一、什么是自助解冻

当你使用「冻结账号」功能自助冻结账号以后，可通过「自助解冻」功能解除账号限制，重新进入你的账号。

二、如何自助解冻

1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），在”登录“页面输入邮箱和密码，点击【登录】后在弹窗中选择【立即解冻】，也可点此直接进入自助解冻页面；

2、阅读温馨提示，点击【申请解冻】；

3、分別输入账号及密码，确认无误后点击【下一步】；

4、获取并输入「邮箱验证码」，确认无误后点击【下一步】；

5、验证通过后，进入资料提交页面；

（1）账号已实名：请按照界面引导完成生物识别验证

a. 点击【人脸识别验证】；

b. 点击【继续】；

c. 根据你的使用情况，点击【在此设备上继续】或者【在手机上继续】；

d. 选择你的居住国家，并点击【继续】；

e. 选择【继续】开始进行人脸识别，以下建议可帮助你顺利进行生物识别验证：

• 准备相机：确保你的相机功能正常。
• 选择光线充足的区域：请在光线充足的地方完成身份验证，避免黑暗或背光环境。
• 确保你的脸部在画面范围内：确保你的脸部完全可见并位于画面中央。
• 避免佩戴帽子、眼镜或口罩：为确保身份验证成功，请避免佩戴帽子、眼镜或口罩。

提交生物识别验证后，请耐心等待我们审核你的提交内容。

（2）账号未实名 + 有充值 / 提现记录：上传政府核发的有效证件正、反面 + 本人手持证件及手写申请书照 + 第三方平台的历史充值 / 提现记录截图

• 有效证件类型：身份证、驾照或护照
• 申请书内容：请解冻我的CoinEx账号、申请日期。
• 申请人脸部及手臂需完整露出，并保证证件信息全部清晰可见。
• 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
• 第三方的邮件截图和区块浏览器截图视为无效。

（3）账号未实名 + 无充提记录

无需上传资料，直接提交申请等待审核即可。