一、充值正常到账的必备条件
1、充值币种为CoinEx支持的币种
2、选择正确的充值网络：必须为该币种在CoinEx所使用的充值网络
3、填入正确的充值地址：
（1）必须为CoinEx平台的充值地址；
（2）必须为所选网络所对应的充值地址；
（3）标签币必须带有正确的标签（Memo/Tag/Comment等）。
4、大于等于最小充值金额：CoinEx设有最小充值金额，上不设限。
5、已生成有效的交易ID
6、链上确认数达到指定数量：不同的数字货币的区块产生时间不同，入账确认数也不同，故入账时间取决于网络拥堵情况，详情请查看充值页面。
7、钱包非维护状态
二、充值有几种状态？
假设X为实际确认数，Y为入账确认数，Z为可提现确认数
| 状态 | 含义 | 操作 |
| 确认中（X/Y） | X＜Y，未满足入账所需确认数 | 等待充值达到所需确认数 |
| 已到账（X/Z） | Y≤X＜Z，未满足提现所需确认数 | |
| 已到账 | X≥Z，可提现 | - |
| 失败 | 充值小于最小充值金额，无法正常入账 | 选择同一公链，往同一接收地址再充值1笔，2笔或多笔累计达到最小充值金额后，充值将会自动入账 |
| 已取消 | 由于链上失败等情况，充值无法入账 | 联系发起方客服寻求帮助 |
注意：每个币种所要求的入账或可提现确认数不同，具体请查看各币种充值页面右侧的注意事项。
三、常见问题
1、我的充值金额小于规定的最小充值金额，一直没有入账，怎么办？
重新完成1笔充值到你的原充值地址，并确保该笔充值数大于或等于CoinEx设置的最小充值金额。充值完成后，系统会自动将之前的小额充值与该笔新充值合并入账。具体最小充值金额以充值页面为准，也可查询：最小充值限额。
2、充值后发现钱包正在维护中，怎么办？
当钱包正在维护时，你的充值将无法到账。这种情况下，你的充值将在钱包维护完成后自动到账。你可在充值页面设置提醒，相关币种恢复充值后将给你发送通知（邮件或APP弹窗）。
3、我的错误充值是否支持未到账自助找回？
目前，CoinEx未到账自助找回服务仅适用于以下几种错误充值：
（1）使用错误网络进行充值
（2）充值了CoinEx不支持的币种
（3）标签币填或错填标签（Memo/Tag/Comment等）
（4） 错误充值到CoinEx热钱包地址/提现到第三方平台失败后退回至CoinEx热钱包地址
详情请参考文章：充值未到账如何找回
若你的充值不属于上述所列情况，请提交工单咨询客服。
4、能否更换我的充值地址？
只有部分资产的充值地址支持更换，你可在充值页面点击【使用新地址】更换充值地址。
请注意：如果该地址从未使用过，系统将无法生成新地址。
5、充值到历史充值地址会入账吗？
（1）手动更换充值地址后，向历史充值地址充值的数字货币会正常入账。
（2）部分地址升级后，系统将为这个币种分配新的充值地址，旧地址的充值服务也会在升级后失效。请务必及时更换失效的旧地址，否则，充值到旧地址的资产将永久丢失。
6、我充值到了不属于CoinEx的错误地址，怎么办？
若充值到不属于CoinEx的错误地址，我们无法提供进一步帮助。数字货币交易具有不可逆性，一旦确认便无法撤销。为了避免不必要的损失，务必在充值前仔细检查充值地址。
7、充值多久可以入账？
数字货币转账分为三个环节：提现平台汇出 ➞ 区块确认 ➞ 充值平台入账
提现完成后，你可以通过转出平台所生成的交易ID在区块浏览器中查询这笔转账的确认数。当确认数达到CoinEx指定数量时，你的充值会自动入账。
8、我能取消进行中的充值吗？
这取决于转出的平台。一般情况下，如果你的充值已通过区块浏览器查询交易ID得到确认，你的充值将无法取消。
9、充值通缩币到CoinEx的入账数量怎么计算？
用户充值通缩币，充值上链后需扣除一定比例通缩费，平台会根据收到的数量收取相同比例的通缩费；不同币种通缩费率不同，通缩费率详情见充值页面。
用户充值数量为X，通缩费率为Y，实际到账数量=X*(1-Y)*(1-Y)。
举例：
往CoinEx充值CWIF的通缩费率为4%；
若你从第三方平台转账至CoinEx的CWIF数量为：1,000 CWIF；
则入账CoinEx的实际数量为：1,000*(1-4%)*(1-4%) = 921.6；
即入账CoinEx的实际数量为921.6 CWIF。（入账数量比提现数量减少7.84%）