一、充值未到账的常见类型

数字货币转账分为3个环节：提现平台汇出 ➞ 区块确认 ➞ 充值平台入账

数字货币交易具有不可逆性，一旦在链上确认将无法撤销。如你的数字资产充值未到账，且属于以下几种类型，我们将协助你找回。

2、标签币漏带或错填标签（Memo/Tag/Comment等）

在CoinEx充值标签币，需同时填写充值地址和标签，如Memo、Tag、Comment等；若未正确填写标签，该笔充值将无法入账，你可以通过【充值未到账找回申请】尝试找回该笔充值。

例：充值标签币XLM，正确填写地址后，未输入Tag或Tag填写错误。

注：特殊情况下，若你错填的标签恰巧属于其他CoinEx账户，则该笔充值无法找回。

3、使用错误公链进行充值

充值CoinEx已上线的币种，但未选用该币种匹配的公链，则该笔充值无法入账。如需找回，请提交【充值未到账找回申请】，我们将根据情况手动入账或退回该笔充值。

例：CoinEx仅支持基于ERC20公链的SHIB，而你充值了基于BSC公链的SHIB。

注：如使用了CoinEx不支持的公链，则该笔充值无法找回。

4、充值CoinEx不支持的币种

若充值了CoinEx不支持的币种，则该笔充值无法入账。如需找回，请提交【充值未到账找回申请】，我们将手动退回该笔充值。

例：使用MATIC公链充值WETH，或通过ERC20公链充值FEG。

注：如使用了CoinEx不支持的公链，则该笔充值无法找回。

5、充值到CoinEx热钱包地址/提现被退回至CoinEx热钱包地址

（1）误用CoinEx热钱包地址进行充值；

（2）从CoinEx提现数字货币后，由于某些原因被对方平台退回至CoinEx热钱包地址。

以上两种类型的充值将无法正常自动入账，如需找回，请提交【充值未到账找回申请】。

二、如何判断转账是否可自助找回？

可自助找回的转账交易需同时满足以下条件：

1、充值至本人CoinEx账号或CoinEx热钱包地址

申请找回的充值，需为发送至你本人CoinEx账户或CoinEx热钱包地址的交易，并且在链上是已完成状态。

2、交易在区块链上的状态为「成功」

交易已发送成功，在区块链上显示为「已确认」（Confirmed）或「成功」（Success）。

如状态显示为「进行中」（Pending）或「失败」（Failed)，则该笔交易尚未发送成功，无法使用CoinEx自助找回服务，请联系提现平台了解详情。

3、充值已满足入账确认数要求

若交易的区块确认数未达到入账要求，你将无法提交充值未到账申请，请前往【充值】页面查看各币种入账确认数。

4、不符合自助找回申请条件的交易类型

（1）交易接收方地址不属于CoinEx

（2）从CoinEx发送至其他平台的交易

（3）交易接收方为其他CoinEx账号

（4）充值已成功入账

三、充值未到账如何找回

1、访问【充值】页面，点击【自助找回】，或在【帮助中心】首页点击点击【自助找回】。

2、根据提示完成表单填写，为确保内容准确性，请尽可能使用复制粘贴的方式填写交易信息。

（1）币种：正确填写币种名称。如币种列表未包含你充值的币种，可在搜索栏直接输入币种名称，并点击【确定】。

（2）公链类型：选择你充值时所使用的公链。

（3）充值接收地址：指该笔交易的接收方，在区块浏览器中一般用「To」、「Receiver」或「Destination address」表示。

（4）充值数量：准确填写充值数量，最多支持8位小数，如有千分位分隔符需删除。

（5）交易ID（TxID）：交易ID（TxID）是每一笔区块链交易的唯一标识，可在提现记录中获取，如提现记录未显示TxID，请联系提现平台获取。

3、信息填写完成并提交后，可在【申请记录】中点击【查看详情】获取下一步指引。

4、提交补充资料：部分自助找回申请需额外提供资料完成验证，请根据指引，点击【补充资料】上传对应资料。

四、补充资料说明

1、标签币漏填或错填标签（Memo/Tag/Comment等）

（1）上传在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID。

（2）根据页面指引，使用正确标签从同一提现平台发送1笔指定数量的转账完成充值验证；若页面显示的充值数量低于提现平台的最小提现数，可按需提高转账金额。

（3）上传充值验证交易在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID。

2、使用错误公链进行充值

（1）确认同意支付50 USDT手续费，并将手续费存入你的CoinEx现货账户。

（2）上传在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID。

3、充值CoinEx不支持的币种

（1）确认同意支付50 USDT的手续费，并将手续费存入你的CoinEx现货账户。

（2）上传在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID。

（3）正确填写退款地址，该地址必须基于原始充值所使用的公链，且接收平台支持被退回的币种；如为标签币，请正确填写标签（Memo/Tag/Comment等）。

（4）上传接收平台充值页面的退款地址截图。

4、充值到CoinEx热钱包地址/提现被退回至CoinEx热钱包地址

（1）充值到CoinEx热钱包地址：上传在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID。

（2）提现被退回至CoinEx热钱包地址：提供与对方平台的沟通记录截图，截图需包含退款TXID。

四、常见问题

1、为什么系统提示「无法在区块上找到该笔充值记录，请检查交易ID（TxID）或公链类型后重新提交」？

填写表单时，需正确填写该笔交易所使用的公链类型，并确保接收地址是你的CoinEx充值地址或CoinEx热钱包地址，若系统提示输入不正确，请核实是否属于下列情况：

（1）申请找回的交易是你从CoinEx发起的提现

（2）提交申请的账户并非该笔交易的接收方

（3）接收地址不属于你的CoinEx账户

（4）替他人提交申请

（5）该笔交易已入账

如非上述情况，但无法提交自助找回申请，请提交工单说明情况，我们将协助处理。

2、为什么充值未到账找回需要收取手续费？

（1）协助找回资产需要额外的人力投入，因此我们会收取一定的手续费，你可在【申请记录】中查看手续费金额。

（2）我们会尽力找回你的资产，但不排除存在无法找回的情况，请以最终结果为准；若无法找回，你无需支付手续费。

3、为什么我的申请审核不通过？

常见的审核不通过原因有：

（1）提交的充值已经成功入账。

（2）交易的区块确认数为0。

（3）提交申请后未完成指定数量的充值验证（充值标签币漏填或错填标签）。

（4）提现记录截图不符合要求（需截取自提现平台，并包含币种名称、数量、接收地址和交易ID）。

（5）直接使用区块浏览器上的交易记录截图，因链上信息公开的属性，使用区块浏览器截图无法直接证明这笔交易属于你本人。

（6）未按要求提供退款地址，比如充值时使用了BSC链（又称BEP20），但提供的退款地址基于BEP2公链。

（7）退款地址截图不符合要求，地址截图应截取自接收平台，而非区块浏览器。

（8）未在CoinEx现货账户中预留足够的手续费。