CoinEx提现常见问题

 

一、提现成功的必要条件

1、提现币种钱包为非维护状态

2、提现币种必须为接收方支持的币种

3、选择正确的提现网络:必须为接收方支持的网络

4、填入正确的目标地址:

(1)必须为CoinEx平台支持的地址格式

(2)如收款方需要,标签币必须填写正确的标签(Memo/Tag/Comment等)

5、提现数量 ≥ 最小提现数 + 提现手续费

6、确认提现邮件:请仔细校对提现币种、数量和地址

7、生成有效的交易ID且链上有确认数

 

二、提现状态说明

状态 含义 操作
待确认 等待确认提现邮件,未扣款 查看邮件并点击确认,也可选择撤销提现
审核中 完成扣款,等待系统自动审核后将会自动汇出 如提现长时间卡审核中,可自行撤销提现,或提交工单联系客服
已审核 系统审核完成,等待汇出 如提现长时间卡已审核,可自行撤销提现,或提交工单联系客服
处理中 提现排队打出中,待生成TXID 需等待生成TXID,无法撤销
已汇出 已生成有效的交易ID,提现成功 未收到请联系接收方客服寻求帮助
已撤销 这笔提现已被撤销,若系统已完成扣款,相应金额将退回现货账户中 到现货账户查看退回资产

 

三、提现常见问题

1、为什么我的提现已汇出但未到账?

数字货币转账分为三个环节:提现平台汇出 ➞ 区块确认 ➞ 接收平台入账

(1)请仔细核对你的目标地址以及提现网络是否与接收方相同。

(2)一旦提现已成功汇出,CoinEx无法再为你处理,请联系接收方平台客服寻求帮助。

 

2、如何撤销提现,金额何时返还?

(1)提现状态为【待确认】:你未确认提现邮件,系统不会扣款,你可以在提现详情页面进行撤销;若24小时后仍未确认邮件,提现申请将自动撤销。

(2)提现状态为【审核中】或【已审核】:系统已完成扣款,可在提现详情页面撤销,扣款金额将退回至现货账户,你可以在此处查看资金流水明细。

(3)提现状态为【处理中】或【已汇出】:提现申请将无法撤销

 

3、为什么可提现数量小于钱包实际余额?

(1)有未成交的挂单:请检查相关提现币种是否有未成交的交易挂单,可通过取消挂单恢复余额。

(2)充值未达到可提现确认数:请检查你的账户是否存在充值(可能是你的提现币种,也可能是其他币种)未达到可提现确认数的情况。充值达到可提现确认数后,可提现余额与账户实际余额将显示一致。

 

4、提现后发现钱包正在维护中,怎么办?

当钱包正在维护时,你的提现将无法成功汇出。这种情况下,你的提现将在钱包维护完成后自动汇出,你可以在提现页面设置提醒,相关币种恢复提现后将给你发送通知(邮件或APP弹窗)。

 

5、我提现到了错误的地址,怎么办?

(1)若提现处于【待确认/审核中/已审核】状态,可以点击提现历史中的【撤销】按钮,撤销提现申请。

(2)若提现处于【处理中】或【已汇出】状态,提现将无法被撤销。因区块链的不可逆性,一旦汇出,只有接收者能够将该笔金额返还给你,因此CoinEx无法帮你找回。这种情况下,我们建议你联系“错误地址”所属平台的客服获得帮助;如果你不清楚地址的所有者是谁,资金将无法找回。

 

6、提现是否收取手续费?

(1)站内转账:如果你提现的目标地址属于CoinEx,推荐选择站内转账,该方式无需提现手续费。

(2)外部转账:外部转账需要支付提现手续费即矿工费(详情请参考:提现手续费

 

7、提现是否有最小或最大数量限制?

(1)最小提现数:根据市值以及不同公链的情况进行动态调整,请以提现页面展示的数量为准。

(2)最高提现额度:受账号实名情况限制,详情请参考这篇文章

 

8、提现时显示地址无效,怎么办?

如果系统检测到你输入了错误的地址格式,它会告知「地址无效」。这种情况下,请仔细检查目标地址和提币网络,确保你输入的信息正确无误。

 

9、从CoinEx提现通缩币到站外的数量怎么计算?

(1)用户提现通缩币,除需支付提现平台的提现手续费以外,提现交易上链后也需扣除一定比例的费用,具体到账数量将根据你充值平台的实际情况而定;不同币种通缩率不同,通缩率详情见通缩币提现页面。

(2)计算公式:

实际提币的数量 =(提现数量 - 提现手续费)*(1 - 通缩率)

(3)举例:

提现手续费:370,000 CWIF

提现数量:1,000,000 CWIF

通缩率:4%

实际提币数量 =(1,000,000 - 370,000)*(1 - 4%)= 604,800 CWIF

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