一、什么是自助解冻
当你使用「冻结账号」功能自助冻结账号以后，可通过「自助解冻」功能解除账号限制，重新进入你的账号。
二、如何自助解冻
1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），在【登录】页面输入邮箱和密码，点击【登录】后在弹窗中选择【立即解冻】，也可点此直接进入自助解冻页面；
2、阅读温馨提示，点击【申请解冻】；
3、分別输入「账号」及「密码」，确认无误后点击【下一步】；
注：如遗失登录密码需先重置密码，详情可參考《如何重置登录密码》
4、获取并输入「邮箱验证码」，确认无误后点击【下一步】；
5、验证通过后，进入资料提交页面；
（1）账号已实名：上传本人手持证件及手写申请书照片
- 使用的证件需与在CoinEx实名验证时所提交的证件一致。
- 申请书內容：请解冻我的CoinEx账号、申请日期。
- 申请人脸部及手臂需完整露出，并保证证件信息全部清晰可见。
（2）账号未实名+有充提记录：上传政府核发的有效证件正、反面+本人手持证件及手写申请书照+第三方平台的历史充值/提现记录截图
- 有效证件类型：身份证、驾照或护照
- 申请书内容：请解冻我的CoinEx账号、申请日期。
- 申请人脸部及手臂需完整露出，并保证证件信息全部清晰可见。
- 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
- 第三方的邮件截图和区块浏览器截图视为无效。
（3）账号未实名+无充提记录
无需上传资料，直接提交申请等待审核即可。