] để đăng nhập bằng tài khoản email mới của bạn.
(4) Nếu bạn không trả lời đúng tất cả các câu hỏi, bạn có thể chọn [Tiếp tục] để trả lời lại câu hỏi hoặc [Gửi tài liệu] để xem xét thủ công.
(5) Nếu bạn đã sử dụng hết 3 cơ hội, bạn chỉ có thể gửi tài liệu để đặt lại email. Vui lòng nhấp vào [Tiếp tục] để gửi tài liệu.
Lựa chọn 2: Gửi tài liệu dựa trên trạng thái tài khoản của bạn
(1) Nếu tài khoản của bạn không có tài sản và cả email và mật khẩu/2FA đều bị mất, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký một tài khoản CoinEx mới.
Vui lòng nhấp vào [Xác nhận] để tạo một tài khoản mới trên trang đăng ký.
(2) Nếu tài khoản của bạn đã được xác minh, vui lòng tải lên ảnh selfie của bạn cầm giấy tờ tùy thân và một bản tuyên bố viết tay.
a. Bản tuyên bố nên bao gồm nội dung "Đề nghị đặt lại Email trên CoinEx" và ngày tháng.
b. Đảm bảo khuôn mặt và vai của bạn nằm trong khung hình, và tất cả các văn bản trên giấy tờ tùy thân của bạn đều hiển thị đầy đủ.
(3) Nếu tài khoản của bạn chưa được xác minh hoặc xác minh ID của bạn được coi là không hợp lệ, vui lòng tải lên ảnh chụp màn hình/video giao dịch từ bên đối tác.
Yêu cầu đối với ảnh chụp màn hình:
- Đối với nạp tiền vào CoinEx, chụp màn hình từ App hoặc trang web nơi bạn NẠP tiền.
- Đối với rút tiền từ CoinEx, chụp màn hình từ App hoặc trang web nơi bạn NHẬN tiền.
- Tên tiền điện tử, số lượng, địa chỉ giao dịch, và ID giao dịch phải được bao gồm trong ảnh chụp màn hình.
- Ảnh chụp màn hình từ hộp thư đến email hoặc blockchain explorers sẽ KHÔNG được chấp nhận.
Yêu cầu đối với video:
- Video nên được quay bằng một thiết bị khác. Khuôn mặt của bạn và thời gian quay phải hiển thị rõ ràng.
- Chi tiết giao dịch nên bao gồm token, số lượng, thời gian, và ID giao dịch/địa chỉ.
- Video được quay trên CoinEx, trình duyệt blockchain, hoặc hộp thư đều không hợp lệ.
- Video không được lớn hơn 10MB và phải ở định dạng MP4 hoặc MOV.
Lưu ý: Dịch vụ rút tiền sẽ bị tạm ngưng trong 24 giờ sau khi đặt lại email.
Làm thế nào để thay đổi email?
1. Truy cập trang web chính thức của CoinEx (https://www.coinex.com), đăng nhập vào tài khoản của bạn, và chọn [Cài đặt bảo mật] từ menu thả xuống dưới biểu tượng [Avatar] ở góc trên bên phải.
2. Trong trang "Cài đặt bảo mật", nhấp vào [Sửa] bên phải "Email".
3. Nhấp vào [Tiếp tục] để tiến hành bước tiếp theo nếu bạn chắc chắn về việc thay đổi cài đặt.
Lưu ý: Vui lòng cài đặt một công cụ bảo mật 2FA (Số ĐT / TOTP / Khóa xác thực) trước khi thay đổi Email.
4. Nhận và nhập "Mã xác minh Email", sau đó nhấp vào [Bước tiếp theo].
5. Dựa trên các công cụ bảo mật được cài đặt, hoàn thành xác minh 2FA bằng cách sử dụng một trong các công cụ bảo mật (xác minh SMS / xác minh TOTP / Khóa xác thực). Sau đó nhấp vào [Bước tiếp theo].
Lưu ý:
(1) Nếu công cụ bảo mật 2FA hiện tại không khả dụng, nhấp vào [Chuyển đổi công cụ xác minh] để sử dụng phương pháp thay thế để xác minh.
(2) Nếu tất cả các công cụ bảo mật 2FA của bạn không khả dụng, vui lòng nhấp vào [Xác thực bảo mật không khả dụng?] để đặt lại công cụ bảo mật. Khi công cụ được đặt lại, bạn có thể thay đổi email của mình.
6. Nhập địa chỉ email mới chưa được đăng ký trên CoinEx.
7. Nhận và nhập "Mã xác minh Email", sau đó nhấp vào [Bước tiếp theo].
8. Email được thay đổi thành công sau khi hoàn thành các bước trên.